客戶：“好的，謝謝！”
（過了幾天，江女士還不見保險銷售員將保單送過來，就又給小劉打電話，結果他沒接電話。江女士頓時起了疑心，更加著急，於是就給保險公司打電話進行投訴，要求退保。保險公司讓小劉趕緊跟江女士解釋一下。）
保險銷售員：“江女士，實在對不起，這些天我光忙著拜訪其他客戶了，居然忘記將保單給您送過去了，您別生氣啊……”
客戶：“你親自承諾的事情都辦不到，而且我同意投保之前，你的服務態度可比現在熱情多了。連送保單這樣的事情你都能忘記，那以後我要是真出了事需要理賠，得等多長時間呀？你這就是不負責任……”
不管保險銷售員怎樣道歉，客戶都堅持要求退保，並讓小劉退回保費。
遞送保單是成交後保險銷售員為客戶提供的第一次服務，是能否贏得客戶信任的一個重要依據。如果保險銷售員不能及時遞送保單，勢必引起客戶的焦慮、懷疑，甚至退保。所以，保險銷售員切勿忽視此項工作，千萬別拖延。
細節3：主動承擔屬於自己的責任
世間沒有十全十美的事，百密也還有一疏，錯漏不可完全避免，我們保險業的價值，也就在於改變或改善那不能完全避免的事故造成的不良後果。在工作中，保險銷售員也不能完全避免出差錯，重要的是，差錯出現時該怎樣麵對。如果處理得當，仍舊是一單完美業務。麵對和解決錯漏造成的影響，可以從下麵案例中了解一些方式方法，以免碰到事情手忙腳亂。
小劉是個老保險銷售員，幹這一行已經數年了。2008年春節前夕，小劉與客戶李某建立了良好關係。經過之前的幾次拜訪，在農曆的大年三十，她上午10點準時如約來到了客戶李某家中。幾聲敲門後，主人打開門，眼前頓時一亮，一隻被精心包裝的碩大豐滿的花籃呈現在女主人的麵前。小劉為表達對客戶的新年祝福而精心準備的象征著幸福與美好的鮮花，頓時使整個房間充滿友好喜慶的氣氛，同時也拉近了主人與客人之間的心理距離。
小劉的悉心準備令李某無比歡欣，雙方很自然地切入主題。李某的先生是一位非常優秀的民營企業家，他們有一個未滿周歲的兒子。而小劉此行的目的就是應客戶的需求為他們的寶貝兒子上一份保險。
經過一番斟酌和商量後，小劉終於簽下了一份20萬保額的保單，健康險和教育險各10萬保額。
春節過後，小劉上班的第一天，便將已經生效的保單及時地送到了客戶李某的手中。
又過了半個月，有一天，小劉突然接到了李某打來的電話：“劉姐，我給兒子上的保險教育險選擇的是18~21歲返款的A款，可這保單上怎麼寫的是在25歲一次性返款的B款啊，你是不是弄錯了啊？”
聽罷，小劉急忙說道：“啊，我馬上過來，看看保單再說。”小劉趕到了李某的家裏，拿出保單一看，果然如李某所說，教育險的選項清楚地寫著返款期限為25歲返款的B款。
這時，小劉才意識到，原來由於自己一時疏忽和匆忙，誤將A款寫成了B款。麵對如此差錯，小劉片刻停頓後充滿歉意地對李某說：“真的很抱歉，對不起啊，是我的疏忽，請您諒解。不過我會在最短的時間內給您一個滿意的結果。”隻是，此時客戶對小劉已經表現出了很大的不信任。
告別了客戶，小劉雖深深自責，但明白空勞心力毫無意義，自己必須勇於承擔並盡快補救，還要在以後的工作中加倍注意。第二天，公司開完早會，她主動去找領導，彙報完情況後，說：“我決定將李某的保單退掉，然後按正確的A款重新投保。”
領導一愣，說：“那會損失不少錢啊，客戶能同意嗎？”
“怎麼能讓客戶承擔損失，是我自己搞錯了，責任都在我，當然得由我來承擔損失。”
經過領導同意，小劉再次找到了李某，說：“真對不起，出了這麼大的差錯，我真是不應該，我今天是特意過來糾正這張錯單的。我要履行我對您的承諾，第一，無論對方是否簽單都不能因為自己的原因給對方帶來不愉快。第二，為客戶推薦需求的產品。第三，如果由於自己的過失給對方造成了損失，由我自己承擔。我們把這張錯單退單，按照您要求的A款再重新投保。”
李某看到小劉一臉真誠，心情逐漸平和，反而被小劉積極、熱情、勇於認錯的態度所感動。於是她說：“算了，不退了，不就是返款時間由18歲推遲到25歲嗎？其他也沒有什麼不一樣。”