12.傾聽下屬的建議和批評，處理下屬抱怨和不滿的問題。
13.發現和培養人才。
事典：克羅克的走動管理
雷·克羅克——這個麥當勞快餐店創始人有個習慣，不喜歡坐在辦公室，大部分工作時間都用在“走動管理”上，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。
麥當勞公司曾有一段時間麵臨嚴重的虧損危機。克羅克用他的“走動管理”發現了一個重要原因，就是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義，習慣躺在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上。
克羅克發布命令：將所有的經理的椅子靠背鋸掉，並立即照辦。
很多人私下裏罵老板是個瘋子。不久，當大家紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”時，發現管理當中存在著許多問題，於是，及時了解情況，現場解決問題，終於使公司扭虧轉盈。
一句話點評：行動比語言更重要。
培訓是為企業打基石的必要手段
一個孩子一次偶然從同學那裏偷拿了一本課本，拿給母親看，他媽媽不但沒有責罰他，反而誇獎了兒子。兒子受到了鼓勵，又去偷了一件鬥篷向母親請功，母親果然很高興。
這孩子的膽子越來越大，從此不斷偷人家的東西，而且贓物越來越貴重。後來他因為盜竊罪被抓住了，被人反綁著雙手押到刑場處死。他的母親到了現場，看到兒子不禁大哭，非常悲痛。這時小偷向法官請求在母親耳邊說幾句話，當母親來到他近前，小偷一下將母親的耳朵咬了下來。母親以為兒子失去了理智，於是痛罵他不孝。
小偷卻咬牙切齒地回答：“我恨你，當年我第一次偷人家課本時，你要是能像現在這樣罵我，而不是鼓勵的話，我也不會落得今天被處死的下場。”
這個故事留給人的教訓是深刻的，為人父母者與為人子女者都應深深記取，不要忘記。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，千萬不要以為事情小就不在意。尤其是孩子做壞事時，不加製止教育，反而縱容，這樣做隻能害了他。
一個企業在管理上不能忽視培訓的作用。培訓除了新員工的崗前教育和員工基本業務技能訓練之外，還要建立一套符合公司自己發展的課程。如果資金允許的話，還應該有培訓獎勵製度，激發員工的上進心。下麵是卡內基訓練員工的6條秘密：
1.給予他人真正的讚揚。受訓者應學會在15秒鍾的時間內說出對一個人的欣賞之處，而又絕非奉承。
2.真正地關心他人。受訓者應該像迪斯尼樂園的員工那樣，必須記住每個人的名字，學會鼓勵他人多發表意見，並采取行動。
3.不批評，不責備，不抱怨。受訓者應學會避免批評、責備和抱怨。在卡內基看來，批評通常勞而無功，因為批評會逼人辯解，為自己找理由辯護。
4.幫助新管理人進行管理。受訓者應學會突破自己的外殼，幫助新管理人改進業務，清除部門障礙。
5.學會用別人的角度看問題，受訓者要將心比心，站在他人的位置去考慮問題。
6.培養決斷力，無論是新管理人，還是員工，都需要決斷力，故受訓者需要在各種模擬的條件下，做出自己的判斷和處理。
除此之外，西方公司中還有一些值得借鑒的方法，如：
閱讀材料：即讓受訓人閱讀一些有關的材料；
案例討論：以小組形式進行實地或假設案例分析討論；
會議或講座：組織小組對某些專門問題進行討論，請專人講述有關題材方麵的內容；
在職培訓：由有經驗的人作指導，在工作中提高；
自學：即有目的地編寫公司的講義讓其自學；
敏感性訓練：著重進行互相尊重、社交聯絡和對小組工作了解等方麵的訓練。
對於管理人而言，培養出有才幹的員工乃是他所期望的事，也是身為管理人的職責所在。其實，公司之所以要教育新進人員，最終的目標在於早培養出專業人才。
事典：對員工進行培訓是西門子的成功經驗
西門子公司認為：職工技術熟練與否、技術專家的多少，是增加生產、保證產品質量、保持競爭能力、賺取最大利潤的關鍵。所以，從西門子開始，西門子公司曆任總裁都非常注重對職工的培訓、培養，提高他們的文化、業務水平。
西門子雖然受過一定的正規教育，但他從未放棄過學習，並以此來向廣大員工作出榜樣。他認為，每個人身上都有一個巨大的資源庫，然而還沒有充分地發揮出來。為此，他自己編了一門自我激勵的課程。稱作“做個偉大的人”。
“做個偉大的人”這門課程包括20卷卡式錄音帶和一本課本，課本的內容跟錄音帶一樣。課程的前言對決心變成偉大的人的職工提出忠告：“你好！你已決定改變你的一生了。你已經處在變成一個新人的過程中了。”“一次又一次地播放這些錄音帶吧。重複的力量是無限的。舉例說，一再地對一個人說‘好像有點道理’。到第四次，你會說：‘我也要試試看’。第五次，——‘好棒，我今天試過了！’”