由於責任部門還沒有製定相對合理的考核管理體係，獎罰不明，責任不清，互相推諉，導致管理力度不夠，責任落實不到位，影響了水費的有效回收，從而影響到產銷差率。
二、抄表管理體製改革的實踐.
在產銷差率居高不下的情況下，要進一步保證銷售收入，就要尋找一些更合適，更能客觀反映每個抄表員業績的工資水平、崗位培訓、製度落實和考核、評價指標體係，使抄表員的精力更多地關注到企業銷售收入中，在關注各項指標完成的情況下，主動、有意識地對工作過程進行控製。為此，我司重點從以下幾方麵著手：
（一）提高薪酬標準
適當縮減人員，尤其是一些服務意識不強、責任心不足、業務不精、敷衍塞責人員。經過篩選，保留了7位老抄表員，還簽訂了23名外包抄表員。減員的同時，相應增加抄表員的工作量，從人均2139戶提高到3500戶，員工的工資提高到人均2000 元/月，並根據閩人社文【2011】239號《關於調整夏季高溫津貼標準的通知》等相關文件適當提高高溫、加班等各項補貼。減少人工成本，提高工資待遇，為職工解除後顧之憂，使抄表員的企業歸屬感得到提高，工作分配更加合理，便於抄表員崗位職責標準化和規範化管理。
（二）加強職業道德和定向培訓、建立抄表員服務行為規範，提高抄表員的職業素養
1.加強職業道德培訓。圍繞服務行業特性，積極開展服務禮儀、職業道德素養培訓，引導職工樹立愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會的職業道德，強化服務意識，規範抄表員的服務行為。如：2014年，我司邀請廈門卓思瑞禮儀公司對抄表員工進行了《塑造責任意識、提升優質服務》培訓，一定程度上提高了抄表員的責任、服務意識和職業素養。
2.實行指導性輪崗製度和定向培訓。
3.建立抄表員服務行為規範：實行人性化服務，多上門、抄準量；通過水費通知單或電話形式及時告知用戶按時足額繳納水費；對惡意拖欠水費的采取上門溝通的辦法，爭取用戶的理解和支持：在工作範圍內及時解決用戶的困難等。水表計量準確性及抄表準確率關係到用戶的切身利益，抄表員的工作應以用戶為中心，把用戶當做朋友來對待，盡力滿足用戶提出的各種要求，以熱情優質的服務來感化用戶，實行人性化服務，從而提升用戶的忠誠度，促進抄表員服務意識及水平的提高，對窗口文明創建工作起到了保障作用。
（三） 完善流程設計、加大監管力度、落實交接製度、做好交接工作
為完善抄表管理工作中的薄弱環節，公司做出了：（1）進一步完善流程規劃，加大監督力度，加強調度科學化、合理化，明確責任部門和工作要求，常抓不懈，並規定營銷主管部門應按照考核內容和標準對抄表工作進行每月至少一次的抽查。（2）落實交接製度：工作移交時，舊抄表員應交付一份該片區特殊戶、疑難戶、疑問戶的抄表台賬。抄表台賬應包抄表卡編號、戶名、聯係電話、用水地址、用水類別、用水性質、核定容量、計量裝置的計量方式、型號、倍率、抄表日、水價、接水日期、聯係方式和備注欄等內容，使抄表工作更加精細化、抄表工作得以延續，對水費的有效回收起到了有力的推動作用。
（四）調整指標權重，建立抄表崗位績效評價體係
就是根據實際情況，建立科學的抄表指標模型，將抄表崗位績效評價分為三個部分：一.定量指標、二.定性指標、三.獎罰性指標等，合理分解落實，使指標的實現具有嚴密性和可靠性。
1.定量指標：該指標就是對抄表難度實施科學評估，反映了抄表員每月工作量的多少，考核權重由原先的65%調整到50%。主要由表冊工作量、抄表到位率、及時率及準確率為參數計算獲得，各項指標各占12.5%的權重，用綜合得分去反映抄表崗位上各項計劃要求的實際完成程度。
A.表冊工作量：對任意一份表冊，其抄表量為在冊戶數和分類加權比乘後統一化算獲得。原則上一戶一表抄表員每人每戶的台數為3500台左右，入戶抄表員每人每日約為1300台左右。
B.抄表到位率：就是實抄水表數和表冊水表總數的比值。集體戶抄表到位率為100%、居民戶抄表到位率應大於99%。將此項增設為考核指標，有利於引導抄表員加強表務管理，及時跟進用戶水表相關信息，發現存在問題的水表，立即解決，不能立即解決的，及時上報，並加強巡查力度。發現沿途管線偷、漏水問題，及時解決處理，不能立即解決的，及時上報公司，以降低供水成本，提高服務質量。