正文 第106章 讓你的滿意客戶為你進行推銷(2 / 2)

由於這卷錄音帶的效果不同凡響,我便開始錄下各種適用於不同場合的客戶評語。舉例來說,當一名潛在主顧要決定買我們的牌子還是其他品牌時,我便讓他聽一段我的過去客戶所下評語的帶子,那上麵指出我公司與他過去所使用的品牌相比,提供了更好更多的服務。在聽了一名真正客戶對我們牌子及其服務的評價之後,許多潛在主顧便很有信心地買下了我的產品。

雖然我們公司的產品價格比較昂貴,但還是有客戶決定舍棄其他競爭者的影印機而向我購買,因為當他聽到數名顧客談到他們買下我們的牌子所得到的優質服務之後,他覺得為了獲得產品的全程服務,多付出一點錢是值得的。

這些錄音帶之所以會助我創造佳績,這全是因為它們是如此真實。請注意,它們不是華而不實的廣告,它們一點也不像許多公司所使用的那些昂貴錄製的錄影帶那樣,有演員吹捧,還有背景音樂,我的客戶隻是一些務實的普通大眾,錄音帶中隻有機器與電話發出的噪音鈴聲作為背景,絲毫不矯作欺瞞,它們是最真實的。

此外,我還要求我訪談的客戶寫一封推薦信,以彌補錄音帶的不足,這封信更加證實了錄音帶功能的可靠性。我將每一封信放入塑膠套中,用活頁紙夾將其裝訂起來。考慮到大多數人沒有時間去讀如此冗長的書信,於是我便用一枝黃色簽字筆將一兩句關鍵句子勾勒出來,以印證這名客戶在錄音帶中所說的話。在錄音帶與這些信件的交叉感染下,我的推銷工作真可說如日中天。

沒過多久,我便累積了可觀的“代表作選輯”以適用於各種場合。每當潛在主顧為某個特定問題表現出疑慮時,我就會說:“我讓你聽聽曾與你有相同問題的某某客戶,他是怎麼說的。”然後我開始播放錄音帶,同時閉上自己的嘴巴。我一向都很清楚,打擊競爭對手的推銷方式是最下乘的做法。當你說競爭對手的壞話時,你實際上讓自己看上去也充滿邪惡。所以我從不說其他對手任何負麵的話語,我隻是按下錄音機的按鍵,然後讓我的客戶說出他之前與我的競爭對手做生意時的不良經驗而已。

我手邊的絕大多數錄音帶都錄有我的客戶的可信的話語,他們大力讚揚我的售後服務是何等的周到優良。一旦我的潛在買主聽到這些滿意客戶的評語之後,他們的疑慮便消失了,他們會因此而產生認同與共鳴。接著我便乘勝追擊:“為什麼我們不把事情搞定呢?”這便是我達成生意的方法。就是這麼簡單:“為什麼我們不把事情搞定呢?”“貝瑞,你們什麼時候可以把機器送來?”每一位客戶都會這麼說,好像是在背誦劇本一樣。

在貝瑞.法伯想出這種別出心裁的創新推銷術之後,他的銷售業績節節攀升。這種廉價的手法可被應用於所有產品,同時在應付任何回絕時,它也相當有效。舉例來說,當一名潛在主顧說:“我對你的公司一點都不了解”時,你可以快速地回答:“你知道先生說了什麼嗎?這裏,請你聽聽看。”然後便可以把一卷錄音帶放入你的錄音機中,讓這名先生為你推銷。就像法伯所告訴我們的,這種技巧在你快要做成生意時,尤其有效。