據我對周圍推銷員朋友的觀察，微笑對他們似乎有很大的助益，比起我所了解的其他專業人員，推銷員更有賴於以良好形象來開展工作。如果把一切都看得很嚴肅，無法偶爾退一步想，並且對所發生的事情一笑置之，就很難塑造一個良好的自我形象。
在此，我想追溯一段往事。就我所知，反對推銷工作最具殺傷力的一個論點，就叫做“推銷員”。這是一部有關三位旅行推銷員的黑白記錄片，它把推銷工作投影成一份處心積慮、貪求無厭、欺騙不實的工作，一份沒有思考、感覺的人所願意從事的工作。
基於好幾個理由，我對這部電影持很大的質疑態度。其中一個理由是，這部電影的大部分觀眾都不是推銷員，看了這部電影後，會對推銷這個行業存有不合實際的刻板印象。另一個理由是，大部分的推銷員沒有去看這部電影，無法看到不上道的推銷手法帶給他們的不幸後果，這部電影活生生地證明：沒有保持正確工作心態的推銷員，會對客戶及其本身帶來何種危險。如果你是位推銷員——尤其是位工作態度認真的推銷員——若有機會看這部電影，它一定會為你帶來一些深遠的影響。
電影中的推銷員犯盡了我所提到的每一個錯誤，其中包括未能發掘客戶需求，對客戶扯謊，沒有傾聽客戶的談話，抱持負麵的心態，疏於自我成長。
此外，他們還犯了一個錯誤，這項錯誤一旦矯正過來，其他問題也就可以迎刃而解了。他們的工作態度太嚴肅了，從不設法緩解自己的壓力。如果其他問題（明顯的嚴重問題）已經成為你推銷工作環境的一部分，就很難加以解決。但我在此時此刻可以向讀者保證，如果你無法退一步想，偶爾自我解嘲一番（尤其是在工作時），則這個世界上將不存在適用的推銷手法，隻有你才會把自己搞得精疲力竭，坦然接受“偶爾溜一下班，無可厚非”的事實。
切記，推銷員必須把眼光放遠，而且今天的大問題，大都會在明天變得微不足道。這些道理是電影中的推銷員所無法看透的，他們也為此付出了代價。
別讓浩瀚的宇宙使你覺得無法主控自己的每一天、每一個月、自己的事業生涯。畢竟，你是答案的掌握者，你是問題的專業解決者，是你冷靜麵對客戶，提出合適的問題，正確地掌握提出中肯建議的時機，而取得了主控權。
放鬆心情吧！它會讓你握有更大的勝算。