當你經過商店的櫥窗時，曾經注意過裏麵有你喜歡的商品嗎？但因為這家店的店員曾經對你很不禮貌，所以你毫不猶豫地放棄購買欲望，轉身就走。這家店當場損失了一筆生意！
對推銷員來說，和買主麵對麵時，兩人間相互的印象也會對成交產生影響，而通常能不能談成生意往往取決於第一印象。我們自己一向都喜歡跟友善和氣的人做生意，你一定不知道，很多家庭主婦之所以換購物地點、換洗衣店或改換其他服務點，是因為她們找不到開心和氣的服務人員！
推銷員一定要學會在推銷產品之前，先製造一個好印象。一般人在初見麵幾分鍾之內，就會給人形成第一印象，而這正是推銷工作順利與否的關鍵。推銷員一定要留給客戶積極正麵的印象，這是硬碰硬的工作，沒有人能逃避。想要產生一個好印象，推銷員一開始首先就要考慮顧客的需要。你的好處、利益、心情高興與否，全退居第二位。當我們自己是顧客身分時，同樣也希望對方對我們的存在感興趣，在必要時願意照顧、配合我們。所有的專業推銷員都應該以這種心情工作，一言一行都要真心誠意，不能稍有虛假，或心存狡猾。
一個好的推銷員天性喜愛他人，也一直在試圖讓別人快樂。如果你能讓顧客或潛在客戶感覺到，你真心喜歡他們，也很敬重他們，那麼你的推銷生涯將會無往不利。雖然要一個人一直表現得不自私、不顯出無聊是很困難的事，但愈早改變想法、愈早抱定這種態度，對推銷工作就愈有利。
在我早期的推銷工作中，有位先生曾經堅持要買兩份同樣的投資標的，一份是他的名下，另一份給他太太。我遵從他的要求，但在當天晚上輸入客戶資料時，卻發現兩份分開投資計劃合計的費用，比以同樣金額投資成一份計劃的費用高出許多。第二天一早，我立刻跟客戶說明，如果這二份投資能合成一份的話，至少可以省下20%的費用。他很感激我，並且接受了這項建議。很顯然，他並不知道我的傭金因此而大減。多年以來，他對我的好感依然沒變，而我的傭金損失，早就通過他所介紹的客戶得到了更多補償。
即使不是全部，但大多數推銷員都知道，應該將顧客需要擺在第一位，但我們總是有意無意地忘記此事。為了一直保持和氣快樂而友善的心境，請想一想，你想別人怎樣對待你，就應怎樣待人。
別挑對方的毛病
沒有人喜歡被人挑剔。同樣的道理，別挑客戶的毛病，或是試圖糾正對方。我有一次麵試一個服裝推銷員，他說：“雖然有些人的打扮實在讓人不敢恭維，但我從不挑剔任何走進店裏來的顧客的衣著。因為他會這樣穿，表示他自己一定很喜歡。如果我糾正他，無疑是一種侮辱，很可能他當下就會一走了之。所以我總在不需提到他的穿著品味的情況下，展示我店裏的衣飾。”
這個原則可以適用於所有的推銷類型。比如說，你是保險推銷員，千萬別告訴客戶，他手上已簽有的保險合約根本一文不值。這等於是告訴他：“先生，過去12年來你簡直是笨透了，遇到我是你的福氣，你變聰明了！”即使你沒說得這麼難聽，不過效果同樣糟。挑剔他現有的保險合約是很敏感的事，顧客會變得易怒，你也會錯失機會。
不要與對方爭辯
不管何時何地，盡量不要辯論、反詰或爭辯。請把表達、爭辯意見的習慣留在你個人的生活裏，別用在推銷中。當然每個人對事物都可以有自己的看法，切記，要永遠讓顧客親自告訴你他自己的感覺和看法。推銷員心裏隻能有一個念頭：“我來此就是要賣出東西。”隻要你一開始爭辯，不是很難說服顧客購買產品，就是完全丟掉生意。推銷員不一定要和顧客有同樣的看法，但對顧客的每項意見都要表示尊重。如果你能做成生意，和客戶想法相同又何妨呢！
與別人和諧相處，是做一個成功推銷員的先決條件。如果你暴躁易怒，經常生氣或情緒失控，那麼你隻能單獨工作，不能和其他人合作。像這樣的工作實在很難找！推銷員要給各式各樣的人提供產品或服務。有些顧客和善、有氣質，有些人很頑固，甚至粗魯。不管顧客態度如何，專業的推銷員要永遠保持冷靜、有禮，即使沒有結果也要有耐心。如果你的表現很令人開心，那麼雙方就容易交流，顧客的對抗心理也會降至最低。缺乏幽默感、悶悶不樂的人總是圍繞在笑臉的旁邊，就像打哈欠一樣，微笑也可感染他人。