1.商務禮儀基本特征
（1）規範性。沒有規矩不成方圓，商務禮儀的規範就是商務人員待人接物的標準做法。
（2）對象性。區分對象，因人而異，用老百姓的話來說，到什麼地方說什麼話，跟什麼人說什麼話。關鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。
（3）技巧性。應該做什麼，不該做什麼，商務禮儀的可操作性很強。
2.日常交往的基本禮儀
（1）致意。這是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友。
（2）握手禮。握手禮的基本規範：年長的先伸手，年幼的隨之；職位高的先伸手，職位低的隨之；女士先伸手，男士隨之；主人先伸手，客人隨之；規律是尊者先伸手。
（3）交換名片。名片一般放在襯衣左側口袋或者西裝的內側口袋。接受他人名片時，應當恭敬地雙手捧接，並道感謝。接名片的禁忌：不要一隻手去接別人遞過來的名片，看也不看就把它塞進衣袋，這是非常不禮貌的；不要無意識地玩弄對方的名片；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；不要先於上司向對方遞交名片；收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉；名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便地放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。
（4）介紹禮儀。為他人做介紹，在集體介紹中應該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務次序一一介紹。通常的引見介紹的規律是尊者具有優先了解權。引見介紹一般遵循的規則是：先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；將資曆淺的介紹給資曆深的；將男士介紹給女士。
3.會客禮儀
（1）座位安排。主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人麵向正門。主人和主賓座位應在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在後麵。
（2）迎接禮儀。主人應該在會見或會談開始前到達，並在門口前迎接客人。若賓主早已認識，雙方直接行見麵禮；若是初次見麵，一般由禮賓人員或者迎接人員中身份職位最高者，率先將迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個過程中，迎接人員應該始終麵帶微笑，以表示歡迎之意。
（3）參觀禮儀。客人參觀時，一般需要身份相當的人員陪同，並根據需要安排翻譯、解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，而讓外賓靠牆走。
（4）送別禮儀。當客人告辭時，應起身與客人握手道別，對於本地客人，一般應陪同送至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位；若是乘車離去的客人，則應該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送其離去後再離開。
4.宴會禮儀
（1）中餐禮儀。一般在正式宴請時，應先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然後用自己的筷子慢慢食用。用餐時，對賓客不要反複勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他，不可強為他人夾菜。
中餐禮儀規範：吃東西時要把嘴閉上咀嚼，不要發出聲音；不要將筷子或湯匙整個往嘴裏塞；湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹；不要一邊嚼東西，一邊和人聊天；用牙簽剔牙時，應該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發出任何聲音。
（2）西餐禮儀。右手持刀，左手持叉；取刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一副刀叉；用右手持叉進食時，叉尖向上，每次盛取的量以一口為宜；當吃完一道菜時，應將刀叉平行排放在盤子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向內，這表示這道菜已經用畢；而如果暫時離席，刀叉應該交叉擺放成人字形，叉尖向下，表明這道菜尚未用畢；湯匙是專門用來喝湯的，不宜用來進食，但可以和叉並用，幫助叉盛取食物；喝湯時，應當右手拿湯匙，左手扶著盤子，由桌沿朝著桌子中心的方向慢慢舀去，剩少許時，可用左手將靠自己的一邊稍稍提起，再用湯匙由裏向外舀去；喝完以後，湯匙應放在盤裏，匙心向上，匙柄置盤子右邊緣外。
西餐的禮儀規範：不能將叉、匙的整體放入嘴裏，一般嘴唇不碰叉齒，隻將湯匙的1/3放入嘴中；對於不喜歡的食物，在服務人員或主人分夾給你的時候，一般也不要拒絕，而應取少量放入盤中，表示“謝謝，夠了”；不想喝酒或添酒時，隻需輕微做個手勢即可，切不可將手蒙在酒杯上或幹脆將酒杯倒扣；切忌用手為他人取點心，可以用刀叉托住送過去；吃麵包時，可用手撕下一塊，用刀塗上黃油或者果醬，托在手上吃，用叉子叉麵包或者把麵包浸在湯中再撈出來都是不禮貌的；吃有骨頭的肉食，可以用手拿著吃；弄髒嘴巴時，應該用餐巾反麵內側來擦，而不是弄髒其正麵；在進餐過程中，不宜倚靠在椅背上，也不要緊貼餐桌、將胳膊放在餐桌上，這些都是不大文明的。
5.手機禮儀
手機是促銷人員基本的通信工具，要注意手機禮儀。放手機的常規位置是隨身攜帶的公文包裏或者上衣的內袋裏。不要在不用的時候拿在手上或掛在上衣口袋外；和顧客交談時，都應該把手機關機或調成振動狀態，放在麵前的桌上也不合適。
6.數字、鮮花和顏色禁忌
通常情況下，13這個數字在很多國家是遭到厭惡的，例如英國、美國、法國、俄羅斯等。尤其是英國，甚至不允許13個人同桌，如果是13日又是星期五，則是雙倍不吉利；俄羅斯人討厭666這個數字，認為它是魔鬼，喜歡7這個數字；韓國人同中國人一樣非常忌諱4這個數字。
送花一般應送單數（避開13）；不要隨便贈送康乃馨（如法國、俄羅斯）；黑色在相當多的國家代表不祥（如德國）；一般而言，具有中國特色的工藝品是保險的而且受歡迎的禮品；不過注意，不要給日本人贈送有動物形象的禮品。
6.2.3 促銷人員的接待規範
促銷人員在接待顧客時應該具有規範而富有品位的商務形象。
1.促銷人員的基本要求
促銷人員在崗時，裝扮必須達到專業水平。
（1）麵部：女性可化職業淡妝，可略打粉底，塗淡色口紅，適當修眉。
（2）頭發：保持清潔，沒有頭皮屑，劉海不能擋住前額，長頭發需要盤起，不披頭散發，不能染其他顏色。
（3）製服：穿商場統一製服，如沒有統一製服，則穿職業禮服，不準穿牛仔褲、超短裙、露肩裝。
（4）鞋：必須穿黑皮鞋，不準穿涼鞋、拖鞋、旅遊鞋。
（5）雙手：清潔，指甲沒殘留物，指甲長度忌長，並且要求經常修剪。
（6）麵部表情：輕鬆、神態自然、微笑，要具備敬業態度。
（7）眼睛：與顧客保持視線接觸。
（8）嘴部：口腔清潔，牙縫沒殘留物，無口臭。
（9）身體：勤洗澡，保持身體清潔，無異味。
2.促銷人員儀態行為禮儀
儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。對於儀態行為的禮儀，要求遵循自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
（1）站姿。人的正常站姿，就是人在自然直立時的姿勢。站有站相，即站姿要正直，兩腳間的距離，以不超過一腳為宜，站立時間較長時，可以以一腿支撐，另一腿稍稍彎曲。站立時不宜聳肩勾背，或靠在牆上或椅子上，兩臂可隨談話內容適當做些手勢。但在正式場合，不宜把手插在褲袋或交叉在胸前。促銷人員站立時的正確姿勢為：雙腳稍開，自然、舒適；雙手合於前方；注意顧客的一舉一動，隨時準備上前服務。促銷人員等待時站立的正確位置：能看到你負責的所有商品之處；選擇麵向客流的方向；能更快地接近顧客之處。
（2）坐姿。促銷人員無論參加會議，或是會客交談，都離不開坐。坐有坐相，就是坐姿要端正、舒展大方。就座後，男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿並攏無空隙；男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿並攏，小腿交叉，但不宜向前伸直；女性著裙裝入座時，應用手將裙子稍稍攏一下；無論何時上身都要保持端正。
（3）走姿。標準的行走姿勢，要以端正的站立姿勢為基礎，做到出步和落地時腳尖都正對前方，抬頭挺胸，邁步向前。走路時忌內八字和外八字。
（4）蹲姿。女性下蹲時不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣。男性沒有像女性那樣嚴格的要求，但應注意動作的優雅。
（5）接遞物品。接物時，兩臂適當內合，自然將手伸出，兩手持物，五指並攏，將東西拿穩，同時點頭致意或道謝；遞物時，雙手拿物品在胸前遞出，並使物體的正麵對著接物的一方，遞筆、刀剪之類尖利的物品時需將尖頭朝向自己擺在手中，而不要指向對方，不可單手遞物。
3.促銷人員的形體語言
促銷人員要善於運用形體語言，與顧客交談時要顯得自信，讓顧客感覺你值得依賴。
（1）使用你的眼睛。交談時看著顧客的眼睛，表明你很看重他，使他深感滿意，也防止他走神。
（2）使用你的麵部表情。麵部始終保持真心的微笑，讓顧客覺得你和藹可親，拉近與顧客的距離。
（3）使用你的雙手。交談時用一些合理的手勢顯示你的自信，同時表明你非常熱心，完全專注於眼下說的事。
（4）使用你的身體。自然站立，並與顧客保持合適的距離（1.2米為最佳）。
4.促銷人員的有聲語言
促銷人員在工作中，必然要與顧客交談，要善於使用你的聲音，贏得對方的尊重，盡快縮短促銷人員與顧客之間的心理距離，消除工作中的障礙。
（1）吐字要清晰，語調、語速要適中，關鍵詞語用重音或重複來強調。與顧客交談時，切忌心不在焉，或一心多用。
（2）把握說話的分寸，要有“角色”意識。促銷人員是企業的代表，每一句話都應代表企業，是企業的代言人；說話客觀、準確、實事求是，尤其要注意不說“最”、“很”、“頂尖”之類的最高級詞彙；說話有善意，工作的目的是讓顧客了解自己的產品，並說服顧客最終購買，切忌使用刻薄、挖苦的話語。銷售人員應對顧客的基本用語。
（3）多用禮貌用語，對於工作中給顧客帶來某種不便，要及時致歉。例如，顧客來到時應點頭微笑說“歡迎光臨”；因顧客多而沒有及時上前服務時說“非常抱歉，讓您久等了”；當顧客提出有關要求時說“好的，我馬上拿給您”；當顧客提出批評或意見時說“謝謝您，我會把您的建議及時向上反映”；當顧客離開時應行注目禮並說“謝謝您，歡迎再次光臨”。千萬不要對顧客不屑一顧，禁止說下列語言“你自己看吧！”，“這麼簡單的問題你也不明白！”不要使用低俗或他人忌諱的詞語，不可冷淡地對待光看不買的顧客；不要瞪著眼睛看顧客或打量顧客；遇到挑剔卻什麼都不買的顧客也要禮貌送客；不要指指點點或談論已離去的顧客；視場合使用流行語，不要使用最新的流行用語；使用正確的稱呼，看到不大能辨別年齡和職業的女士可稱呼“小姐”，看到成年男士稱呼“先生”。
（4）多用通俗的語句。銷售人員在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書麵語。用深奧的專業術語，會令顧客感到費解，不僅無法順利溝通，還會在無形之中拉大與顧客之間的距離。