同樣一句寒暄話，采用平淡的問候與采用積極的關懷語句，其間的差異甚大。日本名教育家福澤諭吉曾說：“禮節乃是人際交往中表示敬愛的必要工具，切勿疏忽。”
在人際交往的禮節之中，寒暄占極重要的地位。很多人認為，寒暄隻不過是雙方碰麵時的招呼而已。早上見麵互道一聲“早安”，中午或晚上就問候一聲“午安”或“晚安”，分手之時就說聲“再會”。
如果寒暄隻是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有何不同呢？事實上，正確的寒暄必須在短短的一句話當中，明顯地表露出你對他的關懷。
切記！寒暄是建立人際關係的基石，也是向對方表示關懷的一種行為。寒暄的內容與方法是否得當，往往是一個人人際關係好壞的關鍵所在，所以要特別重視。
某公司曾做一項管理的調查研究，結果得到下麵的結論——在公司之中，先向部屬寒暄的主管，他們用人的方法較為突出。
上述的結論不但適用於公司裏，也適用於一般人際來往的關係之中。既然寒暄並非隻打招呼而已，那要怎樣做呢？下麵有兩個例子。
——“早安。”
——“早安，原老弟，瞧你滿臉紅光，氣色真不錯啊！”後者給對方的感覺是“他很關心我”；而前者純粹就是招呼，與“喂”沒什麼兩樣。
——“老李，穿新西裝啦！”
——“噢！老李，這套咖啡色新西裝穿在你身上，真是帥極了！”後者表示他的咖啡色新西裝棒極了；而前者隻有發現一套新西裝而已。
從上麵的例子我們可以知道，同樣一句寒暄話，采用平淡的問候與采用積極地關懷語句，其間的差距甚大，實在不能等閑視之。
首先要學會傾聽他人
學會交談的技巧，應該從了解對方的談話，也就是從傾聽開始。這是很普通的常識，可是很多人都忽略了這一點。當你與對方交談時，對他談話的關心與否，直接反應在你的臉上，所以你無異於是他的一麵鏡子。
倘若你注視著他，專心地傾聽對方的談話，你這一麵關懷的鏡子，將使對方感受到“被重視”與“了不起”。一個優秀的傾聽者應該能夠做到以下兩點：
1.捕捉對方談話的目的與重點。
2.隨著對方的談話，適時點頭說“是”或“唔”等字眼，以表示“我用心在聽您說話”。
這個時候，你臉上表現出的熱忱，會讓對方產生“我所說的話他全聽進去了”的感受。這麼一來，即使你沒開口，對方還是會認定你是一位很好的談話對象。
決定談話能力的高低不在話術而在熱忱。隻要你能真誠地顯現出你對他談話的傾聽熱忱，並適時說出一兩句肺腑之言，這時彼此的心靈就相通了。切記務必要真誠地傾聽，倘若你裝出一副傾聽的樣子，偶爾也適時地說“是的”或“原來如此”等附和的話，但由於是假裝的，因此你的熱忱不會顯現在臉上，那麼對方當然也不可能“談得很來勁”了。
大多數人討厭聽別人談話，而喜歡別人聽他說話，你既然要當一名優秀的推銷員，就必須好好磨煉自己成為一個熱忱的傾聽者。
提高談話能力的六大要訣
如果你想提高自己的談話能力，請牢記下麵的六大要訣：1.不要獨占任何一次的談話——我們經常在談話的場合中，發現有些人往往在他人說話的中途打岔搶話。這種霸王硬上弓的談話方式常會引起別人的反感。可歎的是，這類人常不自知而一犯再犯。
另外一種人是喜愛獨占一場談話，他們憑著自己的辯才，口若懸河，搶盡了風頭。殊不知談話是有來有往的，一個雄辯滔滔的推銷員，雖是口才的巨人，卻是業績的侏儒。
精於話術的人，談話的能力其實很差，因為他們隻會“說”而不會“聽”。
業績高的推銷員，大多沉默寡言，他們都是傾聽的高手，他們隻在關鍵時刻才說一兩句。