正文 第49章 推銷中的談話或陳述(2 / 2)

陳述時間的長短要依商品和顧客的不同而有所不同,每一個特定行業的經驗和你銷售經理的建議通常都是應該被采納的。

在證券交易所的大廳裏,是不會發生諸如陳述,或者能引起大家特別注意的情況的。人們關注的隻是有關某些證券的漲跌情況。他們預先就知道這些證券的強勢所在,因此當合適的價格報出以後,他們就會迅速地做出買進的決定。當大宗物品按時價進行交易時,在大多數情況下都要求買賣雙方迅速做出決定。

洽談方法和表達藝術

一個成功的高級商人曾說過:“我希望所有向我推銷的人都能談話得體,舉止優雅,否則我根本不會接見他。因為對我來說,我不可能一一接見想要見我的人,頂多我隻能約見他們中的一半;然而,我是決不會拒絕接見那些舉止優雅、談話得體的人的。我認為最好的推銷建議隻可能由那些最優雅的人提出,反之亦然。”

無論是你到顧客那裏去,還是顧客到你這裏來,有一些非常重要的事情是應該牢記在心的。第一個非常重要的事情是個性在推銷中所起的作用。一個推銷員的外貌和舉止,加上他所表現出來的熱情,以及他投入到工作中的注意力,所有這一切都會讓人們對他產生信任之感。推銷員必須考慮他顧客的業務,有時還要考慮他的社會地位。顧客的脾氣,還有約見他的最佳時間和地點都必須考慮到。常常被推銷員忽略的一件事情是,把見麵地點與周圍的環境割裂開來,例如,牆上的畫,桌子上的書和報紙,還有潛在顧客的服裝等等。一定要牢記下麵這四點,當你在和客戶洽談時,或許對你有一些幫助:1.心理上要和顧客保持平等。

2.記住,你是會給他們帶來好處的。把自己想像成一個造福者。

3.待人要友善,每一次實際的接觸都應該是激動人心的。

4.要有敏銳的觀察力,留心你身邊的人的建議,尋找合適的見麵地點。

我們不但要利用話語表達自己的想法,還要學會用說話的語調、麵部表情、手勢以及舉止來表達自己的想法。這幾種因素我們都應該認真地加以考慮,因為要想取得最大的成功,推銷員不但必須讓別人理解自己的意思,而且還必須讓別人感受到自己的情感。我們的語言應該是清晰而有力的,這一點非常重要,為此,全麵了解語法和修辭對推銷員會很有幫助。

基特裏奇.加德納和阿諾德在其《寫作與修辭指南》一書中寫道:“在所有的事情都已經說完和做完的時候,我們應該根據我們剛才所用聲音和詞語來判斷我們是否成功、清晰而充分地表達了我們的思想和感情。”

影響思想表達的五個因素

1.聲音:嘹亮的,細微的,深沉的,經過調整的,圓潤而清晰的。

2.舉止:銷售之前,推銷期間,成交之後。

3.手勢:談話期間,展示樣品時,提供閱讀材料或提交協議時。

4.麵部表情。

5.語言措辭:

a.純正:語言的純正往往被這些詞彙所破壞:俚語、廢棄的詞彙、方言、外來詞彙、新杜撰的詞彙。

b.精確:語言的精確往往來自於:對主題的全麵了解、掌握了大量的詞彙、區別詞義的能力、根據思想的需要,用具體的事物表達一般的意義,或者用一般的事物表達具體的意義。

c.一致性:一次表達一個思想,緊扣主題。

d.清晰:有明確的思想並使用恰當的詞彙,正確運用語法,注意技術性詞彙。

e.能量或能力:來自簡短、清晰、直接和巧妙地運用形象的語言。

f.優雅或者和諧:流暢悅耳的演講,押韻,充分理解作者意圖。