（2）不合時宜；
（3）不夠新鮮；
（4）價格太貴；
（5）類別太少……
如果發現了這些問題，在對商品作預算時應盡量避免。
4.與顧客成為知心朋友
大商場本身所具有的知名度和它那非常有氣派的裝潢，雖有助於其商譽的提升，但是親切感和人際關係卻遠不如小店鋪。所以，小商店的經營者應著重建立與顧客之間的情感溝通，這是擴展與提高信譽的一條捷徑。
朋友間是無話不談的，如果與顧客成了知心朋友，那麼他將對你無所顧忌，對你的店內商品也會“情有獨鍾”。他可能會幫你帶來新的顧客，為你做義務宣傳，給店鋪帶來更多的效益。
5.正確對待顧客的抱怨
在為顧客服務的過程中，由於這樣或那樣的原因，難免會有顧客抱怨，經營者不應該對其反感，反而應該高興。因為顧客還記得你的店，而不是忘得一幹二淨。那麼，應如何麵對顧客的抱怨呢？
（1）處理顧客抱怨的方法
①詳細傾聽顧客的抱怨內容。
若發生抱怨事件時，一定要平心靜氣地詳細傾聽顧客的抱怨，弄清顧客為什麼抱怨，以便於處理。切忌在顧客剛開始傾訴時，就打斷其說話或立即予以反駁，這樣很容易引起顧客更為不愉快。
②向顧客道歉，並探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明。
在聽完顧客的抱怨之後，應向顧客表示歉意，並針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明，以取得顧客的諒解。
③提出解決問題的方法。
在聽完抱怨，並向其道歉之後，針對問題的症結提出合理解決的方法。在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要站在顧客的立場處理問題。
（2）處理顧客過激行為的方法
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當更激起顧客的憤怒時，可考慮如下的方法：
①其他的人代為處理。由於接待人員在處理上，可能由於言語不當而引起顧客的憤怒，此時可以找其他的人代為處理，必要時則店主出麵解決，借以緩和顧客的怒氣，並作妥善的調解。
②處理場所的變換。由於顧客在賣場時間過久，可能會產生疲態而更為不悅，而且若在賣場上發生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到其他場所處理。
③處理時間的配合。對於抱怨事件在時間的處理上，並非指處理該事件耗用的時間，而是進一步熟悉顧客的姓名、住址，若屬必要應由造成差錯的人員前往道歉，以表示店鋪處理事情的誠意，並希望能借此轉禍為福，讓顧客對店鋪產生好感。
△隻有取信於顧客，才有生意成功的希望。取信顧客的做法是：以誠為本，真心真意地為顧客著想。