卓有成效的預見者往往不求意見的一致,而是十分喜歡聽取不同的意見。因為有效的預見絕非是在一片歡呼聲中做出來的,預見是從不同觀點的交鋒、不同看法的交流、不同判斷標準的對比中作出的一種選擇。因此,預見的第一原則就是:在不同意見出現之前,不作出任何預見。
對於決策者來說,正麵意見要聽取,反麵意見也要聽。在現實生活中,許多人往往對“反對派”的意見不屑一顧,甚至一聽見不同意見就火冒三丈。其實,“兼聽則明,偏聽則暗”,聽聽不同意見,才能把問題考慮得更加周全一些。
石油大王洛克菲勒在決策時,總是耐心地聽取反對派的聲音,不但在公眾場合聽取反對派的意見,而且在私下場合還要搞清楚反對派為什麼要提反對意見?反對派提反對意見的依據是否客觀真實?直到把這些問題都搞清楚了,洛克菲勒才下決心,去誠懇地說服反對派或者和反對派達成協議,最後才形成決策。據說洛克菲勒的決策是很少失誤的,這都歸功於不同的聲音能激發出更全麵的決策方案。事實上,任何一個決策預見能否經得起實踐的檢驗,在其出台之前,在當初醞釀之時的反對意見都是難能可貴的。因為,既然有反對意見,就必然有其反對的理由和根據,這些反對意見不論最終是否被采納,都像一麵鏡子,能夠映照出決策是否有瑕疵,是否符合客觀實際。
做決策預見時沒有任何不同意見,這本身就不正常,它預示著決策中潛藏著一種隱性危機。在決策預見過程中有反對意見是必然的,關鍵是決策過程中如何吸收反對意見中的合理成分,最終讓反對者轉變看法,在化弊為利上達成共識。
艾柯卡總結其畢生的管理經驗,概括出八條原則。其中第六條專門寫道:“保留一批善提反麵意見的人。”他說,在一家公司之中,最為有害的是在總裁的周圍隻有那麼一夥人,他們報喜不報憂,阿諛奉承,不提反麵意見,不動腦子,一味盲從,這些人往往使公司作出錯誤的決策。
在千變萬化的商業環境中,任何決策預見的製定,不但需要決策者個人的智慧,更需要大家集思廣益的智慧。同時,決策者還要善於對不同的意見進行比較和融合,取長補短,開闊視野,使群體智慧得到最大限度的發揮,以保證決策的成功。
作決策預見之所以需要有不同的意見,主要有以下三點好處。
一是保證決策者不受組織中某個利益共同體的束縛。每一個人都有自己的利益,希望從中得到好處。每一個人都是一個特殊的懇求者——而且往往是十分真誠的——試圖使決策者的決策有利於他。
二是隻有有了不同意見,才能為決策者提供可供選擇的方案。一項沒有其他備選方案的決策,無論決策者經過了怎樣仔細的思考,都是一種賭徒式的孤注一擲。如果人們在決策過程中仔細考慮了備選方案。那麼假如原來的方案行不通,就能拿出經過深思熟慮的補救方案。如果沒有備選方案,在實踐中一旦出現決策方案行不通時,很可能使企業遭到慘重失敗。
三是不同意見有助於激發人的想像力。想像力需要被激發後才能充分地發揮出來,否則它隻能是一種潛在的、尚未開發的能力。不同意見,特別是那些經過縝密推斷和反複思考的、論據充分的不同意見,便是激發想像力的最有效的因素。隻有將想像力的“開關”打開,想像力才能像自來水一樣不斷流出來,而想像力的“開關”不是別的,就是不同意見的有序爭論。
傾聽不同意見有助於產生良好的決策,一項正確的決策,往往是通過聽取不同意見,集思廣益,反複比較而獲得的結果。
好的決策預見絕不是在一片歡呼聲中作出來的,而是在真誠善意、寬容忍讓的有序爭論中作出來的。“博采眾長,擇優而定”,多聽取各方麵不同的意見和建議,考慮問題會更全麵。隻有通過對立觀點的交流,不同看法的交換,不同判斷的綜合,才能得出一個相對科學的決策預見。