一個晴朗的夏日，一個髒亂的火車候車室內，坐著一位衣著隨便、滿臉疲態的老人。火車進站，老人起身向檢票口走去。忽然，候車室外走來一個胖太太，她提著一隻很大的箱子，顯然也要趕這班列車，可箱子太重，累得她直喘粗氣。她看到了那個老人，衝他大喊：“喂，老頭，快給我提箱子，我待會兒給你小費！”老人拎過箱子就朝檢票口走，雖然看起來他是那麼的不堪重負。火車慢慢啟動了。胖太太抹了一把汗，慶幸地說：“要不是你，我非誤車不可。”說著，掏出一美元遞給老人。老人並不推辭，微笑著伸手接過。這時，列車長走了過來，對老人說：“您好，尊敬的洛克菲勒先生，歡迎您乘坐本次列車，如果有需要幫助的地方，我很樂意為您效勞。”“謝謝，不用了，我隻是剛剛做了一個為期三天的徒步旅行，現在我要回紐約總部。”老人客氣地回答。“什麼？洛克菲勒？”胖太太驚叫起來，“上帝，我竟讓石油大王洛克菲勒先生給我提箱子，居然還給了他一美元小費，我這是在幹什麼啊？”她忙向洛克菲勒道歉，並誠惶誠恐地請洛克菲勒把那一美元小費退給她。“太太，你不必道歉，你根本沒有做錯什麼。”洛克菲勒微笑著說道， “這一美元，是我掙的，所以我收下了。”說著，洛克菲勒把那一美元鄭重地放在了口袋裏。
和洛克菲勒一樣，大生意人最愛做的交易就是：既能幫助別人，又能使自己受益。現在，有越來越多的人也認為，隻有從這種思路出發的生意，才是最有發展前途的生意。
贏得客戶的心能賺大錢
人都是有感情的，如果你能用自己的關懷來贏得客戶的心，讓對方把你當成他的朋友，做起生意來自然財源廣進。
在泰國，有一家華人經營的東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂是很難有入住機會的，而且大部分都來自西方發達國家。泰國在亞洲算不上特別發達，但為什麼會有如此誘人的飯店呢？大家往往會以為泰國是一個旅遊國家，而且又有世界上獨有的人妖表演，是不是他們在這方麵下了工夫。錯了，他們靠的是非同尋常的客戶服務，是依靠贏得顧客的心來賺大錢。
約克先生是一位美國公民，他因公務曾經經常出差泰國，並下榻在東方飯店。第一次入住時良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時幾個細節更使他對飯店的好感迅速升級。
那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時侯，樓層服務生恭敬地問道：“約克先生是要用早餐嗎？”約克先生很奇怪，反問“你怎麼知道我的名字？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令約克先生大吃一驚，因為他頻繁往返於世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
約克先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“約克先生，裏麵請”，約克先生更加疑惑，因為服務生並沒有看到他的房卡，就問：“你也知道我的名字？”服務生答：“上麵的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓約克先生再次大吃一驚。
約克先生剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“約克先生還要老位子嗎？”約克先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐記憶力那麼好？”看到約克先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”，約克先生聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在約克先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”約克先生已經興奮到了極點。
上餐時餐廳贈送了約克先生一碟小菜，由於這種小菜約克先生是第一次看到，就問：“這是什麼？”服務生後退兩步說：“這是我們特有的小菜”，服務生為什麼要先後退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店裏約克先生都沒有見過。這一次早餐給約克先生留下了終生難忘的印象。
後來，由於業務調整的原因，約克先生有三年的時間沒有再到泰國去，在約克先生生日的時候突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，裏麵還附了一封短信，內容是：親愛的約克先生，您已經有三年沒有來過我們這裏了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。約克先生當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。約克先生看了一下信封，上麵貼著一枚六元的郵票。六塊錢就這樣買到了一顆心。