正文 第27章 讓顧客從“酒足飯飽”到“心滿意足”(2)(1 / 3)

品牌要想成功,有兩點很重要,一點是堅持,另一點是以品牌核心價值來統帥整合營銷傳播活動。競爭策略大師邁克爾·波特說過這樣一句話:“隻有在較長時間內堅持一種戰略而不輕易發生遊離的企業,才能贏得最終的勝利。”這與中國的一句話“堅持就是勝利”很相似。所以一個品牌的成功不僅需要人為的努力,同樣需要用時間來證明。

個性化的特殊性需求

現代社會中,消費者有很多個性化的需求,那麼商家該如何滿足消費者的這些特殊需要?首先企業要轉換商業思維,將從以生產為起點變為以消費為起點。以服裝為例,企業將同一款式的服裝,投入到同一市場,這就造成了很多人穿同樣的服裝,也就是我們常用在明星身上的一個詞,‘撞衫’,這就與消費者個性化的需求相左了,這是消費者與企業之間的矛盾,也是個性化需求與大批量生產間的矛盾所在。

以嬰幼兒服裝市場為例,企業製定了品牌個性化的營銷策略,這一概念的引入,改變了嬰幼兒服裝市場布局。主要有兩點:一是倡導“綠色消費”的經營理念,因為嬰幼兒皮膚細嫩,易受傷害。企業根據這一特點,開發了具有抗菌、防臭、抗紫外線、電磁波和排汗、吸濕功能的健康、環保型產品,讓嬰幼兒可以放心使用;二是嬰幼兒服裝的消費對象是其家長,企業在製定嬰幼兒服裝營銷策略中,更要善於研究嬰幼兒家長和長輩們的需求心理及消費習慣。企業策劃具有個性化的品牌營銷策略,將有助於促進品牌經營的發展和能適應不同的顧客需求。這就是企業為滿足個性化需求所必須要做的努力。

為消費者提供個性化服務

企業在為消費者提供個性化服務時,會遇到各種各樣的難題,但最大的難題卻是需求的多樣性、不確定性,與供給的專業性、剛性之間的矛盾。在這裏,有三種基本模式可以解決這個難題。這三種模式分別是,預定機製、深度支持、能力延遲整合。

自商品交換誕生以來,生產者與消費者之間就開展了一場追逐的遊戲,生產者在遊戲中扮演追逐者的角色,而消費者則成了被追逐的對象。但很多時候,生產者都是失望而歸,因為他們根本抓不著多變的消費者。對於這一點,不同的時期,商家會有不同的回答。

第一種解決辦法是隻提供這樣的商品,愛買不買。但這樣的方法,卻有一個前提,那就是在物資奇缺的情況下,比如,在戰爭年代,很多人連最基本的物質生活都保障不了,哪還有閑心去想個性需求呢?這是在特殊年代商家所采取的特殊辦法。

第二種方法是開始追逐的遊戲。有追逐,就說明基本需求獲得了滿足,開始有了更高層次的想法。在這場追逐中,企業很多時候以失敗收場。消費者的個性需求都是因人而異的,誰知道他到底想要什麼?在這個代年裏,商家開始關注消費者心理,但因每個人對商品都有不同的需求麵,所以商家還是無法做到兼顧。

第三種辦法是讓顧客自主消費。超市就是將產品擺放在貨架上,任顧客自己挑選,從而實現供需之間、產銷之間的和諧,讓個性化需求得以滿足。這種消費都是由顧客做主的,所以也就在很大程度上滿足了個性消費的需求。

不僅如此,超市將商品一一陳列,讓消費者自選,這就是比較淺層的支持。深一些的層次就是讓消費者了解產品的知識,通過這些知識來決定自己是否購買。當然了,更深層的支持是當顧客遇到問題時,為客戶提供谘詢服務或整體解決方案。最深層次的支持就是,這個問題由商家一手包辦,不用顧客操心。

當消費者要求個性化需求的時候,大批量生產難以應對個性化需求,這其中最大問題是當顧客提出需求時,商品早已生產。

針對這一問題,已經有一種試驗成功的解決方案——能力延遲整合。我們都有過做衣服的經驗,一個好的服裝設計師,是不預先生產成品的。而是根據顧客的需求來完成產品。這種能力延遲整合就是在做這樣的事情。所有的成品甚至配件,都不預先生產,也就是說,在顧客下訂單前,所有的一切都處在虛擬狀態。在訂單下來的那一刻才開始進行成品的整合工作。