C.及時率：就是具體抄表時間跨度為抄表月周期加減一個自然日，累加各表實際的時間跨度與理論時間的比值。抄表員每月1-21日為抄表時間，相同地段抄表周期不得隨意變動，特殊情況下，需要變更抄表時間須提前5日向領導報告，經主管領導、營銷部批準後方可實施。每個抄表員抄表及時率不得低於99%。臨時用水應根據用戶實際情況及時抄表，抄表間隔時間最多不超過一個抄表周期。
D.準確率：就是除抽檢和自檢相結合的發現錯漏外，正確抄表數與實抄水表數的比值。公司規定抄表準確率應達99.2%，小於99.2%，每下降10%扣50元。
2.定性指標：該指標主要以崗位的水量分析和追收等抄錄後續服務為績效，包括追收水量和水量分析報告的數量和質量為參數運算獲得。考核權重由之前的20%調整到30%。抄表員對欠費用戶要按時催費，預存不足的用戶應及時通知，當天完成抄表工作後，抄表員要按時核算、對賬，對異常戶進行核對，發現DN15水表當月用水量比上月水量增減50%以上，DN20-32水表當月用水量比上月用水量增減30%，DN40及以上水表當月用水量比上月用水量增減20%時，應及時做出相關水量分析指標，查找原因，原因不明時應及時上報水司。並保持本片區內表卡號清晰。
3.獎罰性指標：包括水費催收、日常考勤、無差錯獎勵、管網報障、報漏、違章數量、用戶來信來函表揚、估抄率、投訴率等指標。目的在於對整體目標達成有貢獻的行為和結果進行獎勵，激發員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，更大地促進水費的高回收；對不符合目標實現的行為和結果進行一定的約束和分析，查找原因，對症下藥，實行指導性輪崗製度和定向培訓，提高崗位人員素質，促進整體效能水平的提升。考核權重由原先的15%提高到20%。公司規定：抄表員每月抄表及時率、實抄率達100%，準確率到99.2%的，除發放當月獎金外，額外發放500元作為鼓勵獎；發現違章用水、竊水時，應立即彙報領導並保護好現場，等待用水稽查人員進行現場處理，同時給予補交水量的10-30%的獎勵。報漏DN50（包括DN50）以下，每個漏點獎勵10元DN50以上每個漏點獎勵50元，極大地激勵了員工的工作積極性。居民戶抄表到位率若小於或等於99%，每下降10%扣50元、對於日常考勤，每月25日至27日（節假日延後）上午8：00-10：00，一戶一表抄表人員須到公司抄表辦集中上班，發現遲到早退的，每日扣發當月獎金50元，未請假缺勤的每次扣發當月獎金200元等。
三、實踐驗證
如今，我司抄表管理工作的改革經過兩年的實踐驗證：適當提高抄表員工資水平、加強崗位培訓、改善製度落實和建立更加合理的抄表考核指標體係，比較係統地反映抄表崗位的主要職責和成績，使管理有序，利益分配得當，能充分發揮崗位的能動性和積極性，提高個人素質，有效地提高了抄表準確率、用戶滿意率和水費回收率，降低了產銷差率，使抄表到位率和準確率分別達到99.99%和99.93%、用戶滿意率從92.8% 提高到95.5%、水費回收率提高了8-10%，產銷差率也降了3個百分點，直接影響到基層管理者和被管理者的行為，形成了抄表管理的良性循環，從而推進抄表工作和企業的整體滿意度。
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