3.3.2博聞強記，擴大知識積累
知識是人們在社會實踐中所獲得的認識和經驗的總和，是講話者能夠很好地以言辭實現人際溝通交流的源泉。有的人之所以很有講話水平，究其根本原因，就在於豐厚的知識積累。胸有成竹，欲發則出；積之愈深，言之愈佳。
1993年4月14日江澤民同誌到海南大學考察。在閱覽室，他問圍過來的學生：“蘇東坡在海南時，對這裏的文化教育影響很大，你們學校還為他塑了像。你們有誰能背誦他最有代表性的詞？”隨即，他與學生們一齊高聲背誦《水調歌頭》。接著他又說：“一個人不管學什麼專業，總得懂一些文學知識，有一定藝術素養，這對於豐富自己的思想和生活，提高自己的審美能力很有好處。托爾斯泰、莎士比亞的作品總該讀一些吧？巴爾紮克、但丁寫了些什麼，總該有所了解吧；達芬奇的名畫《蒙娜麗莎》也應該知道吧。總之，知識是浩瀚的，不能隻限於懂得自己的專業知識。”
對中層領導者來說，知識是多方麵的。對不同的人，有不同的知識要求；不同的人，對知識的把握程度也不盡相同。但作為中層領導者，應當掌握最基本的人際交往知識。如：
處世知識
處世就是在社會上活動，跟人往來。
每一個人都是社會生活中的一分子，對社會生活中的各種關係必然有牽連。要想使自己的言語達到彼此交流溝通的目的，就必須掌握交際應酬的起碼知識，這樣，才能說出與當時的情境適宜的言辭。如果不懂得這些知識，在交際過程中，就會因某一細微疏忽講錯話而造成不良後果，導致交際失敗，重則禍及身家性命。
曹操出兵漢中，與劉備相持不下，進退維穀。夏侯蕆將軍入帳問夜間號令，時曹操正喝雞肋湯，便隨說道：“雞肋。”楊修聽傳“雞肋”號令，便叫軍士收拾行裝準備歸程。夏侯蕆不解，問何故。他說：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無味，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”於是各營軍士皆打點起行裝來。曹操聞之大驚，斥責楊修道：“汝怎敢造言，亂我軍心？”喝令斬之。曹操殺楊修，後人多有評說。清初毛宗崗說：“楊修之死，在於‘不善處人骨肉。’夫以正直忤操，則罪在操；以不正不直忤操，則罪在修。故修之死，君子於操無責焉”（《三國演義》毛批）。他認為楊修是自取其禍，根子就在不善處世，亂講話。
處世知識大都是日常生活中的，諸如稱呼、訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、寒喧、探病、致歉、打招呼、打電話、問候、介紹別人、自我介紹、拒絕、祝賀、吊喪等等。所有這些，都各有自己的一套成文或不成文的習慣說法。而這種說法，一般都是自然形成或約定俗成，勿需去特別地學習、鑽研；隻要不脫離社會生活，耳濡目染，即可把握。若想提高講話水平，就必須積極投入社會生活，根據不同的需要，選擇恰當的適應社會生活需要的處世言辭。
世事知識
世事就是世上的事。世事知識指的是社會生活中方方麵麵的常識、經驗、教訓、風土、人情、習俗、掌故等等。這種知識是一種客觀存在，一般勿需潛心去學；隻要不脫離社會生活，在實踐中都會逐步體會、感悟得到。人們要想豐富自己的語言修養，實現與人溝通交流的目的，必須具備這類知識。曹雪芹就認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”一個不諳世事的人，所發言辭要麼造就笑話，要麼釀成苦酒。
1974年美國康寧公司將一件製作精巧的蝸牛工藝品贈送給中國政府。當時中國正在搞“批林批孔”，江青臆斷這是對中國的侮辱，旨在譏諷中國像蝸牛一樣龜縮、爬行。周恩來指示外交部，急電中國駐美聯絡處調查。時任聯絡處對內參讚，又從小在美國長大的冀朝鑄說：“不用調查，蝸牛象征有耐心，這是表示祝福的意思。”聯絡處將冀朝鑄這權威性的知識報回國內，江青這才悻悻地收斂起發難的嘴臉。這事既說明冀朝鑄熟諳世事，也成為江清不懂世事的笑柄。