有趣的是,一方麵,相同的利益定位點,可以有不同的價值定位點,例如可口可樂和百事可樂的利益定位點都是解渴提神,但是前者的價值定位是保守正統,後者的價值定位是青春活力,都取得了成功,因為價值定位是營銷者賦予的滿足目標顧客的精神感受,靈活性很大。另一方麵,不同的利益定位點,也可以有相同的價值定位點。例如中國移動服務和李寧運動鞋的利益定位不同,但是廣告都訴求了價值定位“我能”,各自取得了好的效果。這說明,即使利益和屬性定位點實現了差異化,有一個合適的價值定位點會起到錦上添花的神奇作用。
通過對2008年《服飾與美容》雜誌奢侈品廣告的統計和分析,我們發現:不同類別的奢侈品,要求的三種定位點組合會有一定的差異,護膚品強調功能,因此利益定位和屬性定位更加重要。但是彩妝和香水強調個性價值,因此價值定位更加重要。
(2)每種定位點僅僅需要一個嗎?已有的文獻大多是通過營銷組合要素差異化的數量討論,來說明定位差異化。例如“1P 3P”組合模式,主張將4P中的一個P提升為戰略核心,其他三個P圍繞著這一個核心來安排。還有1P理論,本質上還是以價格為戰略核心,其他三個P圍繞著價格這個核心來安排,方法是讓第三方在獲得收益的同時來為顧客支付價格。邁克爾·特裏西(Michael Treacy)和弗雷德·威斯瑪(Fred Wiersema)在1994年提出產品領先、經營出色(運營效率高)和服務親和三個定位差異化,企業隻需要在一個方麵成為市場領袖,在其他兩個方麵表現恰當即可。2001年弗雷德·克勞福德(Fred Crawford)和瑞安·馬修斯(Ryan Mathews)通過實證分析證明各個營銷要素差異化的可行性。其結論是:世界上最為成功的公司不過是在五個方麵做出努力,包括價格誠實、服務兌現承諾、距離便利、獨特體驗和產品穩定,而他們僅僅把其中一個方麵做得出色,另一個方麵做得優秀,其(Ry-an Mathews)個方麵不過達到行業平均水平。安德(Willard N。Andre)和斯特恩(Neil Z。Stern)在2004年提出零售商店成功的規律,在品種豐富、價格低廉、產品時尚、服務便利、速度快捷五個方麵,一個方麵做得最好,其他四個方麵達到行業一般水平即可。由此可以得出,已有文獻認為定位可以是1~2個營銷組合要素的利益或屬性點上。
3.關於定位點選擇標準的問題
已有文獻提出了三個標準:獨特性、必要性和可信性。由於定位被定義為“在目標顧客心目中占有獨特位置的行動”,因此大家都把是否與競爭對手形成差異化,作為選擇定位點的第一標準。同時這個獨特性之所以有意義,必須是顧客比較關注的利益點和價值點,即具有必要性,或許我們更需要關心顧客需要什麼,而不是過分追求與競爭對手的區別。最後,這個具有獨特性和必要性的點,還必須具有可信性,不僅僅是一種宣傳和口號。
實際上,定位點所具有的獨特性,就是我們所強調的具有比較競爭優勢(獨特並優於競爭對手),必要性就是我們所強調的目標顧客關注點,至於可信性可以融合在其他兩個特性之中。顧客購買的屬性、利益、價值有很多,自然不是所有的屬性、利益和價值點都是定位點,誰有資格成為定位點,需要按著我們前述的三個標準(目標顧客關注、優於競爭對手和真實可信)來評判。
4.關於定位點選擇過程的問題
(1)定位點選擇的過程。我們這裏不是指定位的過程,而是定位點選擇的過程。由前可知,屬性定位點和利益定位點有著密切的因果關係,因此確定了利益定位點,就自然會產生屬性定位點,例如佳潔士兒童牙膏的防止蛀牙的利益定位,就自然得出“含氟牙膏”的屬性定位;沃爾瑪的省錢利益定位,就自然會得出“天天低價”的屬性定位;海爾的“放心購買和使用”的利益定位,自然得出“24小時守候服務”的屬性定位等。但是,一個有趣的事實是:一個原因屬性,可能產生幾個結果利益;一個結果利益,可能由幾個原因屬性帶來。這樣找到主要的屬性—利益鏈,就成為利益定位和屬性定位的核心。由於利益定位點是指給目標顧客帶來的效用好處本身,又是屬性定位的結果,因此在定位點選擇過程中利益定位點應該在屬性定位點之前。
利益定位和價值定位不是直接的因果關係,但有著一定的邏輯關係,即通過利益定位點的實現可以讓顧客感覺到相應的價值定位點。同樣,利益定位點帶來的價值也可以有很多選擇,價值定位點也可以由若幹利益來體現。這樣找到主要的利益—價值鏈,就成為利益定位和價值定位的核心。由於價值定位是滿足目標顧客的精神感受,這個感受也必須通過利益來體現,因此在定位點的選擇過程中,利益定位點也應在價值定位之前。
由於價值定位點是滿足顧客的精神感受,除了通過利益定位點來體現外,表現營銷組合各要素的屬性定位點也起著必不可少的作用。例如產品材質、工藝、價格高與低、零售終端檔次、廣告代言人等都會直接影響顧客對感受的評價。因此,在定位點的選擇過程中,價值定位應該在屬性定位點之前。
這樣,我們得出定位點的選擇過程:第一階段是利益定位,第二階段為價值定位,第三階段為屬性定位。
(2)定位點選擇的特殊影響因素。在消費者行為分析中,學者們通常會將消費者分為使用者、付款者和購買者三種角色,使用者關注商品本身的設計和功能,付款者關注價格水平的高低,購買者關注是否能便利地購買到商品。但是在目標顧客和市場定位的分析中就很少進行這樣的劃分了。
我們發現在定位點選擇過程中,把目標顧客分為三種角色或者至少兩種角色是非常必要的,因為三個定位點有時不需要都對準使用者。例如對於兒童商品來說,目標使用者是孩子們,目標購買者大多是媽媽們,這就導致利益定位和價值定位發生分離的狀況,例如佳潔士兒童牙膏利益定位是防止蛀牙,為使用者——孩子們定位;價值定位為“做個好媽媽”,為購買者——媽媽們定位;屬性定位為含氟牙膏,又是定位給購買者——媽媽們的,為了讓他們相信牙膏防蛀。舒膚佳兒童香皂也是如此,利益定位於殺菌滅菌,關注的是使用者——孩子,價值定位卻是給購買者——媽媽的,內容為“愛心媽媽,嗬護全家”。
在中國,消費者對奢侈品的一個重要購買動機就是禮品,而禮品天生具有使用者和購買者分離的特征,三個定位點選擇大多針對目標購買者,較少針對目標使用者,如腦白金就是針對購買者進行的係統定位:“今年過節不收禮,收禮就收腦白金”,訴求的是保健禮品的屬性定位,給親人送健康是針對購買者設定的利益定位,自然會實現購買者(假設購買者就是送禮者)有麵子的價值定位。
總之,有時目標顧客分離為目標購買顧客和目標使用顧客,這是定位點選擇的特殊影響因素,屬性定位、利益定位和價值定位有時需要分別定位給購買者和使用者,才會取得理想的效果。
5.關於定位點選擇模型的建立
通過前麵的討論,我們可以得出四個方麵的結論,這些結論是我們構建品牌定位點選擇模型的重要基礎。
第一,關於定位點選擇的範圍,屬性定位點可以選擇在產品(包括服務)、價格、分銷和溝通手段的各個維度上,利益定位點則可以選擇在四個營銷組合要素的單個要素或綜合要素帶來的利益上,價值定位點可以選擇由利益定位點所體現的某一價值方麵,具體範圍是羅科奇(Rokeach)提出的最終價值和工具價值表。
第二,關於定位點選擇的數量,可以得出如下結論:(1)在一般情況下,屬性定位、利益定位和價值定位三者都是不可缺少的,利益和價值定位用於滿足顧客需求,為企業營銷的目的,體現獨特性(優於競爭對手)和必要性(滿足顧客關注的利益點);屬性定位提供利益定位實現的依據,體現的是可信性,用於營銷組合策略製定。(2)在利益定位點和屬性定位點已經實現了差異化,價值定位點就變為可有可無;如品牌在利益定位和屬性定位沒能實現差異化,就必須通過價值定位來實現差異化。(3)一個利益定位點,可能由幾個屬性來支撐,同理,一個價值定位點可能由幾個利益來體現,但是在與目標顧客溝通時,僅強調一個主要定位點即可。
第三,關於定位點選擇的標準,包括目標顧客關注、具有比較競爭優勢和真實可信等三個方麵。每一個方麵都是不可缺少的。
第四,關於定位點選擇的過程,包括三個階段:首先確定利益定位點,然後確定價值定位點,最後確定屬性定位點。在選擇定位點的過程中,還要考慮目標使用者和購買者是否分離,如果分離就要考慮三個定位點的對象可能分別是使用者和購買者,但是溝通大多是針對購買者進行的,因此針對購買者的定位點常常成為傳播的重點內容,有時為了使顧客相信利益定位點,還要在溝通中強調屬性定位點。
這些結論為我們建立一個定位點的選擇模型提供了基礎,我們進行一些簡單的梳理,就可以建立一個相對完整的定位點選擇模型。
6.關於定位點選擇模型的應用
假設一個運動鞋品牌要在中國進行定位點規劃,其目標顧客已經確定為喜歡運動的青少年。我們根據前麵建立的品牌定位點選擇模型,通過模擬調查數據的方法,分階段進行應用的說明與討論。
(1)第一階段,確定利益定位點。依據我們建立的模型,這一階段包括五個步驟。我們根據各個步驟的相應方法,會得出利益定位點的具體內容。
(2)第二階段,確定價值定位點。雖然我們確定了時尚性為該品牌的利益定位點,但是這一點競爭對手也比較容易模仿,因此還必須進行價值定位點的規劃。依據我們建立的模型,這一階段包括六個步驟。
(3)第三階段,確定屬性定位點。在利益定位和價值定位確定之後,必須進行屬性定位的規劃,屬性定位是為了實現利益定位和價值定位。依據我們建立的模型,這一階段包括四個步驟。
總之,市場定位就是將公司產品、服務或是公司本身在目標顧客心目中樹立一個能滿足他們價值或利益需求的差異化形象。定位的結果是找到目標顧客關注、比競爭對手具有更大優勢和可信性的利益、價值點,我們將其稱為定位點。定位的核心是在滿足顧客利益時實現與競爭者的差別化,因此我們把市場定位又稱為差異化定位。在目標市場或目標顧客確定後,差異化定位的步驟包括:細分目標市場、分析競爭對手狀況、進行定位選擇。對目標市場的再細分過程,包括價值細分、利益細分和屬性細分三個方麵。分析競爭對手包括三個方麵的內容:一是確認競爭對手是誰?二是分析他們的優劣勢在哪些方麵?三是我們可能的定位空間在哪裏?市場定位包括價值定位、利益定位和屬性定位。市場定位點的選擇範圍可以是營銷組合的任何一個要素。定位點和再定位點的選擇,可以配合應用品牌定位點選擇模型。