一次，某名牌奶粉，其銷售量莫名其妙地呈逐月下滑趨勢。於是，企業領導急忙召開會議，研究對策，幾經“會診”，在產品質量、銷售渠道、廣告策略、企業形象等方麵均沒發現問題和失誤之處。最後，他們深人到零售現場，向消費者進行麵對麵的調查。原來，是產自西北某地一個品牌的奶粉擠占了他們的市場。原因竟非常簡單，那種奶粉在大包裏分裝了若幹小包，每小包正好能衝一杯奶，供一個人享用，易於取用，飲用方便。那種奶粉的各項質量指標並不比他們的名牌奶粉強，隻因為人家在包裝上動了腦筋，隻在這一點上“強出”，就使他們的名牌商品陷入狼狽不堪的窘境。
當今的商家，越來越多地依賴包裝設計，以取悅於顧客，好馬還需配好鞍，包裝在促進商品銷售中的作用不可低估。精心設計的包裝能幫助商品打開銷路，而蹩腳的包裝很難勾起人的購買欲望。美國杜邦化學公司在市場調查中得出結論：“有63%的消費者是根據商品的包裝裝潢來購買的。”這個觀點在國外被稱為“杜邦定律”。
商品競爭的新特點是“水麵平靜，暗流洶湧”，呈現的是一種“看不見戰線”的態勢。科技的發展，使留給商品特別是名牌商品之間的競爭空間變得越來越小，商品之間的較量更多地，或者是經常性地表現在對顧客的服務上——看誰為顧客想得周到，看誰為顧客做得細致，看誰對顧客的態度最真誠，看誰對作為上帝的顧客“禮拜最勤”……而且，這些較量都是在細微之處展開的。
上海白貓有限公司生產的白貓洗潔精在眾多的洗滌劑中獨領風騷，格外暢銷。它在很大程度上贏在細微之處。比如說，白貓洗潔精瓶蓋的一邊是與瓶身連在一起的。用時手握瓶身，大拇指一挑，瓶蓋即開，一按即關，一隻手就可操作自如，非常方便。而其他品牌的洗潔精大都沒注意到這一細微之處，它們的瓶蓋都是螺旋分離式的，使用時，不得不先放下手中待洗的物品，一隻手握瓶身，一隻手旋下蓋子，方能倒出。顯然，擁有細微方便之處的“白貓”對顧客更具有吸引力。
如果稍稍留心就會發現，暢銷商品與同類商品的差別往往就在於它們具備了一些同類商品所不具備的某些小差別。為此，店鋪的經營者都應該謹記“產品小差別，市場大差異”這句名言，在競爭中除了要注意搞好商品質量、廣告宣傳、售後服務等“大動作”外，還要特別注意給商品注入些方便顧客、取悅顧客的“小優點”、“小點綴”。這些“小差別”很可能會給商品帶來大市場，給店鋪帶來“大利潤”。
△開店想要在激烈的競爭中脫穎而出，就必須從細微處下工夫。