例如,當你打電話給他,請他來修理電視機,他問道:“什麼樣的問題呢?”你回答說:“畫麵不清楚。”然後他又問:“電視大約使用幾年了?是哪一家廠商製造的呢?”等等,到來了之後他告訴你:“在我修理電視機的這段期間,我想拿一台電視機到你那兒去,讓你的家人能有電視看。”接下來的情況相信各位已經知道了,這台需要修理的電視機可能是隻有大約20美元價值的舊黑白電視,而為了換顯像管,或許需要花費80美元的修理費,但修理店卻拿來了價值500美元的彩色電視機。在大約得要兩個星期的修理時間內,家人或許已經熱衷於那一台代替品了。最後可以確定的是,這台電視絕不會隻是代替品,尤其在看到警察開槍射擊歹徒,而歹徒因受傷流滿鮮血的畫麵之後,相信再沒有人願意觀看老舊的黑白電視了。何況這位電視銷售者,並不是把彩色電視留給住在帳篷裏的遊牧民族,或是當他前去時,對方正在捆裝家具準備搬家的那種人的地方,他在接到客戶要求修理的電話後,隨即進行信用調查了。這樣當舊電視機修好之後,或許他已和客戶簽約將黑白電視折價換成彩色電視機,而這台電視機每個月隻讓客戶負擔20美元而已,相反的,這個家庭的主人若拒絕接受這位銷售者的建議,隻想拿回原來的老舊電視機,相信他的妻女們也絕不會答應的。這便是那位銷售商的現場交貨方法。
其實,現場交貨這個方法,除了不適用於牛排大餐這類商品以外,其他商品均可應用。我第一次所買的禮服就是向租禮服的那家店購買的。
記得那個老板從庫存中拿出新禮服開始用粉筆做記號,盡管我不斷向他強調:“我隻是參加婚禮穿一下罷了。”他卻回答說:“因為我正好需要在我的出租用庫存裏再增加和你同樣尺寸的一件禮服,所以請別擔心。”我因能以租出的價格穿非常合身的新禮服而感到高興,因此,在他改好尺寸之後,我將衣服收下,但按捺不住想試穿看看的心理,於是老板讓我穿上襯衫、打領帶及腰帶等一整套,站在試衣鏡前的我發現那件禮服完全合身,當然,以後的事情就正如我們所想像的那樣子。老板問有幾個子女?有什麼親戚?並不知不覺中預測我在最近數年內可能必須參加好幾次婚禮,如果每一次都租這種毛料和絲織品禮服的話,可能比買一件新的還要貴,最後我說了句:“這件禮服不是很合身嗎?”
不過我們要先提醒你,若想從事汽車這種商品的現場交貨,得先調查與有關法律有無相違,畢竟你對於自己所做生意當地的法律規定是最清楚的。
給討價還價的客戶一點別的滿足感
聽過上麵這些對現場交貨的討論之後,有些人也許會說:“你在避開價格的問題。”不錯,的確如此。然而,我有把握保證自己所開出的價錢絕對比任何人都低,我也確實獲得了這樣的好評。由於車種和客戶選擇的條件相當多,所以即使是同樣車種的車,要以同一水準比較價錢也幾乎是不可能的事情,就算僅顏色不同,其成本也會有差異。
也許有人會覺得有點不可思議,畢竟從廠商那裏送來的任何車子價格都不相同,雖然要找出一切相同的兩部車並非難事,但若說要在同一時期、同一地區找到同樣的車,則不可能。也就是說,即使客戶去找其他經銷商,獲知他們的報價之後再到我這裏來,我所報的價錢正好與他所問一切都相同的另一部車價錢一致的可能性可以說完全沒有。車子的賣價就是如此複雜且具討價還價餘地的。
在此種情況下,我依然能夠報出比其他經銷商還低的價錢,有兩個原因,一是在他的庫存中有非常相似的幾部車子,而它的成本較低;其二則是我主動減少自己利益的關係。由於我的銷售量大,減少每一輛車的收益對我並無多大影響,但對大多數推銷員來說,都希望能從每一輛車上獲得較多的利益,那是因為他們不像我這樣懂得如此招徠許多潛在性顧客方法的緣故。