正文 第51章 花旗如何用人——多元化,多元化,多元化!(2 / 3)

案例:花旗在華100年

2002年,花旗銀行在上海舉行的百年慶典盛大宴會上,有一席特殊的客人。他們中年齡最小的也已經年過古稀,最年長的已逾耄耋之年,為90歲高齡!然而他們個個都精神矍鑠,都能講一口純正、流利的美式英語。

而且,他們成為宴會的明星!來自美國花旗銀行總部的高層領導者,包括花旗集團CEO桑迪·威爾,爭相頻頻向老人們舉杯祝酒。

他們是誰?他們緣何備受花旗高層的尊敬?

原來,他們是花旗銀行上海分行的元老級員工,於1920~1945年期間先後在花旗銀行上海分行任職。如今,他們已成為花旗銀行上海分行的“三朝元老”,成為花旗銀行在上海乃至在中國百年發展史的曆史見證人!

作為花旗銀行(中國)的元老級員工,他們曾經數十年如一日,在花旗銀行上海分行不同的崗位上兢兢業業地奉獻過他們的智慧與汗水,為上海分行以及花旗全球業務打下過良好的基礎。重視人才的花旗是沒有理由忘記他們的,早在改革開放初期,花旗銀行就想方設法,苦苦尋覓這批花旗先輩們的下落。花費了一番精力與時間,花旗終於還是找到了他們。之後,凡是花旗銀行重大的宴請都會邀請他們,並不定期地為老人們組織一些有益於健康的活動。也許花旗銀行已經深得中國文化的精髓,花旗規定,向所有為花旗效力滿25年的員工頒發榮譽證書以示對花旗銀行上海分行元老的尊重,並給新員工樹立榜樣。

美國的花旗銀行正式成立於1812年6月16日,總行設在紐約,當時在美國的注冊資本才200萬美元。1902年5月15日,花旗銀行上海分行成立。花旗的上海分行是花旗在國外建立“分支行係統”上的第一枝,也是花旗銀行在亞洲營運的第一家海外分行。上海分行初建時設在上海四川路與福州路口,幾年後遷移至九江路外灘,被當時的人稱為“Flower Flag Bank”,而這個稱呼一直保留至今。

起初,花旗銀行上海分行的營業廳空間狹窄,員工隻寥寥幾十人。因庚子賠款運來的大批銀兩庫房放不下,隻能寄存在彙豐銀行的庫房裏。花旗銀行上海分行的內部規章製度和銀行賬冊格式、大小,均照搬彙豐與渣打銀行。甚至上海分行的主要員工也來自彙豐銀行。為此,彙豐銀行曾得意地調侃花旗:彙豐的次品到了花旗竟成了精英。花旗也反唇相譏:彙豐的次品,一經花旗培訓,就成了精英。

後來者居上,花旗雖晚於英、法、德等銀行進入上海,但業績方麵卻是佼佼者。到1919年,花旗銀行在中國各家分行的存款合計為4170萬美元,占花旗在全球(包括本土及其他國家各分支機構)9100萬存款的45.8%。先後在中國的香港、廣州、北京、漢口、天津、哈爾濱、大連等開設了分行,上海行是中國的總部行。

花旗銀行的多元化用人文化在創立之初就顯現出來。當時,在花旗銀行上海分行的約130名員工中,美國人不足20名,英國、白俄羅斯、印度等國的員工約30名,餘下的80多人是華人。華人員工勤勞、誠信,得到花旗銀行的信任與重用,成為花旗銀行上海分行的骨幹力量。當時,花旗銀行上海分行員工每月的薪資在外資銀行中都處於偏高的水平,讓整個社會羨慕。

中國改革開放後,花旗早在1985年就重新在上海設立了辦事處。1991年,花旗成為最早進駐上海的6家外資銀行之一。1993年11月,花旗率先把中國區總部從香港遷到上海,顯示出對中國發展的無限信心!

打造“花旗式”工作環境

花旗集團努力去營造這樣一種工作環境:在這裏,不同的個性被擁抱與讚美,人們能夠被激勵奉獻他們的全部智慧。

花旗集團正式發起成立了員工網絡,為員工提供了一個論壇,關注員工的興趣並增強他們的專業特長。網絡團體針對所有員工開放,建立多樣化意識並支持公司的經營目標,諸如招募優秀的人才、識別市場機會等。

如今,花旗集團內部已成立了形形色色的員工組織。花旗集團的全球多樣化辦公室經常視察這些組織,並為他們提供指導與支持。花旗集團正式認可存在於公司中的各種健康的員工網絡團體。花旗擁有形形色色的員工組織與網絡,分別聚焦在各自不同的領域,包括女性組織,工作父母組織等。其他的各種團體也紛紛建立了起來。認可這些組織與團體促進了花旗的網絡建設與教育認知,幫助公司在招聘、市場營銷等方麵取得創新與發展。

●“自豪花旗”(Citigroup Pride)

花旗集團的第一個員工網絡組織是“自豪花旗”(Citigroup Pride),組織創立於紐約,在達拉斯、英國設有分支機構,麵對所有員工開放。“自豪花旗”的主要目標是培育一種遍及花旗集團的包容性、尊重的環境,讓員工感到在這裏很舒適。“自豪花旗”相信為花旗的所有員工創造一個安全、支持性、能幹的工作環境能夠吸引最優秀的人才,增加忠誠度,提高生產效率。“自豪花旗”經常組織各種相關活動,例如,與花旗的全球多樣化辦公室聯合,在紐約組織了一個“自豪”月項目。

●Citigroup-女人(C-Women)

C-女人(C-Women)是一個創建於花旗私人銀行的組織,專門支持成員靈活性與職業上的需要,通過網絡化、領導力技巧論壇,為所有級別的人提供鼓勵、輔導等措施。C-女人擁有很多的主要發言人,許多花旗集團成功的職業女性經常與該組織分享她們的職業生涯經曆。

●工作父母網絡(Working Parents Network)

“工作父母網絡”(Working Parents Network)於2002年創建,是花旗集團的一個嶄新的員工組織。“工作父母”創立的宗旨是與員工分享信息,並為他們更好地平衡工作與家庭生活提供支持。每個月,工作父母網絡都會舉行活動或會議。在各種活動中,員工聆聽演講者演講,題目範圍從為上大學儲蓄到如何挑選適當的兒童看護服務,無所不包,完全以滿足員工需要為宗旨。

●傳統月(Heritage Months)

在花旗集團美國總部,有幾個月被指定為傳統月,來答謝各組織的成就。在這幾個特殊的月份裏,花旗集團的業務集團被鼓勵舉行各種計劃來教育、建立信念,並慶祝花旗集團員工多樣化的傳統。例如,花旗全球合作與投資銀行慶祝西班牙人的傳統月(9月15日~10月15日),內容有一個由女傳遞者組成的編隊遊行,提供西班牙式的烹調方法,並提供本地咖啡等。

作為非正式組織,花旗集團內部的各種員工團體為員工溝通提供了寶貴的平台,為促進花旗集團多元化用人文化建設起到了不容忽視的作用。所以,花旗集團高層對內部員工非正式組織的發展給予相應的支持,指導這些組織為花旗集團全球27萬員工的團隊發展發揮正麵作用。

平衡工作與生活

在平衡員工的工作與生活方麵,花旗集團有著眾多有效的措施,並以其在員工工作與生活的平衡方麵的傑出成就享譽全球,成為500強巨頭的佼佼者。

●工作/生活計劃幫助找到平衡

在花旗集團,當員工在個人問題與工作責任上遇到困難時,花旗有能力采取各種措施來平衡員工工作與生活的關係,讓員工在不過度影響生活的前提下看待工作中的責任。花旗集團不會采取一種“單一形式適合所有人”的方法去幫助員工處理工作與生活的平衡問題,而是提供廣泛而多種平衡工作與生活的計劃來幫助員工。

不同的業務、不同的地區有著不同的需要。花旗集團的目標是設計與提供有針對性的計劃來幫助員工出色地協調他們的職業與個人生活的關係。