這樣的開場自不僅能夠吸引客戶的注意力,而且還能夠帶來輕鬆活潑的談話氣氛,這樣一舉多得的事,銷售員何樂而不為呢?
要想使你的開場白出彩,是有技巧可循的。可以從以下幾個方麵入手。
第一,喚起客戶的好奇心。好的開場白是銷售成功的一半。在銷售工作中,銷售員可以首先喚起客戶的好奇心,引起客戶的注意和興趣,然後從中道出銷售商品的利益,迅速轉入麵談階段。好奇心是所有人類行為動機中最有力的一種,喚起好奇心的具體辦法則可以靈活多樣,盡量做到得心應手,運用自如,不留痕跡。
第二,找出產品的價值所在。開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力,引起客戶的興趣,使客戶樂於與你繼續交談下去。所以在開場白中陳述能給客戶帶來什麼價值就非常重要。可要陳述價值並不是一件容易的事,這不僅僅要求銷售員對自己銷售的產品或者服務的價值有研究,並且要突出客戶關心的部分。因為,每個人對一件物品的價值是不同的,同樣購買一件衣服,有的人考慮的是衣服的款式,有的人考慮的是衣服的質量,有的人考慮的是衣服的品牌,等等。因此,如何找出客戶最關注的價值並結合陳述,是開場白的關鍵部分。
第三,吸引客戶的注意力。一般的客戶都是比較忙的,那麼你走進他們的辦公室,你怎樣才能把他們的注意力從他們的工作中轉移過來呢?有位銷售員去推銷產品,他一進門就自我介紹:“我叫某某,是某某公司的銷售員,我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的,而是來與你們一起處理問題的,幫你們賺錢的。”然後他問公司經理:“您對我們公司非常了解嗎?”他用這個簡單的問題,主導了雙方的談話,並獲得了客戶的全部注意力。
第四,真誠地關心顧客。一個精明幹練的銷售高手,在進行自我介紹時,往往不是單純地傳達自己的意見,而是全力地關心對方。傾聽對方的話語,並適時表示讚同,才能獲得對方的信賴,而使對方想聽你述說。銷售就是販賣信賴感,為了使對方聽你的自我介紹,向對方表達你的關心,是不可或缺的條件。
第五,從第三者處獲得支持。客戶都有從眾心理,你如果告訴他已經有什麼人買過你的產品,那麼客戶的注意力一下子就會被你吸引過去。
第六,尋找共同的話題。你去拜訪一位陌生客戶,一定要根據他們不同的身份、角色來找到和他們之間的共同話題,這樣你才能走近他們。
第七,對客戶表示感謝。當銷售員敲開客戶的門見到經過預約即將拜訪的對象時,馬上稱呼對方,進行自我介紹並立即表示感謝。目前銷售員普遍忽視了向客戶立即表示感謝這個重要的細節。因為是第一次拜訪,給客戶留下一個客氣、禮貌的形象有利於客戶對你迅速產生好感。況且向客戶表示感謝也並不要花去你的任何成本,但是帶來的效果卻是顯著的。
【銷售心理學】
所謂開場白效應是指銷售員和客戶見麵時的開頭幾句話非常重要,隻要開場白開好了,那麼客戶對你的印象肯定也會加深,客戶就會在心底裏認可你。
標新立異滿足客戶心理
葉夫根尼·奇希瓦金是俄羅斯第一大手機零售商葉夫羅賽特公司的老總,他一向以古怪的著裝、勃勃野心和廣告上的煽情手法而聞名於俄羅斯,正是他的這種標新立異,使得他獲得了成功。
在營銷中,標新立異能夠激起客戶的好奇心,是吸引客戶最主要的手段,而標新立異就是一種創新。
在中國商界,有很多的名字是我們耳熟能詳的,產品創新的李彥宏、技術創新的鄧中翰,模式創新的江南春……他們都是成功的企業家,也是成功的銷售者。要是問他們為什麼會成功,隻有兩字——創新,正是由於創新,所以才引領他們走向成功,也正是由於創新,才是企業的生存之道。
我們經常會聽到這樣的話語:
甲說:市場已經飽和了,我們無法再提高銷售量,隻能維持現有的銷售量不大幅度滑坡。
乙說:現在市場低迷,消費者對我們產品的購買力下降,所以業績差是沒有辦法的,我們已經盡力了。丙說:這個產品在這裏沒有市場,我們無法開拓這裏的市場,到別處去看看吧。
丁說:現在雖然市場旺季,但是競爭對手的產品比我們的先進,我們無論如何都不如別人賣得好。