3.密切聯係顧客的銷售戰略
對於小企業來說，最基本的銷售戰略就是接近顧客贏得顧客的信任。接近顧客，首先在於提供優質的服務。這是贏得顧客好感，增加銷售額的有效戰略。從許多經營得好的企業來看，它們都與顧客保持密切的聯係，從而贏得了“回頭客”。在這方麵，小企業往往比大企業考慮得周到。隻有如此，企業才能在市場上占一席之地。我國生產保健飲料的某企業，創業初期，銷售形勢很糟。為此，廠方派出許多人員傾聽顧客的意見。通過調查後了解到因當時飲料市場假冒產品充斥，顧客選擇飲料時總選擇放心的產品，而對別的產品則保持懷疑的心態。因此，這家企業推出把由廠方付費的投訴電話印在產品上的舉措。此招，贏得了顧客的好感，使得產品銷售形勢上升，一年就扭虧為盈，該企業的發展勢頭穩步上升，現在食品、飲料行業中許多企業都學會了這招，在產品包裝上印有投訴電話，但這家企業已成為飲料業的明星企業。目前，不少企業推出CS戰略——使顧客滿意戰略，這種戰略的指導思想就是以顧客為中心，聯係顧客，為顧客著想，讓顧客滿意，做顧客的貼心人。使顧客滿意是企業的重要法寶。相對於大集團，小公司勢力較弱，“弱”決定了小企業組織結構必須精兵簡政，即盡可能使企業結構簡單，中間層次少，企業內部聯係順暢，信息傳遞快，使組織具有靈活性。精兵簡政的組織結構，可以克服企業內部的官僚主義和思想僵化等弊端，有利於創新，有利於培養管理人員，也有利於公司老板與顧客間的聯係。因此，小企業決策一般比大企業迅速，其組織結構更能適應市場變化。國外許多公司為了避免大企業的官僚主義，采取了精兵簡政的政策，從而使企業充滿活力。其內容之一就是廢除專用辦公室，采用大房間集體辦公製度，此製度的優點是：可以互通情報，發揮集體的智慧；可以避免企業出現“派別”現象等。企業成功的秘訣之一，就在於企業組織結構適應了市場情況等方麵的需要，保持了企業的年輕化。總之，企業經營戰略是企業在“競爭中與競爭對手抗衡”的指南。與大企業比，私營公司的壓力和困難越來越多，麵臨的競爭越來越激烈，挑戰越來越嚴峻，發展壯大的機遇同樣層出不窮。要想在競爭中處於不敗之地，私營公司必須打破傳統束縛，看準時機，尋求創新性經營策略與創造性的經營方法，建立競爭優勢，壯大自己的實力，努力把這個小螞蟻變成不可動搖的大象，從而保證企業的生存和發展。