2.企業應根據產品成本製訂合理的價格,使企業做到價格誠信。
價格的製訂對企業來說特別重要。如果企業將產品的價格定的太高,消費者可能會覺得價超所值而不會購買;如果企業將產品的價格定的太低,消費者有可能認為便宜沒好貨,隻有一些消費水平低的人購買。無論是太高還是太低,企業都不會獲得較好的收益,所以企業必須製訂合理的價格。在生活中,普遍存在逢年過節超市或商城好活動。他們會對商品進行折扣處理或買就送的優惠,以此來提高產品的銷量。與此同時,企業要注意控製好產品的價格,以免破壞市場價格規律。
3.在促銷方麵,企業要做到誠信促銷。
好多企業為了提高產品的銷量,會進行促銷活動。在促銷活動中,促銷員會對消費者進行介紹推銷。在進行介紹時,企業應要求促銷員如實的介紹產品情況,不可以誇大產品功效以說服消費者進行購買。
4.在分銷方麵,企業要做到誠信分銷。
企業為擴大產品銷售範圍、提高產品銷量,往往會與分銷商合作。但大部分企業出於自身利益的考慮,常常忽略經銷商的感受,做出有損分銷商利益的事情,如不與分銷商進行溝通就私自推遲交貨時間,這些行為還會影響產品的銷售。因此,在產品分銷中,企業盡量與分銷商建立友好關係,做到雙方互利共贏。
5.在售後服務時,企業一定要誠信服務。
現在很多企業都會提供售後服務,也許好多人會覺得售後服務的好壞對企業不會有太大的影響,服務不好頂多就是喪失一個老顧客,豈不知會對企業的潛在客戶影響巨大。我們都知道“一傳十,十傳百”,如果有客戶覺得企業售後服務特差勁,肯定會在自己的親朋好友決定要不要買該企業的產品時,建議另尋下家。由此可見,企業萬萬不可忽視售後服務,一定要進行誠信服務。
6.增強消費者的法製觀念,促使企業進行誠信經營
在如今這樣競爭如此激烈的買方市場,企業會最大限度的滿足消費者的需求。消費者的行為會影響企業進行誠信經營。如果消費者在被企業欺騙後,能通過法律途徑維護自身的利益,那麼就會在一定程度上,促使企業進行誠信經營。所以,消費者要加強自身相關法律法規的學習,樹立法製觀念,以促使企業進行誠信經營。
五、企業對發生後的不誠信行為予以公關處理
麵對發生的不誠信行為,企業應如何進行正確的公關處理呢?第一,企業要在第一時間向公眾坦言,並向受害者真誠致歉、賠償其損失;第二,對企業內部進行整改,嚴禁類似情況的發生;第三,利用媒體向公眾做出承諾,以獲取公眾及受害者的原諒。
總的來說,企業在處理發生的不誠信行為時,一定不要逃避,要敢於在公眾麵前承認錯誤,並對公眾做出誠懇的承諾。
六、結論
在我國社會不斷進步、市場經濟不斷發展的大環境下,市場營銷活動在企業經營活動中所處的地位越來越重要。為了企業自身的利益以及企業的長遠發展,企業應樹立誠信營銷理念,做到誠信營銷,從而維護消費者的利益,最大限度的滿足消費者。
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[4] 陳聖潔. 中國企業營銷道德缺失問題研究[D].貴州財經大學,2013,5.作者簡介:馬玉珍,新疆財經大學,研究方向:市場營銷。