富蘭克林式成交法
本方法是把理論的重點介紹給顧客。有些顧客在購買時太過小心,用本方法最為有效。現在介紹如下:
“在美國,大家都知道,富蘭克林是位名人,每當他要決定一件事情總會拿出一張紙來,在中央畫一條線,寫在紙張左邊的表示肯定,寫在紙張右邊的則表示否定。亦即是應該進行的事項,以及一切有利的決定因素都寫在左邊。而在右邊,則寫上為什麼拒絕,為什麼不購買的理由。富蘭克林寫完後,再做最後決定。換句話說就是看肯定和否定的理由,做法非常簡單。先生,您要不要也試試看?這點事情,不會耽擱您太多時間?”你可以先給顧客一張紙,劃出肯定欄和否定欄,然後給他一些暗示。在肯定欄中多建議一些,在否定欄則保持沉默。如此,肯定事項當然就多了。
寫完之後,再讓顧客看看,同時試探他:“您認為如何呢?”
親子方式成交法
本方法與其說明著眼在顧客本身,不如說明是利用他的子女的興奮和無知,效果非常好。不過有時也會使商談失敗,如果運用得法,可以使顧客回心轉意,毫不遲疑地把商品買下。
當你初次訪問有子女的家庭時,應該帶些能和小朋友玩在一起的小寵物。例如,你可以帶些昆蟲、天竺鼠,或小狗之類的動物。總之,隻要是小朋友看了喜歡,能夠玩得很盡興的小寵物即可。
第二次帶著商品再去訪問時,看到小朋友時,不妨提到上次帶去的小寵物,同時問小朋友說:
“上次和小狗玩得開不開心,你喜歡不喜歡?”小朋友說:“嗯!”你可以接下去說:
“我問你,如果這隻小狗給你的話,你要幫她取什麼名字?”小朋友會這樣回答:“我要叫她寶貝。”
然後在顧客麵前說:
“好吧!如果你爸爸買下這個,那麼寶貝就是你的了。”然後再向顧客或其家人說:“至於商品,過幾天我們再商量吧!”一麵說,一邊很快地離開現場。
這樣一來,便大功告成了。小朋友會開始纏著爸爸,吵著要他買。而你隻需花些時間在小朋友身上,讓小朋友去說服他父親。你又可以不必浪費其他顧客推銷的時間,隻要等侯佳音即可。
顧客大概不會喜歡這種方式吧!但這卻是讓他購買商品的最好方法。你隻要在幾天以後,再去訪問這位顧客,以充滿誠意的眼神凝視他問:“契約書上的姓名該怎麼寫?”就可以了。
不斷追問成交法
本方法是對付那些購買商品時考慮再三、無法決定購買的顧客的最有效辦法。有些顧客會說:“我正在考慮是否購買。”這表示他目前根本不想購買。麵對這種顧客,你必須要比平時多付出一些熱誠,同時要專心傾聽顧客所說的話,更不能妄加批評。
“如果不仔細考慮的話……”像這樣的說法,接下去的話,一定不是明確的拒絕,而是句毫無意義的話。把這些模棱兩可的話,要變為明確的決斷,便是推銷員的責任。假如能夠做到的話,那麼你就可以說服顧客了。
當顧客說:“如果不加以考慮的話……”你可以用充滿誠意和樂觀的語氣說:“我正洗耳恭聽,您認為對商品還要加以考慮,不知是什麼原因呢?(接著說下去)是有關敝公司的批評嗎?”
如果顧客說“不是”的話,你要趕緊接下去:“那麼,是這片土地的麵積嗎?”
顧客又說“不是”時,你再緊接著問:“是因為頭期款的條件嗎?”最後,顧客隻有說實話了:
“是呀!我所考慮的就是頭期款的支付方法呀!”你必須要不斷地連續發問,直到問出眉目來才能罷休。
此時,問話中絕不能停頓,否則給對方說話機會就不好了。如果你隻是機械式地說“是呀!凡事總得多考慮一下。”那就糟了,如果你真的和顧客這樣說時,生意就快失敗了!