正文 第11章 商場·超市商品營銷、促銷管理製度(2 / 3)

由於優惠券促銷具有以上特點,所以,優惠券促銷活動主要是協助企業實現以下目標:

(1)扭轉產品或服務銷售全麵下跌的局麵,當然,若產品已到滯銷期,則優惠券也無力挽救其衰落的趨勢。

(2)提高某一品牌在同類產品中逐步下降的市場占有率。

(3)提升消費者對滯銷的成長類商品品牌的興趣。

(4)協助增強弱勢品牌遞降的銷售利益。

(5)抵製競爭品牌在同一市場的促銷手段。

3.優惠券的製作設計

優惠券的製作設計,主要包括優惠額度、形狀與文字、功能等三個方麵。

(1)優惠額度的設計。

在確定優惠券的優惠額度時,要根據以下因素來綜合考慮:

①促銷產品的種類和單位價格。

②促銷品牌在市場上的知名度和信譽。

③企業促銷目標。

④目標市場上消費者的收入水平。

⑤競爭者產品的價格和促銷策略。

(2)優惠券形狀和文字設計。

優惠券的文字設計共包括以下內容:

①促銷主題。

②優惠的額度、範圍和時間期限。

③兌換的地點或經銷店。

④具有說服力的介紹。

⑤發券企業、店名、地址和谘詢電話。

優惠券的格式要求首先使傳達的信息準確明了,然後再考慮其藝術感。內容要求簡單、清楚,切忌用“優惠××元”字樣,字體大小要有區別,優惠的錢數或比例應用大號字,說明可用小字,同時也應明顯地注明有效日期。

(3)功能設計。

①宣傳功能。把有關商場和其商品的信息也印在券麵上,起到宣傳作用。

②方便功能。指不論在何種媒體上登載的優惠券都要能方便、容易地被取下,以提高兌換的可能性。

4.優惠券遞送方式設計

優惠券遞送方式有以下幾種:

(1)直接送予消費者。

優點:一是可以有效地對準目標顧客群,發放範圍可大可小。二是接收率高,重複發放可能性小。三是兌換率較高。

缺點:分送成本較高。

作為彌補方法,現在很多企業常常采用聯合郵寄優惠券的方式,即由數家非競爭性的企業或業務有關聯的企業聯合郵寄優惠券,郵資由參加者分攤,從而降低分送費用。

(2)借助媒體散發。

①報紙。

優點:花費成本低,選擇性大,可針對不同商品和服務選擇不同的報紙刊登,送達速度快。

缺點:容易誤兌,兌換率低。

②雜誌(廣告頁上優惠券,插頁式優惠券)。

優點:發送費用低,容易引起顧客注意,針對性強。

缺點:雜誌周期性強,不利於短期性促銷活動,容易受地區性限製,地區性雜誌更是如此。

(3)借助商品發送(包裝上的優惠券,包裝內的優惠券)。

優點:一是不必支付優惠券的發放費用。二是對商品購買者的促銷效果很好。三是有利於突出賣點的商品形象。

缺點:一是利用商品包裝散發優惠券,其促銷作用僅局限於現有的使用者,而對吸引新的消費者試用卻無能為力。二是包裝上印製優惠券,往往不容易摘取。三是包裝內放置優惠券,常被第一次購買者忽略。

(4)利用特殊渠道發送優惠券。

常見方式有:將優惠券印在收銀機開出的發票背麵、商場的購物袋上及冷凍食品的包裝袋上等。

優點:方便靈活、多種多樣,便於顧客取得。

缺點:不便於管理和統計。

5.優惠券促銷的費用估算

優惠券促銷的費用預算包括直接發生費用和可能發生費用兩部分。直接費用指不論優惠券能被兌換多少都必須付出的費用,包括優惠券的印製費和送達費;可能發生費用指與優惠券最終被兌換多少(即兌換率)有關的費用,包括優惠券的優惠費用和兌換處理費。

(1)優惠券的印製費。

優惠券的印製費用隨優惠券的遞送方式不同而有所差別。在報刊雜誌的傳遞方式中,印製費實際是廣告的製作費,而在其他三種形式的遞送中,是指優惠券自身的製作費用。

(2)優惠券的送達費。

不論優惠券的兌換率如何,首先必須要將這些優惠券發送出去,發送方式不同,則費用也不大一樣,其項目大致有:分送人員的勞務費;直接郵寄費;廣告的刊登費;將優惠券置於包裝內的費用。

包裝上和其他特殊渠道的分送方式,可以一起計算廣告印製費和廣告送達費。

(3)優惠券的優惠費。

優惠券的優惠費用可用下麵公式計算:

優惠費用=優惠券發行量×兌換率×每券優惠額

(4)優惠券的兌換處理費。

優惠券的兌換處理費的計算公式為:

兌換處理費=優惠券發行量×兌換率×每券處理費

(5)實例說明。

下麵,以報刊優惠券為例,說明優惠券促銷的費用估算。

假設商場在某一報刊上刊登一則廣告,上麵附有優惠額為2元的優惠券,費用估算方法如下:

①計算此次促銷活動的直接費用即優惠券的製作費和送達費。假設廣告製作費2000元,廣告刊登費為1萬元,則直接費用為1.2萬元。

②計算優惠費用。假設該報紙優惠券的兌換率為3%,該報總發行量為10萬份,則優惠券優惠費用為:

優惠費用=100000×3%×2=6000(元)

③計算兌換處理費。假設廠商給商場每張處理費為1元,則兌換處理費為:

兌換處理費=100000×3%×1=3000(元)

合計總費用為2.1萬元,平均每張優惠券(以兌換3000張計算)的成本費用為7元。

接下來,進一步估算其促銷效益:

假設兌換的3000張優惠券中有2000張是此次促銷的結果,並設每個產品的利潤為5元,則2000張優惠券使企業增加的利潤為:

增加利潤=2000×5=10000(元)

而餘下的1000張優惠券給企業造成的利潤損失為:

減少利潤=1000×7=7000(元)

則此次促銷活動的利潤淨增加值為3000元。

假如根據費用估算結果,不會取得理想的效益目標,包括經濟效益和社會效益,就應放棄優惠券促銷方法,而選擇其他促銷工具。

6.優惠券的兌換

從上述分析中可見,優惠券的兌換過程將花費這一活動的主要費用,因此,在優惠券的兌換過程中要注意:

(1)統計優惠券兌換率的高低。

影響優惠券兌換率的因素主要有:

①優惠券遞送方式。

②優惠券的優惠額度。

③優惠券的設計與表現。

④消費者對商品的需要程度。

⑤消費者的品牌認知度和忠誠度。

⑥品牌的經銷能力。

⑦品牌的新舊程度。

⑧使用地區範圍。

⑨競爭品牌的促銷活動。

⑩商品自身的等級等。

(2)避免誤兌。

避免優惠券誤兌的方法有:

①優惠券價值不宜過高。

②優惠券設計應不易仿造。

③辦法說明應明確清楚。

④該商品在商場的普及率達50%之後才可使用優惠券促銷。

⑤先在局部測試,然後在大範圍區域內開展優惠券促銷活動。

⑥最好以4色印刷優惠券,以使仿造者不願花較高成本去偽造,除非優惠券的價值非常大。

四、樣品贈送辦法

樣品贈送,指向預期目標顧客免費贈送商品樣品,以鼓勵顧客試用的銷售促進活動。

1.樣品贈送促銷的優缺點

(1)樣品贈送促銷的優點:

①最容易獲得消費者參與。

②能充分向顧客展示商品特性。

③能夠有效地培養品牌信賴者。

④能靈活機動地選擇推廣對象。

(2)樣品贈送促銷的缺點:

①所花費用比較昂貴。

②樣品的送達效果不易控製。

③受商品自身特點的限製(並不適合於所有商品)。

2.樣品贈送的目標

(1)促使新產品順利地打入市場。

(2)提高劣勢地區的銷售業績,讓不曾使用過該商品的人有試用的機會,促使其轉換品牌。

(3)保持競爭優勢地區的領先地位。

(4)借以調查消費者對其商品的意見。

(5)可達到公開宣傳、擴大影響的效果。

3.樣品贈送活動策劃

樣品贈送活動策劃包括下列內容:

(1)樣品策劃:

適合樣品贈送促銷的商品為日用品。特點是單位價格低,消耗快,消費購買頻率高,沒有過分的品牌偏好。

樣品規格一是要根據商品的特性來決定。特點突出的商品,樣品規格可以以一次量或平均每人一次量(以家庭人口2~3人)來設計。若商品須連續體驗才能知其優劣,則樣品規格應放大。二是根據商品的成本費用來決定。

(2)樣品贈送對象策劃。

①樣品受贈人應該是該商品的準顧客群。

②樣品受贈人最好是市場上的“意見領袖”,能對其他消費者的選擇發揮重要影響。

③樣品的受贈人可以是企業的公關對象。

(3)樣品贈送方法策劃。

①直接郵寄。優點是送達率較高。缺點是受許多限製。

②挨家挨戶發送。優點是樣品能夠及時、安全地到達受贈人手中。缺點是費用高,而且有時會遭拒絕。

③定點分送及展示。優點是費用低。缺點是樣品送達率低。

④媒體分送。優點是能直接進入家庭或機關團體,同時傳播商品信息。缺點是目標顧客群命中率低。

⑤憑優待券兌換。優點是節省了郵寄費用,從而提高了贈送樣品的安全性。缺點是樣品贈送普及率很難控製,樣品數量難以控製。

⑥聯合或選擇分送。根據目標顧客的特定需要,將相關性或沒有競爭性的商品集中在一個樣品袋中,然後交由專業營銷服務公司送到精選目標顧客手中。優點是樣品贈送針對性強,費用節省。

⑦夾包裝分送。將商品樣品附在非競爭性商品的包裝中,此時該樣品扮演著免費樣品和贈品的雙重角色。

注意:附帶樣品的商品必須是消費者經常購買的,而且該商品與贈品具有相同的消費階層。

(4)樣品贈送時機策劃。

策劃樣品贈送時機應考慮到:

①企業在該市場上的廣告宣傳活動。企業在該市場的廣告宣傳進行4~6周時是實施樣品贈送的最佳時機。但是,在贈送樣品期間在該市場的廣告宣傳絕不能停止。

②商品在該市場的經銷店數量。對食品、日常生活必需品而言,至少應在該區域有半數店鋪經銷之後,才適宜進行樣品贈送。

③商品的消費季節性。最好在某一商品消費旺季到來之前舉行樣品贈送。

4.樣品贈送的成本核算

(1)樣品費。包括樣品自身費用和樣品包裝費。

(2)送達費。指將樣品分送到消費者手中的過程中所需支付的郵費或勞務費。

(3)管理費。指促銷者必須支付給分發渠道的中間費用,如通過專業郵遞公司分送,除了要付郵寄費之外,還要支付一定的管理費用。

(4)廣告費。包括促銷活動本身的廣告宣傳費、樣品包裝上的廣告費及其他促銷輔助物的費用。

(5)如果樣品中附加優惠券,則還應包括優惠券的折價麵值以及優惠券的兌換處理費。

五、免費贈品促銷辦法

1.免費贈品促銷的優缺點

(1)免費贈品促銷的優點:

①塑造商品品牌差異化。

②能有效地增加市場銷售量。

③有利於維護商場商品形象。

④促進新產品推廣試用。

(2)免費贈品促銷的缺點:

①贈品選擇不當,容易讓顧客失望,甚至引起不滿。

②贈品易被某些人扣留,影響促銷效果。

2.免費贈品適用的目標

當企業想要達到以下目標時,可以考慮采用免費贈品促銷:

(1)在銷售成績不良的地區推廣銷售,或開拓新的銷售區域。

(2)減少現有商品的存貨。

(3)介紹和推廣新產品或改良產品。

(4)鼓勵顧客采用公司的係列產品。

(5)對抗同類產品的價格競爭。

(6)在消費淡季掀起購物熱潮。

(7)抑製市場銷售額的下降。

(8)在節日或企業慶典日創造品牌的銷售佳績。

(9)為銷售隊伍提供激勵,幫助其完成當前的銷售目標。

(10)對特定的目標顧客群實施獎勵或誘導,例如,母親節舉辦贈送母親卡活動,“六一”兒童節贈送兒童玩具,等等,目的都是在吸引特殊顧客的購買興趣。

3.贈品的設計

免費贈品促銷的實質是一種折價銷售,這種促銷方法對消費者吸引力的大小主要取決於采用什麼樣的贈品。

贈品通常有以下三種:

(1)商場的特製品,如印有本企業標誌或名稱的T恤衫、影集、紀念品等。

(2)同銷售的產品相關的商品,如兒童食品贈送兒童玩具,銷售膠卷贈送相冊等。

(3)同銷售的產品無關的商品。

不論采用哪一種商品作為贈送品,都必須力保贈品對消費者有足夠的刺激性和吸引力,因此,在選擇贈品時,應遵守以下原則:

(1)贈品必須符合該商品消費對象的興趣。

(2)贈品的價值必須容易讓消費者了解。

(3)贈品盡可能有特色,在市麵上不易買到。

(4)贈品的品質要高,並且經久耐用。

(5)盡可能挑選與產品有關聯的商品作贈品,這樣做主要是給消費者消費時提供便利以及提高消費興致,因此,常能增加贈品的吸引力。