正文 第34章 做好細節——成功促單簽單不留後患(2)(3 / 3)

上述案例中,保險銷售員介紹完保險計劃,客戶發出了三個明顯的成交信號:詢問保費如何繳、點頭陷入沉思、暫時沒有其他疑問。這正是保險銷售員提出簽單請求的好時機,最後成功簽單。

在保險銷售的過程中,促使客戶順利簽單的方法和技巧有很多。如果運用恰當,能讓你取得事半功倍的效果。比如,使用“直接請求法”促使客戶和你順利簽單就是一個非常不錯的方法。

要想使這一方法取得理想的效果,保險銷售員要做到以下兩點:

1.盡量做到不卑不亢、不緊張

所謂“直接請求法”,就是當客戶發出明顯的購買信號時,保險銷售員要用簡單明確的語言直接要求客戶購買,這就是直接請求法。在提出請求時,保險銷售員要盡量做到不卑不亢、不緊張,語速要不快不慢,動作也不要有太大的變化。

2.委婉地提出成交請求

對於保險銷售員來說,當客戶發出成交信號,卻不願主動提出成交請求時,你應該學會委婉地提出成交請求。一般來說,使用“直接請求法”的常用語言示例如下:

(1)我們現在就可以辦投保手續了,麻煩您在這裏簽一下字……

(2)這個計劃對於您來說是再合適不過了,為了使您能夠早日獲得這份保障,請在這裏簽個字吧……

(3)好的,如果您現在沒有什麼問題了,我們就把手續辦了吧,請把您的身份證給我看一下,我填一下號碼……

不過,保險銷售員在使用“直接請求法”促使客戶簽單時,不要犯以下兩個錯誤:

(1)不能主動提出簽單要求。有些保險銷售員不敢主動向客戶提出簽單要求,怕被客戶拒絕而破壞洽談的良好氣氛,甚至有的保險銷售員會羞於開口。這些做法都是不對的。這首先說明保險銷售員對自己和自己的產品沒有信心,其次沒有認清保險的實質和意義,感覺買保險是有求於人。實則不然,你的保險是給客戶帶來保障的,對他是有幫助的。

(2)認為客戶會主動提出簽單要求。還有不少保險銷售員誤認為,當客戶有需求時自然會主動提出簽單要求,因而總想等客戶先開口,這是非常錯誤的。因為絕大多數客戶都在等保險銷售員先提出簽單要求。即使客戶主動購買,如果保險銷售員不主動提出簽單要求,那麼將很難成交。

鎖定目標之後,就要采取行動了。保險銷售員在時機成熟時,一定要及時提出成交請求,避免保單流失。

細節6:激將法的使用要恰到好處

要想促成客戶簽單,保險銷售員還可以使用“激將成交法”,該方法對於客戶的順利簽單將起到重要的促進作用。但要注意,激將法的使用一定要恰到好處,如果過猶不及,不但對簽單無益,還會使客戶惱羞成怒,轉身離去,結果讓你功虧一簣。

保險銷售員在和一位客戶聯絡了一段時間之後,通過對客戶的了解,為客戶量身設計了一份保險計劃書。一天,他拿著設計好的保險計劃書去拜訪客戶,雙方經過一番寒暄,開始進入主題。

銷售員:“張總,我根據您個人的財務情況,為您設計了這份保險計劃書,您先看一下。”

客戶:“好的。(張總開始仔細翻看這份計劃書,並不時地問一些問題)感覺有點太貴了,每年要繳2萬元的保費……”

銷售員:“張總,我給您設計的是××險,您每年繳2萬元,可您15年後就能獲得……而且每年……生病住院還有每天……的住院補助;保險買的就是保障,不僅給自己,也能給家人一份安心。”

客戶:“嗯,這樣算起來還可以,隻不過我還是覺得有點太貴了……”(客戶還在猶豫)

銷售員:“張總,這個計劃書我完全是根據您的財務狀況製定的,以您的實力,這點錢我相信應該不成問題,而且像您這麼顧家的人,相信也不會因為錢的問題而選擇放棄對家庭的責任吧!況且這點錢對您來說確實不成問題。”

客戶:“這個……也是,那好吧,我就按照你給我設計的這個計劃投保吧,我就相信你小子一回,哈哈。”

銷售員:“哈哈,還是張總明智。”

通過上麵的案例,我們不難發現,客戶看過保險計劃書之後並沒有表現出拒絕的意思,這就說明其有購買意向。因此,當客戶因為每年要繳納2萬元保費而猶豫不決時,保險銷售員則表現出了適時的一激,比如,“這個計劃書我完全是根據您的財務狀況製定的,以您的實力,這點錢我相信不成問題”、“像您這麼顧家的人,相信也不會因為錢的問題而選擇放棄對家庭的責任吧?況且這點錢對您來說確實不成問題”,一番話客戶聽後心裏既能接受,也放棄了猶豫,最終決定簽單。