正文 第26章 讓顧客從“酒足飯飽”到“心滿意足”(1)(3 / 3)

品牌就像人一樣。人有人品,品牌也有自己的“品格”,這一點上品牌與人是相同的。大千世界,有著各種各樣的人,有的人風趣、活躍、幽默,而有的人則嚴肅認真、充滿智慧。品牌也一樣,有的品牌讓人一見就產生信賴感,有的則有著很強的親和力,所以不同的品牌會傳遞出不同的信息,帶給消費者不同的感受。因此,很多企業在做廣告時,會用符合自己品牌的代言人。比如運動鞋,它選用的形象代言人不是運動員,就是有著青春氣息的年輕人。我們可以相象一下,如果運動鞋的代言人是位老年人,會給人一種什麼感覺?不同的產品,有不同的適用人群,一旦錯位,後果將不可想象。

很多人還認為品牌與一個人名字是一樣的,不過是個標誌。但是,人有了一定的社會地位的時候,名字就不僅僅是一個標誌了,而是一麵旗幟。產品的品牌也是同樣的道理,凡是能夠成為國際性的企業,他們的產品都有一個成功的品牌,因為他們已經將品牌整合成為一個消費者普遍認同的標誌,並讓消費者印象深刻。

可以這樣說,標誌在品牌的發展過程中,有著舉足輕重的地位。如果哪家企業產品沒有標誌,這個品牌是不能長久的,也是無法在市場競爭環境下生存下去的。

在生活中,我們可以看到各種各樣的標誌,有的標誌能讓我們在看到的同時,想到產品的品牌,但有的卻不能,這就是標誌的力量。所以,我們可以看到有些企業花大價錢,來征集產品標誌。那麼什麼樣的標誌才是最好的?答案既複雜也簡單,那就是標誌要做到能激發視覺印象。說複雜,是因為這樣的標誌並不是那麼容易設計的;說簡單,是因為能激發視覺印象的標誌構造很簡單,比如說耐克公司的符號,隻是一個“勾”而已。

消費者認同的是品牌的核心價值觀

每個人都有自己的本性。品牌也一樣,從它誕生那一刻起,就有著自己獨特的品牌本性,並且不會因時間的流逝而消失而改變。一個品牌所透露的內涵以及這個品牌是否能夠成功,都和品牌的本性息息相關。這種本性是產品的靈魂,不會輕易改變,是品牌的根本所在。一個好的品牌就會具有好的本性,這種本性的價值觀與消費者一致,因此很容易得到消費者的認同。

我們知道,品牌核心的定位不是產品,隻是一種理念。一個讓消費者能清晰識別的品牌,要有消費者能夠接受並認同的核心價值觀,這是所有品牌成功的不二法門。一個強勢品牌之所以能深入人心,首先就要讓消費者認同這個品牌。一個品牌在進入市場後,會隨時進行調整,這些調整包括品牌的宣傳策略、品牌定位等,這一切都是為了讓消費者認同你的品牌。

現在很多企業的品牌都存在著這樣的誤區,那就是品牌沒有自己的核心價值觀,從而也就沒有特點。比如彩電,它讓人聯想到的都是超薄、清晰、等離子、液晶等。其實很多消費者並不明白等離子是怎麼回事,隻是每個商家都這樣宣傳,所以消費者心中,就會覺得等離子電視比其他的電視好。好在哪裏?沒人說得清楚。其實電視的宣傳有很多麵,不一定非要在這方麵下功夫,這雷同的宣傳讓消費者無法進行區別。

成功的品牌都有著獨一無二的價值觀。在“舒膚佳”還沒有進駐中國市場之前,“力士”一直占據著香皂市場霸主的位置。但當“舒膚佳”出現之後,很快便後來居上,奪得行業霸主的位置。

探究其因,人們不得其解。論品牌持有者,“力士”背後是全球500強排第54位的聯合利華,“舒膚佳”背後是全球500強排第75位的寶潔,聯合利華居寶潔之上;論產品品質,“力士”芬芳怡人、滑爽光亮;“舒膚佳”雖說具有“除菌”功效,但內行都清楚,任何一種品牌香皂都具備這種功能。論品牌的傳播策略,雙方都是品牌高手,多少年來持之以恒地圍繞自己的品牌核心價值傳播營銷,使品牌形象深入人心;論品牌宣傳、產品包裝,“力士”70多年來一直請光彩照人的國際影星演繹其“滋潤、高貴”的品牌核心價值,產品晶瑩,包裝鮮豔,顯示出優雅高貴的氣質。“舒膚佳”請家庭主婦傳達其“除菌”的品牌核心價值,產品色澤灰暗、缺少美感,無法與華貴媲美。

綜上所述,“力士”在各方麵都不比舒膚佳差,那麼為什麼還會輸給“舒膚佳”呢?

經多方取證之後,人們才發現,失敗的原因主要是由於“力士”的“滋潤、高貴”不及“舒膚佳”的“除菌”貼近消費者的內心。“力士”的“滋潤”固然好,但同類產品都包括這種功能,“舒膚佳”也同樣如此。但“舒膚佳”的“除菌”就很重要了,因為除菌可是關係到全家人健康,不容忽視!

由此可見,品牌核心價值的確定必須站在消費者的立場上。