“喂，機靈！喂，小山羊機靈！”
小山羊在羊圈裏回答道：
“哎，知道啦！要是我不是機靈，現在就不會躲進羊圈裏來了。”
微笑是“人”的天然使性，哪怕是麵對仇敵，微笑也能起到冰川化解的作用，微笑很簡單，但微笑很重要，正是小山羊可愛的微笑使狼放了它一馬，使它機靈得以脫身。
現代企業管理中，特別是一些服務性的行業微笑就是效益。微笑說起來挺容易，但做起來不一定人人都會：
1.微笑時要真誠，哪怕是裝的，也要裝的像樣，否則會起到反作用。
2.微笑待人的思想要每一位員工的內心不能讓他們脫離微笑的軌跡。
3.麵對顧客的大聲大叫，同樣以微笑對待，不能強詞爭辯，要有“顧客永遠是對”的思想，隻有微笑才能勾人。
事典：希爾頓的微笑服務
1887年的聖誕之夜，康拉德，希爾頓出生在美國新墨西哥州的聖安東尼奧的一個挪威移民的家庭。希爾頓上中學的時候，每當放暑假便到父親的小雜貨店裏幫忙，他對做生意、接待顧客特別感興趣。他從新墨西哥州礦冶學院畢業後，父親把小店交給了他。希爾頓把小店做得紅紅火火。
1919年1月，希爾頓的父親車禍去世，他安葬父親，安慰母親，處理掉小店，決心幹點大事。母親鼓勵他離開小鎮，到大地方去闖世界：
“必須到水深的地方，才能行大船。”
希爾頓懷揣5000美元，隻身來到了德克薩斯州，他做了一項投資，果斷地買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。
他苦心經營。
很快，他的旅館資產達到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個成績告訴了母親。
希爾頓的母親聽完後，淡然地說：“照我看，你跟從前沒什麼兩樣，不同的是你已把領帶弄髒了一些而已。要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。”
“那是什麼？”
“除了對顧客誠實以外，還要想方設法讓每一個住進你的旅館的人住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之可以長久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”
母親的話很簡單，卻讓希爾頓苦苦思量。
究竟有什麼辦法讓顧客還想再來住呢？
簡單、容易、不花本錢而行之可以長久的法寶應該具備什麼樣的條件呢？
希爾頓終於想出來了，這就是微笑，隻有微笑才能發揮如此大的影響力。
這一天，希爾頓上班後的第一項工作，便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經營理念：
“微笑——記住嘍。我今後檢查你們工作的惟一標準是，你今天對客人微笑了嗎？”
他又對旅館進行了一番裝修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天對客人微笑了嗎”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來。
希爾頓又萌發了新的創業衝動：要建造一座擁有“一流設施”的以他自己名字命名的大飯店——希爾頓飯店。
1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工。
“一流設施，一流微笑”，希爾頓的創業之路越走越寬。
1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工。就在這時，美國曆史上規模較大的一次經濟危機爆發了。很快，美國全國的旅館酒店業有80%倒閉，希爾頓旅館集團也深陷困境。
如何戰勝危機、渡過難關？
“微笑還管用嗎？”有人問。
希爾頓仍然依靠他那“你今天對客人微笑了嗎”的座右銘。他信心堅定地奔赴各地，鼓舞員工振作精神，共渡難關，即使是借債度日，也要堅持以“一流微笑”來服務旅客、贏得旅客。他不厭其煩地向他的員工們鄭重呼籲：萬萬不可把心中愁雲擺在臉上。無論麵對何種困難。“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬於旅客！
希爾頓的座右銘變成了每一個希爾頓人的座右銘。希爾頓飯店服務人員始終以其永恒美好的一流微笑，感動著四麵八方的賓客。希爾頓順利地渡過了1933年最困難的難關，逐步進入黃金時期。他很快又買下了艾爾帕索的“北山旅館”和朗浮城的葛萊格旅館，並添置了許多一流設施。
希爾頓再一次巡視旅館並詢問員工：“你認為還需要添置什麼？”員工們回答不出來，顯然是覺得條件已經很好了。他笑了，說：“還要有一流的微笑！如果是我。單有一流設施，沒有一流微笑，我寧願棄之而去住那種雖然地毯陳舊些，卻處處可享受到微笑的旅館。”
“一流設施，一流微笑”支持希爾頓的事業蒸蒸日上。
1946年5月，希爾頓成立了他的希爾頓旅館公司。翌年，該公司在紐約證券交易所上市。這是有史以來首家正式上市的旅館企業的股票。是年，希爾頓的母親離開了人世。這令希爾頓悲痛不已。
紐約有“旅館皇後”之稱的華爾道夫—阿斯托利亞大飯店是當時世界上規模最大、最高檔豪華、最宏偉壯麗的飯店，從各國的國王元首，到富豪明星，無不將其當成心目中的“麥加聖地”，向往不已。就在母親去世前，希爾頓向母親保證要得到這家大飯店——這一願望終於在1949年10月12日變成現實。