下麵我再舉兩個具體的例子:
“現在你已經知道這種中央空調係統能省下這麼多錢,你一定會想換掉窗式空調了。”推銷員在這裏已經提到省錢的話題,正試圖完成交易。
“這棟公寓視“非常好,而且空間足夠讓您的小孩和朋友來這邊玩,維修費卻非常少。我想你應該對抵押擔保的細節有興趣,我們可以坐下來看看這些條件。”在這樣簡短的介紹後,推銷員其實已經企圖要完成交易了。
推銷員要隨時掌握顧客的心理狀態或暗示,還在學習階段時,比較難抓住這種時機。有時一個簡單的動作,像身體往前傾等,都可能透露出“我想買”的信息。
當你聽到、感覺到或見到這樣的暗示時,就要立刻停止解說,嚐試與顧客完成交易。不要等待!這就是推銷員想要的最佳時刻!推銷員了解,顧客也了解:推銷員隻要簡單地說:“我知道你做了最正確的決定”,或是“你未來一定會因為這樣的決定而獲利無窮的”。說完這些就夠了,快樂地離開吧!顧客喜歡你的產品而且買了下來!
拒絕和購買訊號
有人會抱怨顧客心理很難捉摸,事實上有些簡單的訊息正顯示顧客的購買欲。
●對,我想這真是好主意,但……
●我很想買一個,但價錢這麼貴……
●我想再隔一陣子也許比較好……
●對我們來說這好像貴了一點……
缺乏經驗的推銷員可能覺得以上的反應是一種拒絕。別誤會!這是購買信號呢!專業人士會趕緊加強顧客的決心,告訴顧客愈早買,愈快獲利,很多生意就是這麼做成的。
成功來自一次又一次的嚐試,推銷員要學會分辨拒絕和購買信號之間的差異,這兩者的差距通常很小,很可能隻是一句簡單的話或是音調不同。
如果顧客的回答包括“我想、我認為、我相信、我應該”等一類的話,通常就是購買信號而不是拒絕。
但當顧客一直說不,就表示他還沒準備好,你必須提供更多的產品細節,或是要對他所提及的問題進一步說明,才能再試探顧客的購買意願!
繁瑣的展示過程常讓顧客覺得無聊,尤其是你的產品已見諸廣告或知名度很高時,更無須做長時間的展示,為什麼不早點談買賣細節呢?從今天起試著縮短展示的時間,效果可能更好。
當我在說明會或課堂上教這個方法時,總是有人跟我說:“如果我沒做完展示,顧客可能不知道產品所有的好處!我必須一一告訴他才行!”我完全同意這個觀點,推銷員應該這麼做,但拜托,等其他時間再做這些事吧!先談成生意再回頭解釋其他細節。比如你可以說:“先生,這種產品的優點一時也說不完,找機會我再一一向你解釋,下星期你提貨時我們再碰麵好了,星期二可不可以……”這類說詞會讓顧客很受用,因為推銷員會帶來更多的產品信息。
早一步完成交易的好處有:
●節省時間——你的時間和顧客的時間。
●不會有說得太多以致損失交易的風險。
●促使顧客說購買的機會增加,如果要等到展示完畢才提,就隻有一個做決定的機會。