當客戶在說話時，你把注意力集中在他的身上，就是對他最大的尊敬。你讓他覺得自己很有價值，而且很重要。
11.對質量嚴格要求
客戶追求的是較高質量的產品和服務，如果你不能給客戶提供優質的產品和服務，終端客戶就不會對他們的上遊供應者滿意，更不會建立較高的客戶忠誠度。因此，企業應實施全麵質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和生意贏利方麵形成密切關係。向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品。這樣，才能提高客戶滿意度並加大雙方深入合作的可能性。為此，你可以從兩個方麵改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；二是通過改善服務和促銷網絡係統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
12.傾聽客戶的意見和建議
客戶與你的企業之間是一種平等的交易關係，在雙方獲利的同時，你還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見和建議，並真正重視起來，才能得到有效改進。在客戶提建議時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，可以拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然僅僅是傾聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法和結果反饋給客戶，並提請其監督。
13.關注客戶的利益
你與客戶交朋友，就得關注他們的利益。有很多的問題都會影響客戶的利益，如竄貨問題導致客戶無利可圖，你應迅速解決。定期派出業務人員到市場上進行巡查，一旦發現竄貨跡象，要及時向企業反映，以爭取充足的時間來采取措施避免竄貨的發生，從而降低經營風險。因為，在很多情況下，猖獗的竄貨往往致使客戶無利可圖，最後客戶才無奈放棄產品經營離你而去。
14.建立投訴和建議製度
95%的客戶不滿意是不會投訴的，僅僅是選擇停止購買，最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶為中心的企業，應為其客戶投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。寶潔、通用電器、惠普等很多著名企業，都開設了免費電話熱線。很多企業還增加了網站和電子信箱，以方便雙向溝通。這些信息流為企業帶來了大量好建議，使它們能更快地采取行動，解決問題。一家跨國企業聲稱它的產品改進建議有超過66%是來自客戶的意見。
15.建立預測係統，為客戶提供有價值的信息
山東某飼料廠的廠長曾談到這個問題，他們廠真正為客戶著想，在預測到飼料價格短期內將上浮的消息時，總會及時告訴經銷商，而了解到這個消息的經銷商就會大批量地進貨，以賺取更多的差價。而一旦預測到近期內，市場的需求量將下降，企業在減少生產量的同時，也通知經銷商降低庫存，以減少不必要的資金積壓和成本費用。信息就是財富，客戶對廠家自然是感激不盡。
16.與客戶建立關聯
通過為客戶建立檔案，利用客戶關係管理係統，不僅能有效地控製因人員流動導致客戶流失的情況，而且，企業能利用該係統搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什麼，並把客戶想要的送到他們手中，使企業與客戶的關係及企業盈利得到最優化，從而最大限度地滿足客戶需要和最大限度地降低企業成本。
你是否察覺在你和你的客戶的商務交際之中也需要感情投資。所謂感情投資，說簡單點，就是在生意之外多了一層相知和溝通，能夠在人情世故上多一分關心，多一分相助。即使遇到不順的情況，也能夠相互體諒，“生意不成仁義在”。
這種情況往往有多種表現。一種是自然形成的，在生意交往的過程中遇到比較投緣的客戶，有了成功的合作，感情自然融洽起來，這就是常說的有緣分的人。有緣自然有情，關係好的時候，互相付出自然不在話下。問題在於如何保持和持續這種私人關係，繼續愛護它、增進它，使其長久。
其實，就是有緣，彼此能夠一拍即合，要保持長期的相互信任、互相關照的關係也不那麼容易，仍然需要不斷進行感情投資，尤其在商場上。各自都為自己的利益，很容易彼此起疑心。結果就會由合作變成對立，人情變成了敵意。為什麼走到了這一步？往往是忽略了感情投資的結果，甚至已經忘掉了這一點。
很多人都有這種毛病，一旦關係好了，就不覺得自己有責任去保護它，往往會忽略雙方關係中的一些細節問題。比如，該通報的信息不通報，該解釋的情況不解釋，總認為“反正我們關係好，解釋不解釋無所謂”，結果日積月累，變成難以化解的問題。而更不好的是人們關係好了之後，總是對另一方要求越來越高，總覺得別人對自己好是應該的，稍有怠慢或者照顧不到，就有怨言。由此很容易形成惡性循環，最後破壞了雙方的關係。