在物質不豐富的年代，人們大多追求“酒足飯飽”的物質滿足。如今，人們需要的是“心滿意足”的精神需求與物質滿足。在以往，人們期待更豐富的物質；而在現在，人們更期望消費經濟發達所帶來的精神享受。這種質的飛躍，讓消費者的消費觀念發生了翻天覆地的變化。
從“酒足飯飽”到“心滿意足”
生活水平的提高，讓消費者的消費觀念從最初的滿足生理需求，發展到現在的滿足心理要求。
那麼怎樣才能讓消費者得到這種心理滿足呢？首先，一線的銷售人員在麵對顧客的各種問題時，要讓顧客高興而來、滿意而歸。讓顧客從內心對產品和服務感到滿意。
在顧客的眼中，一線的銷售人員代表著公司和品牌，所以一線銷售人員的一舉一動，已經不是個人行為了；他是公司的代表，他所說的每一句話，在顧客心中都是公司態度的一種表現。因此一線銷售人員要特別注意自己的言行。
怎樣使顧客成為回頭客
中國有句話，叫“將心比心”。這在銷售中，體現在換位思考方麵。假如，你是顧客，你希望得到什麼樣的服務，怎樣的回答會讓自己滿意。這一點對自己的顧客同樣適用。
顧客在購物時本來就有著很高的興致，作為銷售人員，不要讓顧客因為你的回答而感到氣餒。當真的遇到解決不了的問題時，可以換一種說法。在古代，有一個將軍屢打敗仗，但他在給皇上的奏折上這樣寫道：“敵軍很強，我軍屢敗屢戰。”皇上看了他的折子，不但沒有處罰，反而給予嘉獎。這就是語言的藝術。在商場中我們也要善於運用這種藝術，讓顧客在心理上易於接受。
人們都有這樣的心理，就是當他們遇到問題時，都希望得到人性化的、有效的解決方式。這是每個人的正常心理。因此，銷售人員要注意，在顧客遇到問題時，你最好直截了當地表達出你個人的、真誠的關心。這會讓顧客心裏很舒服，顧客舒服了，一切的問題就不是問題了。
一個好的銷售人員總會不厭其煩地詢問顧客的偏好、意見、風格和其他的選擇。因為他們明白：顧客的消費往往是非理性的，即使顧客在消費前擬定了清單，也會隨時改變主意購買別的產品。優秀的銷售人員懂得，隻有通過良好的溝通，才可以做成更多的生意。
要想留住顧客，多一些回頭客，就需要我們的服務做到位。服務就像拍電影，好的影片總是讓人百看不厭的。在服務當中，要想讓顧客成為回頭客，必須要設計一些讓顧客拍手叫好的地方，讓顧客產生共鳴並記住你的優質服務。隻有這樣，他才會成為你忠實的顧客，隻要有需求就會想到你。
店堂要有獨具特色的設計，溫馨的燈光設計、讓人舒心的音樂，這些都是吸引顧客的購物環境。但當顧客進來的時候，如何讓這些環境成為讓顧客拍手叫好的地方，就要看銷售人員的素質了。優秀的銷售人員能夠利用環境，來創造這種氛圍，能在談話的過程中把握顧客的情緒，在適當的時間裏與顧客產生情感的互動，來引起顧客的共鳴，從而認同銷售人員的看法。
很多商家，在顧客沒有意識到需求時，就提前想到這項服務。比如，有很多商家在自家門口放置了椅子、飲水機、一次性杯子，讓逛累的顧客歇歇腳，喝喝水。雖然這對商家隻是舉手之勞，卻在無形中體現了商家人性化關懷的經營理念，讓消費者很感動。因此，商家要想留住顧客，就要將服務做到位，換位思考，滿足顧客潛在的需要，隻有這樣才能真正讓消費者變成你的忠實顧客。
在商場的銷售當中，銷售人員會在顧客消費結束後，贈送一些帶有吉祥寓意的小東西。這些小東西雖然不值錢，但卻能讓顧客有驚喜的感覺，畢竟，這是一份意料之外的祝福。優秀的銷售人員不會放過任何可以與顧客互動的機會，因為多一次機會，就讓銷售有了多一分的把握。
總體說來，銷售就如一出電影，顧客與服務提供者接觸的時候，就是一出精彩電影的展開。到顧客離開的時候，顧客在你這裏體驗到了什麼？心裏麵還記得些什麼？而我們的銷售人員在整個銷售過程中，製造了多少個讓顧客拍手叫好的精彩細節？這些細節能否對銷售起作用？這都是我們要思考並努力做到的。
讓顧客獲得從內到外的滿足
作為基本的市場營銷理念，客戶滿意度已經成為商家重要的績效指標，但有調查發現，65%～85%的已經流失的客戶說他們滿意或非常滿意。高顧客滿意度、低顧客保持率讓商家在感到困惑的同時，也為銷售帶來了極大的困難。
那麼，滿意度是不是就不重要了？答案是否定的。從來沒有聽說過，對這裏商品服務不滿意的顧客還會在這裏消費。我們知道，很多事情有了一定的衡量標準才能得出結論，滿意度也是這樣，它也有一個標準，當低於這個標準，顧客忠誠度就會出現問題。而高於這個標準，忠誠度也就會有相應的提高，當遠遠高於這個標準時，商家就可以高枕無憂了。說到這裏，問題又出來了，怎樣才能高枕無憂呢？向客戶提供優質的服務與優質的商品是可以獲得持續客戶忠誠度的唯一方法。