就這樣，小劉終於再次獲得了客戶的理解與信任，避免了因為錯單帶來的不愉快。而且，由於小劉的積極主動調節，彼此加深了了解，也很好地發展了客戶與保險銷售員之間的友誼。
經過這件事後，小劉更加深刻地認識到保險銷售必須細心準確，並端正負責。後來，在麵對保險銷售新人時，她經常說：“真正地讓客戶認同你，是在保單成交後的售後服務過程中。平和又不失個性，淡然又不失堅持，這是我做人做事的風格。三年的壽險銷售生涯使我深深地愛上了這一行，我們是在播撒愛的種子，客戶的信任和認可，是我對這個行業熱情永不衰竭的原動力。隻要我們懷著一顆關愛他人的心，多從客戶的需求及利益出發，我相信我們一定能把博愛傳達給更多的人。”
通過上麵的案例我們能夠發現，在工作中誰都難免犯錯，犯了錯並不可怕，重要的是保險銷售員要有一顆主動承擔自己那份責任的勇氣和魄力。這樣做不僅可以幫助保險銷售員有效化解客戶心中的怒氣，還有利於他與客戶之間化幹戈為玉帛，為雙方之間友誼的建立和培養奠定良好基礎，為接下來實現再次成交打下良好基礎。案例中小劉作為一個成熟的保險銷售員，她發現自己給客戶填錯了保單內容之後，就通過主動道歉積極承擔責任贏得了客戶的信任和諒解。可見，當工作中的失誤不可避免時，能不能主動地承擔屬於自己的責任，是保險銷售員完美售後服務的重要內容之一和最直接有效的體現。
保險銷售員要明白這樣一個道理：不要害怕失誤，隻要自己足夠努力地化解問題，主動地承擔屬於自己的責任，善於為客戶提供完美的售後服務，那麼，將保險銷售工作做好就不是一件困難的事情。
在現實生活中，無論是怎樣的人，都會因為各種原因而出現失誤，保險銷售員也不例外。不過，在麵對失誤時，保險銷售員切勿逃避，而應主動地站出來，承擔自己造成的損失。
有的時候，客戶的拒絕不是緣於客戶本身，而是由於保險銷售員的失誤造成的。這個時候，保險銷售員不僅不能自我辯解，還要主動地承擔過錯，這樣才能真正地將危機轉化為優勢，使工作順利開展。
當然，對於保險銷售員來說，自行承擔損失，並不是一味地解釋原因給客戶聽，最重要的是，在取得客戶諒解後要與其再次聯絡。當與客戶再次聯絡時，保險銷售員應當注意以下問題：
1.送上一份小禮物
在拜訪過程中，保險銷售員向客戶贈送適當的禮品是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，並不是為了滿足客戶的欲望，或者顯示自己的富有。所以，在選擇禮品時要注意挑選一些具有紀念意義、一定特色、美觀實用的物品。
在選擇所送禮品之前，保險銷售員要了解客戶，要善於了解其喜好，最好買上一些客戶急需的東西。當然，贈送的禮品應盡量與自己所銷售的產品特色一致才好。
2.見麵時間提前
既然想要改變客戶之前的認識，那麼，保險銷售員就要盡量將見麵時間提前。將時間提前，可以有效地幫你縮短事前緊張不安的時間。
當我們與一位具有較高的社會地位或是被認為不好相處的人見麵時，加上之前自己又出現失誤，難免會因此而心生膽怯。遇到這種情況，保險銷售員應盡量將見麵的時間提前，以便可以輕鬆地與對方會麵。從心理學的角度看，實施這種策略至少有兩個好處：
（1）將見麵時間提前，等於表現了自己積極主動的態度。
（2）縮短見麵前的時間，可以有效減少對方的想象。通常，由於之前的失誤，對方會對保險銷售員產生不良的想象，然後又會根據這一想象做會麵的心理準備，一般都還是很難接受對方。
3.約會時比對方早到
本來自己之前就出現了失誤，假如這次再讓客戶等待，那麼一定會讓對方因此而產生“不守時的人絕不可靠”的印象。所以，保險銷售員與客戶約好見麵協商解決時間最好能提前，最好能比客戶早20分鍾到達約定地點，並利用這段時間重新斟酌與對方的談話內容。這樣，即使是特別難纏的人，保險銷售員都能應付自如。如果客戶遲到了，客戶就會因此承受心理負擔，保險銷售員的優越地位就會相應提升，這樣，更能掌握見麵的主動權。
事實上，包括第一次見麵在內，保險銷售員一樣需要早到。這不僅是道德上的問題，也會在心理上給人以很大的影響。因為遲赴約會，保險銷售員必定要向客戶道歉，這將加重保險銷售員的心理負擔。尤其是麵對客戶時，一句“很抱歉”將會造成很大的不利，心智會由於歉疚而萎縮，進而可能影響接下來的會麵過程，甚至將一切搞得混亂不堪。
細節4：高質量處理來自客戶的抱怨