你曾見過從未失去耐心或冷靜的人嗎？答案當然是不可能。每個人都有沮喪的時刻，專業人士都知道，當你麵對顧客時必須經常訓練控製自己的情緒。如果不能控製脾氣，或在展示過程中和顧客爭辯，你的銀行存款恐怕要大受影響。贏了爭辯，也付出代價。
要保持冷靜或不說太多話並不容易，尤其是在客戶明明有錯時更難。無論如何，你必須控製自己。在我做推銷那幾年，每當我瀕臨失控邊緣時，就試著換成顧客的角度來思考。有句話說，消費者永遠是對的，遵循這樣的理念，我一次又一次避免失控，未曾與人結下仇怨。
專業推銷員不能隨便生氣，如果推銷員和顧客爭辯，最後會是贏家嗎？
他會覺得贏得辯論很驕傲嗎？贏了爭辯，卻丟了生意，是最不合算的事。
切記，千萬不要嘲笑顧客，要尊重他的信仰和出身，不能有厭惡的情緒，更不能輕視對方：千萬不要對顧客的個人隱私做任何評論。身為推銷員，有太多因素會讓你丟掉生意的。
如何麵對好爭辯的客戶，應付好爭辯的顧客是一件不容易的事，必須要有耐心和經驗，而耐心是可以學習的。
當我感覺顧客開始要爭辯時，我就轉而利用他的反對意見，讓自己得利，這需要一點想像力和心理學的認知。
推銷員可以將自己的概念灌輸給顧客，並且讓顧客相信，這些看法是他自己思考出來的；當顧客有不同的意見時，推銷員可以說：“的確是這樣，李先生，大多數人都跟你有一樣的想法，你已經了解了最重要的部分……”說完後，推銷員可以繼續強調自己的想法。切記，“永遠不要”試圖糾正或對顧客的評斷說：“不對，小姐，我不同意”，或是說：“不對，先生，你錯了！”將“不”字從你的字典中除去，看完這一章，你唯一要記住的就是：從你的銷售話術中，除去“不”這個字，同時用“對，但是……”來代替，這是增加銷售最聰明的方法。為了幫大家記住這個要點，我要舉一個例子。
有一天顧客對你說：“你看，今晚月亮開始變綠了！”你該做的就是走到窗邊，望望月亮，然後走回來，帶著一貫的笑容對顧客說：“沒錯，先生，月亮是有點綠，但我們人在晚上多少都有點色盲！”