基於電子地圖的營維服一體化支撐平台的分析、設計與實施
科技研究
作者：李靈春
摘 要：本文結合黔東南鐵通及行業實際現狀，對在家庭寬帶營銷、維護、服務一體化工作開展中存在的問題進行了分析，介紹了基於電子地圖的方式建立信息支撐係統來解決實際問題的設計及實施方案。該方案結合了當前移動互聯和大數據雲平台的思路，通過一線人員使用移動智能終端采集各種資源的圖片、定位、時間等信息，形成綜合信息點存儲於後台係統中，為企業經營決策、管理考核提供有效支撐。該係統設計方案不僅解決了本企業在實際工作開展中遇到的具體問題，也為其他企業、行業在類似項目應用上提供了參考。
關鍵詞：電子地圖；移動智能終端；信息係統；軟件開發
引言
隨著計算機及網絡技術的飛速發展，電子地圖在人們的生產生活中應用越來越廣泛，特別是在以移動智能終端為代表的移動互聯網興起後，各種基於電子地圖的APP也越來越多的出現在人們的手機中。比如時下比較流行的美團網、嘀嘀打車、高德地圖、百度地圖等各種與我們生活密切相關的軟件，無不是基於電子地圖位置服務和移動終端定位功能而開發的應用軟件。
借助一般的電子地圖雖然可以為生產生活提供基本地圖及定位支持，但在與具體企業的特定工作開展緊密結合上就顯得比較無力，因此需要基於電子地圖開發適合本企業特點的特定軟件。
筆者所在單位為基礎電信運營商的基層公司，隨著近兩年企業戰略的定位和市場發展的需要，公司需要更好的推進家庭寬帶用戶“營維服一體化”工作的開展。所謂“營維服一體化”，即要求一線寬帶維護人員不能局限於原有的維護職能，而更要承擔起所負責片區的營銷和服務職能，這種模式的變化，有利於促進寬帶維護後端與市場前端目標的統一，有利於調動維護員的主觀能動性和市場服務意識，從而提升運營商的市場競爭力。
一、營維服一體化工作對支撐係統的需求分析
（一）營維服一體化工作開展中存在的問題
營維服一體化要求一線寬帶維護員承擔所負責片區的營銷、維護和服務職能，對於一線人員來說，直接的量化工作要求最為簡單有效，傳統的維護工作依據用戶數、故障數、裝機數，以及裝維時長等指標，比較容易量化和考核，但對於市場指標和服務質量來說，就存在著過程不易控製，以及過程與結果銜接關係不緊密等問題。具體來說主要有以下幾方麵：
一是營銷職能工作開展的過程控製與考核不力。基於目前一線人員的營銷工作來說，主要有廣告板上牆、宣傳單發放、地推掃樓、社區渠道建設等幾方麵。作為企業管理層以及維護人員來說，都存在對管內營銷資源不清、營銷工作計劃執行不力的問題。例如，對於某個寬帶片區，到底哪些位置覆蓋了廣告牌，哪些區域還是廣告盲區，廣告牌的內容和安裝位置是否符合公司要求，維護人員是否對廣告牌進行了定期巡檢？又例如，本月要求的區域地推工作是否在指定區域按時完成？所在片區存在幾個社區渠道，分布情況如何？這些工作如果隻靠傳統的人工報表，或是單純的隻將每月市場發展結果納入考核的話，都存在統計難度大、真實性不高、工作過程監控不力等問題。
二是維護職能工作的支撐與監控不到位。維護工作中一個重要的支撐工具就是資源台帳，資源台賬的質量直接決定一個單位的維護質量與效率，長期以來，企業各種用戶、設備、端口台帳基本仍沿用手工錄入加逐級彙總的方式，一直存在著流程繁瑣、容易出錯、更新不及時、台帳與實際情況不符等諸多問題，且企業管理層在台帳準確性的考核上難以做到大規模的實地抽查核實，更不利於建立集中高效的台帳體係。同時，傳統的台帳建立大多為文字和表格方式，不能真實直觀的反映現場情況。另外，如何準確而又快捷的掌握一線人員設備及網絡巡檢工作的執行情況，而又不對其造成額外工作量的增加，這也是一個值得探討的維護課題。
三是服務工作的落實與考核。電信行業對服務工作的要求是追求卓越、不斷提升，為此企業開展了諸如上門安裝、上門收費等差異化服務，如何準確快捷的下達上門服務任務，同時掌握服務過程情況，及時了解真實的用戶反饋信息，也成為營維服工作開展中的迫切需求。
（二）對一體化支撐平台的功能需求