由於優惠券促銷具有以上特點,所以,優惠券促銷活動主要是協助企業實現以下目標:
(1)扭轉產品或服務銷售全麵下跌的局麵,當然,若產品已到滯銷期,則優惠券也無力挽救其衰落的趨勢。
(2)提高某一品牌在同類產品中逐步下降的市場占有率。
(3)提升消費者對滯銷的成長類商品品牌的興趣。
(4)協助增強弱勢品牌遞降的銷售利益。
(5)抵製競爭品牌在同一市場的促銷手段。
3.優惠券的製作設計
優惠券的製作設計,主要包括優惠額度、形狀與文字、功能等三個方麵。
(1)優惠額度的設計。
在確定優惠券的優惠額度時,要根據以下因素來綜合考慮:
①促銷產品的種類和單位價格。
②促銷品牌在市場上的知名度和信譽。
③企業促銷目標。
④目標市場上消費者的收入水平。
⑤競爭者產品的價格和促銷策略。
(2)優惠券形狀和文字設計。
優惠券的文字設計共包括以下內容:
①促銷主題。
②優惠的額度、範圍和時間期限。
③兌換的地點或經銷店。
④具有說服力的介紹。
⑤發券企業、店名、地址和谘詢電話。
優惠券的格式要求首先使傳達的信息準確明了,然後再考慮其藝術感。內容要求簡單、清楚,切忌用“優惠××元”字樣,字體大小要有區別,優惠的錢數或比例應用大號字,說明可用小字,同時也應明顯地注明有效日期。
(3)功能設計。
①宣傳功能。把有關商場和其商品的信息也印在券麵上,起到宣傳作用。
②方便功能。指不論在何種媒體上登載的優惠券都要能方便、容易地被取下,以提高兌換的可能性。
4.優惠券遞送方式設計
優惠券遞送方式有以下幾種:
(1)直接送予消費者。
優點:一是可以有效地對準目標顧客群,發放範圍可大可小。二是接收率高,重複發放可能性小。三是兌換率較高。
缺點:分送成本較高。
作為彌補方法,現在很多企業常常采用聯合郵寄優惠券的方式,即由數家非競爭性的企業或業務有關聯的企業聯合郵寄優惠券,郵資由參加者分攤,從而降低分送費用。
(2)借助媒體散發。
①報紙。
優點:花費成本低,選擇性大,可針對不同商品和服務選擇不同的報紙刊登,送達速度快。
缺點:容易誤兌,兌換率低。
②雜誌(廣告頁上優惠券,插頁式優惠券)。
優點:發送費用低,容易引起顧客注意,針對性強。
缺點:雜誌周期性強,不利於短期性促銷活動,容易受地區性限製,地區性雜誌更是如此。
(3)借助商品發送(包裝上的優惠券,包裝內的優惠券)。
優點:一是不必支付優惠券的發放費用。二是對商品購買者的促銷效果很好。三是有利於突出賣點的商品形象。
缺點:一是利用商品包裝散發優惠券,其促銷作用僅局限於現有的使用者,而對吸引新的消費者試用卻無能為力。二是包裝上印製優惠券,往往不容易摘取。三是包裝內放置優惠券,常被第一次購買者忽略。
(4)利用特殊渠道發送優惠券。
常見方式有:將優惠券印在收銀機開出的發票背麵、商場的購物袋上及冷凍食品的包裝袋上等。
優點:方便靈活、多種多樣,便於顧客取得。
缺點:不便於管理和統計。
5.優惠券促銷的費用估算
優惠券促銷的費用預算包括直接發生費用和可能發生費用兩部分。直接費用指不論優惠券能被兌換多少都必須付出的費用,包括優惠券的印製費和送達費;可能發生費用指與優惠券最終被兌換多少(即兌換率)有關的費用,包括優惠券的優惠費用和兌換處理費。
(1)優惠券的印製費。
優惠券的印製費用隨優惠券的遞送方式不同而有所差別。在報刊雜誌的傳遞方式中,印製費實際是廣告的製作費,而在其他三種形式的遞送中,是指優惠券自身的製作費用。
(2)優惠券的送達費。
不論優惠券的兌換率如何,首先必須要將這些優惠券發送出去,發送方式不同,則費用也不大一樣,其項目大致有:分送人員的勞務費;直接郵寄費;廣告的刊登費;將優惠券置於包裝內的費用。
包裝上和其他特殊渠道的分送方式,可以一起計算廣告印製費和廣告送達費。
(3)優惠券的優惠費。
優惠券的優惠費用可用下麵公式計算:
優惠費用=優惠券發行量×兌換率×每券優惠額
(4)優惠券的兌換處理費。
優惠券的兌換處理費的計算公式為:
兌換處理費=優惠券發行量×兌換率×每券處理費
(5)實例說明。
下麵,以報刊優惠券為例,說明優惠券促銷的費用估算。
假設商場在某一報刊上刊登一則廣告,上麵附有優惠額為2元的優惠券,費用估算方法如下:
①計算此次促銷活動的直接費用即優惠券的製作費和送達費。假設廣告製作費2000元,廣告刊登費為1萬元,則直接費用為1.2萬元。
②計算優惠費用。假設該報紙優惠券的兌換率為3%,該報總發行量為10萬份,則優惠券優惠費用為:
優惠費用=100000×3%×2=6000(元)
③計算兌換處理費。假設廠商給商場每張處理費為1元,則兌換處理費為:
兌換處理費=100000×3%×1=3000(元)
合計總費用為2.1萬元,平均每張優惠券(以兌換3000張計算)的成本費用為7元。
接下來,進一步估算其促銷效益:
假設兌換的3000張優惠券中有2000張是此次促銷的結果,並設每個產品的利潤為5元,則2000張優惠券使企業增加的利潤為:
增加利潤=2000×5=10000(元)
而餘下的1000張優惠券給企業造成的利潤損失為:
減少利潤=1000×7=7000(元)
則此次促銷活動的利潤淨增加值為3000元。
假如根據費用估算結果,不會取得理想的效益目標,包括經濟效益和社會效益,就應放棄優惠券促銷方法,而選擇其他促銷工具。
6.優惠券的兌換
從上述分析中可見,優惠券的兌換過程將花費這一活動的主要費用,因此,在優惠券的兌換過程中要注意:
(1)統計優惠券兌換率的高低。
影響優惠券兌換率的因素主要有:
①優惠券遞送方式。
②優惠券的優惠額度。
③優惠券的設計與表現。
④消費者對商品的需要程度。
⑤消費者的品牌認知度和忠誠度。
⑥品牌的經銷能力。
⑦品牌的新舊程度。
⑧使用地區範圍。
⑨競爭品牌的促銷活動。
⑩商品自身的等級等。
(2)避免誤兌。
避免優惠券誤兌的方法有:
①優惠券價值不宜過高。
②優惠券設計應不易仿造。
③辦法說明應明確清楚。
④該商品在商場的普及率達50%之後才可使用優惠券促銷。
⑤先在局部測試,然後在大範圍區域內開展優惠券促銷活動。
⑥最好以4色印刷優惠券,以使仿造者不願花較高成本去偽造,除非優惠券的價值非常大。
四、樣品贈送辦法
樣品贈送,指向預期目標顧客免費贈送商品樣品,以鼓勵顧客試用的銷售促進活動。
1.樣品贈送促銷的優缺點
(1)樣品贈送促銷的優點:
①最容易獲得消費者參與。
②能充分向顧客展示商品特性。
③能夠有效地培養品牌信賴者。
④能靈活機動地選擇推廣對象。
(2)樣品贈送促銷的缺點:
①所花費用比較昂貴。
②樣品的送達效果不易控製。
③受商品自身特點的限製(並不適合於所有商品)。
2.樣品贈送的目標
(1)促使新產品順利地打入市場。
(2)提高劣勢地區的銷售業績,讓不曾使用過該商品的人有試用的機會,促使其轉換品牌。
(3)保持競爭優勢地區的領先地位。
(4)借以調查消費者對其商品的意見。
(5)可達到公開宣傳、擴大影響的效果。
3.樣品贈送活動策劃
樣品贈送活動策劃包括下列內容:
(1)樣品策劃:
適合樣品贈送促銷的商品為日用品。特點是單位價格低,消耗快,消費購買頻率高,沒有過分的品牌偏好。
樣品規格一是要根據商品的特性來決定。特點突出的商品,樣品規格可以以一次量或平均每人一次量(以家庭人口2~3人)來設計。若商品須連續體驗才能知其優劣,則樣品規格應放大。二是根據商品的成本費用來決定。
(2)樣品贈送對象策劃。
①樣品受贈人應該是該商品的準顧客群。
②樣品受贈人最好是市場上的“意見領袖”,能對其他消費者的選擇發揮重要影響。
③樣品的受贈人可以是企業的公關對象。
(3)樣品贈送方法策劃。
①直接郵寄。優點是送達率較高。缺點是受許多限製。
②挨家挨戶發送。優點是樣品能夠及時、安全地到達受贈人手中。缺點是費用高,而且有時會遭拒絕。
③定點分送及展示。優點是費用低。缺點是樣品送達率低。
④媒體分送。優點是能直接進入家庭或機關團體,同時傳播商品信息。缺點是目標顧客群命中率低。
⑤憑優待券兌換。優點是節省了郵寄費用,從而提高了贈送樣品的安全性。缺點是樣品贈送普及率很難控製,樣品數量難以控製。
⑥聯合或選擇分送。根據目標顧客的特定需要,將相關性或沒有競爭性的商品集中在一個樣品袋中,然後交由專業營銷服務公司送到精選目標顧客手中。優點是樣品贈送針對性強,費用節省。
⑦夾包裝分送。將商品樣品附在非競爭性商品的包裝中,此時該樣品扮演著免費樣品和贈品的雙重角色。
注意:附帶樣品的商品必須是消費者經常購買的,而且該商品與贈品具有相同的消費階層。
(4)樣品贈送時機策劃。
策劃樣品贈送時機應考慮到:
①企業在該市場上的廣告宣傳活動。企業在該市場的廣告宣傳進行4~6周時是實施樣品贈送的最佳時機。但是,在贈送樣品期間在該市場的廣告宣傳絕不能停止。
②商品在該市場的經銷店數量。對食品、日常生活必需品而言,至少應在該區域有半數店鋪經銷之後,才適宜進行樣品贈送。
③商品的消費季節性。最好在某一商品消費旺季到來之前舉行樣品贈送。
4.樣品贈送的成本核算
(1)樣品費。包括樣品自身費用和樣品包裝費。
(2)送達費。指將樣品分送到消費者手中的過程中所需支付的郵費或勞務費。
(3)管理費。指促銷者必須支付給分發渠道的中間費用,如通過專業郵遞公司分送,除了要付郵寄費之外,還要支付一定的管理費用。
(4)廣告費。包括促銷活動本身的廣告宣傳費、樣品包裝上的廣告費及其他促銷輔助物的費用。
(5)如果樣品中附加優惠券,則還應包括優惠券的折價麵值以及優惠券的兌換處理費。
五、免費贈品促銷辦法
1.免費贈品促銷的優缺點
(1)免費贈品促銷的優點:
①塑造商品品牌差異化。
②能有效地增加市場銷售量。
③有利於維護商場商品形象。
④促進新產品推廣試用。
(2)免費贈品促銷的缺點:
①贈品選擇不當,容易讓顧客失望,甚至引起不滿。
②贈品易被某些人扣留,影響促銷效果。
2.免費贈品適用的目標
當企業想要達到以下目標時,可以考慮采用免費贈品促銷:
(1)在銷售成績不良的地區推廣銷售,或開拓新的銷售區域。
(2)減少現有商品的存貨。
(3)介紹和推廣新產品或改良產品。
(4)鼓勵顧客采用公司的係列產品。
(5)對抗同類產品的價格競爭。
(6)在消費淡季掀起購物熱潮。
(7)抑製市場銷售額的下降。
(8)在節日或企業慶典日創造品牌的銷售佳績。
(9)為銷售隊伍提供激勵,幫助其完成當前的銷售目標。
(10)對特定的目標顧客群實施獎勵或誘導,例如,母親節舉辦贈送母親卡活動,“六一”兒童節贈送兒童玩具,等等,目的都是在吸引特殊顧客的購買興趣。
3.贈品的設計
免費贈品促銷的實質是一種折價銷售,這種促銷方法對消費者吸引力的大小主要取決於采用什麼樣的贈品。
贈品通常有以下三種:
(1)商場的特製品,如印有本企業標誌或名稱的T恤衫、影集、紀念品等。
(2)同銷售的產品相關的商品,如兒童食品贈送兒童玩具,銷售膠卷贈送相冊等。
(3)同銷售的產品無關的商品。
不論采用哪一種商品作為贈送品,都必須力保贈品對消費者有足夠的刺激性和吸引力,因此,在選擇贈品時,應遵守以下原則:
(1)贈品必須符合該商品消費對象的興趣。
(2)贈品的價值必須容易讓消費者了解。
(3)贈品盡可能有特色,在市麵上不易買到。
(4)贈品的品質要高,並且經久耐用。
(5)盡可能挑選與產品有關聯的商品作贈品,這樣做主要是給消費者消費時提供便利以及提高消費興致,因此,常能增加贈品的吸引力。