進行商品推銷說明時，態度要沉著，言詞要懇切，而且必須觀察顧客的困擾處，以一種明友般的關懷詢問他：“我能夠幫助你嗎？”等到他已完全心平氣和時，再按一般的方法與他商洽。
這種類型的顧客經常一言不合即拂袖而去，而是否能使他樂意地聽你介紹商品，決定於你是否具有專業的知識與才能。
按對象劃分的顧客類型
1.年老的顧客。行動模式：這種類型的顧客包括老年人、寡婦、獨夫等，他們共同的特點便是孤獨。
他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對於推銷員，他們的態度是疑信參半，因此，在作購買的決定時，他們比一般人還要謹慎。
戰略方法：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態度誠懇而親切，同時要表現出消除他的孤獨。
商品說明結束之後，必須切記，絕對不可以強施壓力，或是強迫推銷，你不妨多花點時間與他談話，總之，對這種類型的顧客，你必須具有相當的耐心。
向這種類型的顧客推銷商品，最重要的關鍵在於你必須讓他相信你的為人，這樣一來，不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。
2.年輕夫婦與單身貴族。行動模式：對於這類顧客，你可以使用與上述相同的方式與之交談，一樣可以博取他們的好感。
年輕夫婦雖然在經濟上稍感拮據，不過他們總是會在外人麵前盡量隱瞞。他們思想樂觀，想要改變現狀，如果推銷員能表現出誠心交往的態度，他們是不會拒絕交易的。
戰略方法：對於這類顧客，你必須表現出自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談談彼此的生活背景、未來、情感等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的衝動購買。然而，你必須考慮這類顧客的經濟能力，因此，在進行商品說明時，以盡量不增加顧客的心理負擔為原則。
總之，隻要對商品具有自信心，再稍受刺激，他們自然會購買。
3.中年顧客。行動模式：這種類型的顧客既擁有家庭，也有安定的職業，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。
他們希望家庭生活美滿幸福，因此他們極願意為家人奮鬥，他們自有主張，遇事有決定的能力，因此，隻要商品確實實用優質，他們便會毫不考慮地買下。
戰略方法：最重要的是和他們做朋友，讓他能信賴你。你必須對其家人表示關懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關聯。這樣一來，他在高興之餘，生意自然成交了。
中年家庭是消費市場的領先者，如果你拙於言詞，那麼還是盡量避免浮誇不實的說法，認真而誠懇地與顧客交談，這才是最好的辦法。
按職業劃分的顧客類型
1.企業家。他們心胸開闊，思想積極，因此，通常當場就決定是否購買，且其對交易的實際情形亦了如指掌。
你不妨誇讚他在事業上的成就，激起他的自負心理，然後再熱誠地為他介紹商品，馬上就可以完成交易。
2.企業董事。在他的觀念裏，認為推銷員必須具有專業能力，因此，你必須先做到這一點。同時，雖然他能決定是否購買，但往往需要他人的建議，因此在交談時，你不應點破他的這種顧慮，這樣一來，成交的機會便大大提高了。
3.勞工。這種類型的人，他希望自己和家人都能平平安安地過日子，而且不輕易相信他人，也不會浪費無謂的金錢，他希望能存起每一分以汗水換來的金錢。但他仍有自己的思想，隻有確實了解商品的好處，他才會產生購買的動機。
4.公務員。這種類型人通常無法下決定，大都得依賴推銷員的誘導能力，對推銷員存有非常的戒備之心，如果你不詳細地說明商品的優點，並使之信服，他是絕對不會購買的。
進行商品說明時，你不妨向他們稍加壓力，以時間和熱誠爭取他的購買。
5.醫師。這類顧客是經濟情況良好而思想保守的知識分子，他們也經常以此自我炫耀。
對這種類型的顧客，在進行商品說明時，應強調商品的實際價值，同時你必須顯示出自己的專業知識和獨特風格，這樣一來，就很容易達成交易。
6.護士。大多數護士都為自己的職業感到驕傲，為了改善生活，他們會努力地工作賺錢，對任何事，他們都保持著一種樂觀的想法，且對推銷員毫無偏見，甚至願意與你為友。