正文 第25章 注重品牌理念的傳達(3)(3 / 3)

2.動機。我們都知道,人是社會性的,沒有哪個人可以拋開社會而獨立存在,當你身邊的人購買某種產品時,你會感興趣,東問西問的;當你也需求又得不到滿足時,購買動機就產生了。人對於文化消費也分層次的,比如,對於一些用來打發時間的雜誌,人們的想法就是用最少的錢購買。這就是為什麼,很多過期雜誌仍有市場的原因。但對專業書籍,人們是舍得投入的。在他們看來,這種投資對自己的未來是十分有利。所以我們可以看到在地攤上有各種各樣的小說,唯獨沒有專業書籍。當然,所有一切都不是絕對的。這也與人的背景有關,背景的不同會對一個人的文化消費動機產生深遠影響。

3.了解。現在人們可以通過很多手段獲得商品信息,比如,網絡、電視。因此,在產生購買動機前,就已身處大量的文化商品信息之中了,當這種購買動機形成時,人們往往會主動尋找商品更全麵的信息,以便更加了解商品。

4.選擇。進行到商品選擇階段的消費者,會對已掌握到的信息加以整理,進行比較,從而選擇一種最好的產品。就選擇地點而言,一般是就近原則,畢竟,這樣既省時又省力。但對於一些價格昂貴的商品,消費者就會花時間、花心思去仔細比較,反複斟酌。選擇也以大超市、大商場為主。

5.購買。文化商品有兩種,一種是以實體出現的,比如書籍、古董、音像製品等,而另一種則是非實體的,比如舞台表演藝術和電影。雖然兩者都屬於精神方麵的需求,但消費者卻持有不同的態度。對於實體的文化商品,很多消費者希望在消費過程中得到幫助,因為這更利於他買到更好的商品。而對於第二種文化商品,消費者則更關注演出和放映場所的遠近、買票是否方便等。因此,經營第二類文化商品的商家就要在劇場、影院等消費者關注的方麵下些功夫了。

6.評價。消費者在購買並消費了某種商品之後,就進入到了消費者對這種商品的評價階段。在生活中,我們買完商品使用過後,就對商品有了自己的評價,並對其他人說出自己的看法。就好像當你看到一部好的電視劇,你會向你周圍的人推薦一樣。購買到合意的商品,消費者也會向朋友去宣傳產品的好處,讓他人也產生購買動機。但如果他對某一文化產品感到失望時,除了自己心情不好外,還會勸其他人不要購買,以免上當。所以作為文化產品的生產者也要講究“售後服務”,提高自己產品乃至整個團體在消費者心中的聲望,讓產品在消費者當中有一個好的口碑,從而刺激更多的消費者購買。

這六個階段是消費者文化消費的心理曆程,不同的消費者會因自身的原因而有所不同。即使是那些經曆了同樣幾個階段的消費者之間,各人的心理活動也是千差萬別的。總之,無論在文化消費者心理過程的哪一個階段,都存在十分豐富複雜的心理活動,有待人們從中探尋其規律。

分析了消費者消費文化的心理曆程,我們從中可以看出,消費者在消費產品時,不能隻注重產品的品質,更要注重產品的文化。一個沒有文化內涵的產品是沒有靈魂的,也是不能長久。這樣的產品會在消費者心中成為一顆流星,轉瞬即逝。因此,企業在銷售產品時,要讓消費者感到他所購買的不是產品本身,而是一種文化。