每一位受訪的準客戶,因職業的不同,生活起居會有些差異。由於每位準客戶作息時間的不同,所以推銷員必須因每位受訪者的起居時間而做彈性的安排。隻有愚笨的推銷員才會隻顧自己的方便,率性進行訪問,這種訪問遭到拒絕乃意料中之事。
隻有準客戶最空閑的時刻,才是訪問最理想的時間。舉例來說:一般的商店——大約在上午7點到8點的時間,是最理想的訪問時間,因為一般商店的生意一大早最清閑,是訪問的理想時刻。
較晚打烊的商店——此種大約在深夜才打烊的商店,大都在中午以後才開始營業,所以恰當的訪問時間是下午2點左右。
魚販與菜販——這是一個較特殊的行業,大清早出門采購,非但整個上午忙碌不堪,就是下午4點到6點也是生意興旺,所以最適宜的訪問就在下午2點左右。
醫師——醫師也是特殊的行業,大概從上午9點開始,病人就川流不息,因此上午7點到8點應該是適宜的訪問時間。
公務人員或公司職員——如果到公司去訪問,應該在上午11點以前;若是住宅的話,適宜在晚上6點到8點之間。
郵局或警局或值班人員——大概在晚上7點到9點之間。
……
上述所列舉的都是第一次的訪問理想時間。
如前所述,當你麵對初次見麵的準客戶時,絕口不要提保險之事。因為如果你不提保險,而對方早知你的來意,何必多此一舉;再說,準客戶已知你的來意,但對保險未感到充分的需要,此時你就是花九牛二虎之力,還是徒勞無功。
所以,你的任務是徹底了解準客戶的一切,設法去接近他們,並使他們了解壽險的意義。隻要達成這一目標,剩下的工作就易如反掌了。
有些推銷員求功心切,認為這種做法所兜的圈子太大了,所以向準客戶直截了當地談投保之事,並纏著準客戶不放,結果往往得到反效果。因為太直接的做法,會給準客戶帶來心理上的壓力,並認為推銷員強人所難,結果原本可能投保的準客戶,因推銷員的操之過急而搞砸了。
推銷員應當切記“好的開始就是成功的一半”這句話,所以在第一次訪問準客戶之時,要摸清對方的個性,並建立起親密的關係。
由於你第一次訪問時已與準客戶建立了親密的關係,所以第二次訪問,你可以更改訪問的時間;原則上你都應選在下午3點鍾左右,準客戶較清閑的時刻。
選擇這一時刻做第二次訪問,除了因為此時準客戶較清閑之外,還有一項重要理由。通常一個人工作了一天,到了下午三點鍾左右,工作大約告一段落,覺得有點疲倦,心情也較鬆懈,內心正企盼有個聊天的對象時,於是你就在這一識相的時刻出現了。
你這名突然出現的家夥,以快速的談話節奏,不提保險,找些有趣的話題,像連珠炮似的連放個五六分鍾。當你把準客戶逗笑,或是多少驅走他的疲意時,你就留下那些有頭無尾的話題,借故溜走了。
因為全部的談話時間隻有五六分鍾,所以不會幹擾到準客戶的工作。再說,準客戶因疲倦而有些困意之時,湊巧來了一個有趣的家夥,正好把困意驅走。
這麼一來,準客戶非但對你印象深刻,而且會覺得你真有意思——保險的推銷員居然不提保險,隻說了幾句笑話就走了,真是可愛啊!從此以後,準客戶就會安心地期待你的再訪了。
時間就是金錢,所以推銷員必須用心安排自己的訪問時刻,以免因擇時不當而浪費時間。另外,在每一次的訪問活動中,要努力達成彼此之間心與心的交流,這是推銷成功與否的關鍵所在。
由於推銷員就是不請自來的不速之客,所以訪問結束回家後,記得要寫一封簡單的信函,向準客戶表示你的冒昧並謝謝他接受你的訪問,即使是短短的“今日承蒙接見與賜教,十分感激,特致函致誠摯謝意”幾句也行。