企業營銷誠信問題的探析
營銷文化
作者：馬玉珍
摘 要：隨著社會市場經濟的迅速發展，由於我國消費者自我保護意識較低以及相關保護消費者權益的法律法規不健全，一些企業為了謀取利益，往往在營銷方麵做出有損消費者利益的行為。在無形之中，會導致企業營銷誠信受到影響，從而影響企業的長遠利益，不利於企業的持續發展。要解決企業營銷誠信缺失的問題，不僅需要企業自身的力量，而且還需要創造一個好的市場環境。
關鍵詞：營銷；誠信；問題；對策
一、企業營銷中存在的誠信問題
企業為追求利益最大化，往往在營銷方麵做出欺騙消費者的行為，誠信的缺少已普遍存在。
（一）大量的假冒偽劣產品
近年來，我國市場上的各個領域都出現了大量的假冒偽劣產品。企業根據消費者的追求品牌心理，在品牌商品上大動幹戈。他們用一些廉價的垃圾原料，做出和品牌商品表麵幾乎無差別的商品，再貼上品牌商標，以此來欺詐消費者。通過這種欺詐行為，企業可以獲取很大的利益。
（二）虛假廣告
企業通過廣告手段來提高銷量和知名度，但企業往往會在廣告中誇大其產品的功能或效用，誇大產品的質量，慫恿消費者購買其產品。
（三）價格欺騙
企業為追求利益最大化，常在價格上欺騙消費者。他們往往先將產品的價格提高，然後再打出瘋狂大甩賣或清倉大處理的廣告，以此吸引消費者前來購買。在很多的品牌店，我們經常會看到商品打折、會員優惠以及買多少送多少等等，諸如此類的行為都屬於價格欺騙。
（四）售後服務不兌現
在購買商品時，每個廠家都會給消費者承諾很多，如多少天包換或多少天保修等服務項目。但當消費者需要服務時，廠家會找各種借口推脫，對消費者造成嚴重的欺騙。
二、企業營銷誠信問題的原因
隨著社會市場經濟的迅速發展，許多企業營銷中都出現了不誠信現象，其原因很多。
（一）消費者自我保護意識較低
在我國，大多數消費者沒有能力辨別商品的真偽。當買回商品發現被騙之後，但由於嫌找商家理論比較麻煩或缺乏相關法律知識，不能維護自身權益。
（二）保護消費者權益的法律法規不健全
由於保護消費者權益的法律法規不健全，不能對企業的不誠信行為進行處罰，從而助長企業的不誠信之風。
（三）信息不對稱
相對於消費者，商家在商品方麵擁有絕對的信息優勢，他們了解產品的成本及質量。但在宣傳產品時，即使他們誇大產品的質量和效用，消費者也不會知道。這就是由於信息不對稱造成的問題。
（四）企業出於對短期利益的追求
大量的事實表明，巨額的廣告支出的確可以帶來非同凡響的效果。然而，任何一個成功的品牌都以高知名度和高忠誠度來做支撐。企業通過花巨資進行廣告宣傳，這種行為在短期內可迅速提高產品的知名度，但卻達不到提高產品忠誠度的效果。要想讓產品具有較高的知名度，隻能慢慢的經過長時間的努力才可能實現。企業在廣告宣傳中，為提高產品銷量，往往會吹噓其產品的功效，對消費者造成一定的誤導，從而會使消費者蒙受損失。
三、企業進行誠信營銷的必然性
在市場經濟環境下，企業隻有堅持誠信經營原則，並公平、公正的進行營銷活動，才可以是企業得到長期的發展。因此，企業進行誠信營銷是必然的。
（一）社會進步要求企業進行誠信營銷
隨著社會進步、科學技術的發展，人們對道德標準的要求不斷提高。市場營銷道德的根本原則是維護社會及廣大人民的正當利益和長遠利益。其中，實施誠信營銷是關鍵。為了使消費者需求得到最大的滿足，實現社會長遠利益最大化，保障企業自身的生存和發展，企業必須進行誠信營銷。