這樣會使客戶覺得被尊重，並且願意繼續光顧。
通過以上技巧，你可以基本了解到顧客的想法、要求、經曆、現狀以及購買能力，這樣你就能更準確地找到客戶的需求了。
3.滿足客戶需求
（1）聽取客戶反饋
客戶提供信息後，抓住機會提問“為什麼”，真正達到同客戶的互動。
（2）滿足客戶的提問
在同客戶溝通的時候，首先銷售員要掌握客戶的想法與建議，然後再一一給予回答，從而顧及客戶的感受。要讓客戶感覺你是在同他探討問題，而不僅僅是推銷。
4.促成交易
（1）清晰定位
當向客戶推薦產品時，銷售員就要開始對整個銷售進行定位。有三件事必須做到：
① 清楚你能為客戶提供什麼。
② 清楚你的產品能為客戶帶來哪些利益。
③ 說服、引導客戶，促成交易。
（2）定位階段的注意事項
在定位階段，銷售員在語言表達上應該注意以下幾點。
① 條理清楚，遵循循序漸進的方式。
以茶葉為例，先介紹該產品的特點，然後再突出性價比，在此基礎上進一步介紹能給客戶帶來的利益。
② 快速綜合並總結客戶的欲望點。
客戶往往對購買產品後的增值服務最關心。在最後階段，假如客戶還有些猶豫，可以給出一些優惠方案，提高客戶的購買欲，從而讓客戶快下決定。買了產品，又能得到多重好處，還有誰會拒絕呢？
（3）時時核對細節問題
我們在推薦產品和定位客戶需求的過程中，要時時記住核對。
① 為何要核對？
要讓客戶也自然地融進銷售的每個環節和每個細節。不要讓客戶感覺隻是你一味在訴說，在推銷；要讓客戶感覺雙方是在研究，是為解決同一個問題而努力。
在核對的過程中，客戶可能會道出更多的想法。要知道，客戶所想的遠比你說的更重要。
在核對的過程中，你可以更深入地了解情況，並隨時調整方向。
② 何時進行核對？
● 當你回答完一個問題後，就可以簡要地將內容概括一遍，問客戶是否理解。例如：
“我的解釋清楚嗎？”
“這樣回答你的問題了嗎？”
● 通過有效地進行核對，就能確定客戶定位準確與否。例如：
“這些服務你滿意嗎？”
“這能滿足你的需求嗎？”
● 當客戶還在沉默時，用開放式的問題進行核對，以便確認客戶是否誠心。例如：
“那你的看法怎樣？”
● 當客戶表示出成交的信號時，你應及時地用行動進行核對，以便快速成交，如運用二選一或直接的確定法。
5.怎樣通過看人進行商品銷售
（1）顧客表示“我沒想買，隻是看看”
其實這是一種托詞，店員不必計較。當他看到喜歡的商品後，一般會看好就買。這一類顧客還是比較容易對付的。
（2）對你的介紹不理睬，看起來比較冷淡，持有懷疑心
其實他們在細心傾聽，從店員的舉動中估量對方是否真誠，可信度如何？這類客戶喜歡審視別人，但判斷大都正確，非常自信。店員不要膽怯，要自信，實打實地介紹，多進行推心置腹的情感交流，使對方產生共鳴，隻要對方認可你，就會購買你的產品，這種人往往會成為回頭客。
（3）年輕人
酒和茶葉都是既傳統又時尚的商品。通過交談使他們佩服店員的文化底蘊和品位，從而對這類商品產生興趣，動員其購買。
（4）中年人
中年人實在，有經驗，對店員毫不在乎，也不重視推銷的商品，通常不發一言，有時也會提出一些讓店員難以解答的問題。店員千萬不能蒙混過去，如果問題得不到合適的解釋，他們不會購買。
店員應用心在意，小心地為他們解決問題。對酒、茶葉進行說明時，要說得全麵和完整。有時也可以沉默，等顧客提一些問題，再做解答。等其有購買的意願時，再強調商品的優點，乘勝追擊。
（5）木訥老實的客人
店員絕對不能欺騙這類顧客。隻要一次購買後，認為對他有利或者覺得你坦誠，他會一直購買。但隻要有一次欺騙了他，他會永遠拒絕你的推銷。
（6）老年顧客
對這類顧客，要誠懇，不能多說話，更不能搶話頭，要全心傾聽他們的話。要讓他們覺得你誠實，對你產生好感。
（7）文化素質比較高的顧客
這類顧客會先仔細分析店員的言行真誠與否，再決定是否購買。他們有時對店員很挑剔，愛審視別人。店員也許會感到壓抑，但不要放棄。其實他們極易被說服，隻要店員在銷售上突出品種特色，他們很快就會購買，他們內心最難忍受的是店員冰冷的精神麵貌。
總之，店員要以言語打動人，讓想買酒和茶葉的人立即就買，讓不想買的顧客做出買的決定，如果說話不到位，就會適得其反。有時站在顧客的立場上說話，更能激發顧客的認同感。
6.建立關係
銷售人員要建立客戶對自己的信任感，首先要有坦誠的態度，對客戶的感受表示認同，對客戶所麵臨的困境報以關切，並顯示出積極的態度予以解決。銷售員同客戶交往過程中建立的關係，可以歸納為如下三種。
（1）業務關係
通過他人介紹或者由銷售員隨機接聽客戶來電。
在這樣的情況下，銷售員同客戶隻能建立業務關係。把工作重心放在及時的交易項目上。往往企業或門店對銷售人員的業績考評也是以成交率為主要指標的（也就是銷售額）。所以銷售員沒有必要將時間花費在聊家常上。
（2）商務關係
銷售人員將那些成熟的、訂量大並循環訂購的客戶定位成“商務夥伴”。雙方的成長都依賴於對方的發展。在這種關係下，銷售人員往往扮演著“顧問”的角色。當雙方熟悉以後，談話可以輕鬆隨意，不需要太過拘謹，當然禮貌還是要注意的。平時致電的頻率也不需要太高，除非是處理具體的預訂產品，否則每周一次的問候足矣，以免給客戶造成受騷擾的感覺。
（3）個人關係
如果客戶同銷售員之間成了朋友，那麼客戶就不再心存戒備，會同銷售員暢所欲言。無論是長期大客戶還是一次性消費的客戶，都應該保持個人關係。
行業中有很多促進銷售的活動。例如，銷售人員通過電話拜訪，了解到客戶領導的生日，在他生日那天寄上一份小禮物。這個活動很成功，為安排高層拜訪打通了道路，許多客戶領導都在繁忙的日程表中為銷售員留出了時間。在重點同大客戶保持個人關係的同時，也應適當顧及那些小的客戶，他們可以間接地給予我們幫助。