根據美國斯坦福研究中心統計：有50%以上的銷售之所以完成是由於交情關係。如果你能注重與客戶的緣分，雙方從業務關係上升到朋友關係，那麼彼此就能像朋友一樣相互照應，完成銷售也會事半功倍。讓他們感覺到與你合作，是值得信任的，雖不是最好，卻會做得更好。相反，如果你沒有與客戶交成朋友，就等於把50%的市場拱手讓人。
而事實上，很多人在做生意的時候，不僅不能夠讓客戶持久地接受自己的產品和服務，更不能夠讓客戶為自己的生意搖旗呐喊。他們不知道如何培養客戶對自己的產品和服務的忠誠度，不知道如何和客戶作感情投資，不知道如何和客戶談生意，不知道如何讓客戶為自己推銷，也不知道如何避免客戶和自己產生衝突甚至被客戶所坑害。一句話，他們不知道如何與客戶交朋友。
和不同的客戶打交道，麵對不同性格的客戶，你就要用不同的方式去接待、應付他們。如果你想贏得這個客戶，那就要用他們喜歡的方式去做，盡可能多地了解客戶的喜好、習慣，從中找到突破口，然後與他們交朋友。
博西是世界一流的潛能大師，一流的效率提升大師，一流的銷售教練。他的書籍被翻譯成多種文字，他的訓練幫助了千千萬萬的人。他的秘訣就在於：把客戶變成自己的朋友。他相信，隻有客戶成為自己真正的朋友，願意和你打交道，他們才有可能成為推動你生意前進的重要力量。
那麼，他是如何讓客戶成為自己朋友的呢？
1.在客戶身上需要有更多的耐心，花更多的時間與顧客相處
博西在和客戶相處的時候，他絕對不會急著趕時間。他要向人表明，他願意花足夠多的時間去幫助客戶作出正確的購買決定，他絕對不會對客戶沒耐心。
2.真誠地關懷客戶
你越關懷客戶，他們就越有興趣和你做生意。關懷的感情因素是那麼的強烈，往往使得價格、相對品質、交貨效率、市場規模，都敵不過它的威力。一旦客戶認定你是真正關懷他和他的處境，不管銷售的細節或競爭者怎麼樣，他都會向你購買。
3.尊敬所遇到的每一個客戶
一個人的驕傲、尊嚴、自我肯定，大部分都來自於受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。
客戶感受到你的尊重，客戶就會對你特別重視。假如你尊敬客戶，客戶就會認為你比較優秀，比較有判斷力，比較有內涵，而且個性也比較好。
4.絕不批評、抱怨或指責客戶
絕對不要站在你的立場上批評任何人或任何事，不要惡言相向或批評你的競爭者。每當你聽到別人提起競爭者的名字時，隻要微笑地說：“那是一個很不錯的公司。”然後就繼續做你的產品介紹。假如有人告訴博西，他的競爭者是如何地批評他，他隻會一笑置之。
5.毫無條件地接受
希望能夠被他人毫無條件地接受，是所有人最重要的需求之一。你隻需要用微笑，並且表現溫和友善，就可以表達你接受他人的態度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起，而不想受到任何評判和批評。你越能夠接受別人，他們就越願意接納你。
6.讚同客戶
每當你稱讚並同意他人所做的事情時，他就會感到快樂，而且會變得更有精神，他的心跳會加快，會覺得自己很棒。當你在每個場合都竭力找機會對他人表示讚揚和同意的時候，你就會成為到處受人歡迎的人物。
7.感謝每一個幫助過你的客戶
你感謝任何人所做的任何事，都會讓彼此的自我肯定上升。你會讓他覺得自己更有價值也更重要。
你一定要養成隨時感謝他人所作所為的習慣，尤其要向那些會讓你期望的好事接連不斷發生的人，表達感謝之意。
8.羨慕客戶
每當你羨慕一個人的成就、特質、財產時，就會提高他的自我肯定，讓他更得意。隻要你的羨慕、讚同、感謝都是發自內心，別人就會因此而得到正麵的肯定的影響。他們對你產生好感的程度，會相當於你讓他們對自己及生活的滿意度。
9.絕不與客戶爭辯
你絕不要跟客戶爭辯。不管客戶說什麼，你隻要點頭、微笑，並且欣然同意。客戶喜歡和自己英雄所見略同的人打交道，他們不喜歡和愛抬杠的人相處，甚至當客戶明顯犯錯時，他還是討厭你把他的問題揪出來。你應該把眼光放在建立關係上麵，從建立關係的利益來考量。
10.集中注意力，傾聽客戶在說什麼