威脅成交法
本方法是在進行商品推銷說明時,讓顧客慌張失措,然後再推銷商品的方法。如果你的言詞能深得人心的話,就一定能夠成為能幹的推銷員。
運用這種成交方式,必須審慎行事,使交談能逐步變換氣氛。如果推銷員把步驟弄錯,生意就會失敗。
利用本方法時,要這麼說:“記得在您結婚時,為了新夫人,曾買過兩件我們的商品,而且聽說您的太太已經不喜歡了,是不是啊!”“像這樣高貴的襯衫,我看是不適合你的,再看看便宜一點的吧!”“我認為您可以再作考慮,不必再去麻煩我的上司了。您還年輕,想買這種商品,經濟能力恐怕不夠。請您認真考慮後再來訂貨好不好!”“先生,這件商品的價格,每日隻要付二三美元就可以了。是呀!讓您的孩子去打點小工也付得起!”
“如果您認為進購本公司的貨物可以賺更多的錢的話,請您先拿出3000美元的支票,借給我投資吧。”
運用本方法應注意的事項,即用這種口氣,不斷地發問,直到顧客有反應為止。然後再針對特殊的說辭,或是問題的焦點,予以解決即可。
保守方式成交法
愈能操縱本方法,愈能發揮其力量,成效也最大。如果能適當地加以運用,可使最頑固的顧客也聽從你的指示,交易甚至會出乎你所預料的順利,使那些頑固的顧客在不知不覺間點頭答應成交。
有些顧客,自以為無所不知、無所不能。認為不必與推銷員打交道就可以買到最好的商品。遇到這種顧客,最好的應付方法便是運用本法,讓他乖乖地合作。
和這種類型的顧客交談時,你可以表現出一種毫不關心的客氣態度,對出售商品毫不在乎的樣子。
比方說以冷淡的態度讓顧客覺得你並不是那麼在乎與他成交。而當你表現出這種態度時,一定會引起顧客的好奇心和興趣。
道理很簡單,如果推銷員被認為不認真推銷,或是沒有能力推銷,或是在行動上顯示推銷與否並無關緊要時,顧客一定很想證明推銷員的失職情況。亦即是想表示自己是個重要人物,應該多受他人注意,於是就會購買他們的商品了。
應付這種顧客,你可以這樣講:“先生,我們的商品並不是隨便向什麼人都推銷的,您知道嗎?”
此時,不論你向顧客說什麼,顧客都會開始對你發生興趣的。
“敝公司是一家高度專業化的不動產公司,專門為特殊的顧客服務。本公司對顧客和服務項目都經過精細的選擇,這點相信您也有所聞吧!首先,請你諒解,顧客必須要有適當的條件。當然能符合這個條件的人並不多。但是,偶爾總有例外情形,您了解我所說的話嗎?”然後,再稍微向顧客談談生意上的事。
“如果你想知道我們的服務事項,我可以找些資料來。在討論資料之前,您要不要先申請簡易的分期付款手續呢?這非但可以節省您的時間,同時可以方便我們的作業。”
顧客同意了,開始表示出想購買的態度來,而你呢?還是裝出毫不關心的樣子。一旦時機成熟,要穩健而熱誠地為顧客服務,改用經常使用的方法來應付,就可以了。
選擇方式成交法
本方法是提供顧客的三種選擇方案,任其自選一種處理。這種方法是用來幫助那些沒有決定力的顧客進行交易。顧客隻要回答詢問,不管他的選擇為何,總能達成交易。換句話說,不論他如何選擇,購買已成定局。
應對沒有決定力的顧客,采取選擇法最恰當。采用本方法時,推銷員可以這樣詢問顧客:
●“先生,您是用自備款購買呢,還是要本公司貸款呢?您已具備這兩項條件,怎麼做都可以。”
●“這種款式,有兩種顏色,您喜歡哪一種呢?”