正文 第102章 應對顧客拒絕的秘訣(1 / 2)

下麵介紹的方法是針對那些沒有購買意願的顧客的,你要與之周旋誘導,力爭改變局勢。顧客的說詞大多采用拒絕的口氣,因此推銷員的應對方法是非常重要的。

當顧客說“我要回去了”時。“好啊!我知道您明天還會來這裏的。把我的商品帶去吧,您可以明天再還我,出去請這邊走。”“我看您對這個商品蠻有興趣的。現在不妨談一談,填個訂單,先選定貨物吧。等您再回到此地時,手續上不是更為簡單了嗎?”“您可先在文件上簽字,然後再處理其他事情,不必再回這裏來。明天我有點事,要到您府上附近,到時我可以順道拜訪您,就這麼辦好嗎?”當顧客說“要和家人商量”時。“什麼時候和令尊見麵,一星期以內嗎?有關敝公司的商品,也請您代為提起。我也有一星期的休假,到時我再去拜訪令尊。”

“請教您一下,您在購物前,一定要和令尊商量嗎?”“為什麼要和別人商量呢?先生,商品就在您眼前,所有的資訊和情報您都了解了。而您想要商量的人又不在此地,怎麼決定事情呢?又怎麼談事情呢?如果不是經濟問題的!”

當顧客說“迫於情勢,無法購買”時。“我並不是請您現在馬上就買下,同時我也不急於要現金。隻希望您暫時先試試這個商品!隻要付少許的頭期款,餘款可以辦理分期付款。希望您有空到公司來,參觀一下敝公司的情況。如果您覺得不滿意,隨時可以轉售。”

“是啊!我知道您很喜歡我們的商品,我可以給您一點時間,讓您考慮考慮。我也可以為您多關照一聲,不讓您在價錢上吃虧。我們不妨先談談,有關契約書和必要文件,在一二天內給您寄去。您可以照今天的特價買到商品,卻可以多考慮個兩三天。”

當顧客說“現在不能馬上決定”時。“您不是說過嗎?有些人到了55歲,還無法在事業上做明智的決定嗎!”

“先生,您不覺得下決定和踢足球是一樣的嗎?坐在休息區當然無法衝鋒陷陣,必須下到場中才能克敵製勝!您說是嗎?有關商品,您手上已經有充分的資料為您決定了。現在您唯一要做的事,就是試試這個商品啊!”當顧客說“再到別家去看看吧”時。“有些人隻是走馬觀花,有些人則實際付諸行動。第一種人隻有錯過機會,隻是在夢想,根本無法獲得;而第二種人,既能獲得金錢,還有其他資金,請您考慮清楚哦!”“每個人都認為貨比三家不吃虧。隻有這樣您才能發現我們的商品是多麼優良,一定可以勝過其他商品。任何人隻要看到他所需要的東西,他絕對不能錯過,坐失良機!請您試試怎麼樣?”當顧客說“如果是別家公司,我就準備購買”時。“我想和您所說的那家公司的門市部通電話,我想和他們合作,您可以告訴我電話號碼嗎?”“這星期請您到我家來,和朋友們一起談談,我會準備一切的,同時我也想用自己的資金來投資,你願意嗎?”

當顧客說“年紀大了,不宜購買”時。“請不要這麼說,對您的人生來說,這可是一個小小的紀念呀!本公司最尊敬像您這樣的顧客了。能不能給我們的商品一個機會,您試試看吧?”

“先生,要不要給尊夫人準備一些,或者給您的孫子們準備一些,您真是好福氣哦!”

“您看來根本不老,還年輕得很,您看,現在您多健康,正是適合使用我們的商品的時候。請您多保重,也試試我們的商品吧!”當顧客說“我還要去忙別的事呢”時。“對不起,我知道您很忙,可是,我不可能每天都來喔。這是真的,您現在所擔心的,也許是交付問題吧。如果並不妨礙您的預算的話,還是請您買些試試吧!”“明天又將會有什麼問題呢?昨天您又在忙些什麼呢?您經常忙忙碌碌的,也許每個人都如此吧!為了家人的將來,您整天都忙於工作,現在正是您宏圖大展的好時機呀!您正把握著一個好機會呢!”“先生,每個人都會遭遇問題,並不隻有您是如此,有些人做事有計劃,因此而能圓滿解決問題。這些人雖然遭遇到問題,卻樂於去處理,他們認為凡事都應該全力以赴才能夠賺大錢。而那些賺不到錢的人就太懦弱了。我認為此刻您應該做的是要有計劃,然後再全力以赴!我想您所考慮的問題並不困難吧!”

“在您開始實行計劃時,先買下這個商品吧!”當顧客說“在別處已經買了”時。“您不妨再買一些我們的商品,好嗎?您應該知道,每個商品都有其獨特的優點,您何不買些我們的商品看看?”“請您寫信給您所購買的商店,告訴他們商品品質不好,您要求退款。這樣一來,您就可以購買我們的商品了。我知道您用錢節省,當然知道要用一樣的錢,買更好的商品吧!”