花旗在全球堅定不移地實施多元化、多樣化(diversity),從多樣化的應聘者中招募、培訓並留住富有才能的人,是花旗集團的核心價值觀之一。
花旗集團為每個人提供“平等工作機會”(EEO,Equal Employment Opportunity),而不管其種族、信仰、膚色、性別、國籍、年齡、殘疾與否、為退伍軍人、公民身份、婚姻或性傾向。花旗集團的EEO政策應用於所有的實際工作中,包括招聘、雇用、晉升、培訓等。
從下文的表格可以看到,白人、黑人、西班牙人女性員工的比率都要高於男性員工,亞洲員工中的女性與男性人數大體相當。花旗集團員工中女性所占的比例高達56.1%,可見多元化用人原則在花旗集團的體現,也難怪花旗集團屢屢獲得該領域的好評。如:
花旗集團因其家庭化、友好、協作的企業文化被《工作媽媽》雜誌評為“最佳團隊”。
《財富》雜誌“50位最佳商務女性”。
EOWA:因花旗集團澳大利亞分行友好的工作環境與平等的工作機會,被評為“女性最佳選擇”。
YWCA女性大獎。
2002年,花旗集團的美國“公正部門”委員會舉行了一個“高級女性員工大會”,一百多名女性員工與20名管理人員參加。作為大會的成果,來自世界各地的3名女性代表被指派進“公正管理委員會”,提供輸入對全球公正部門有影響的批評性問題。
2002年,花旗集團日本公司舉辦了許多資深女性的活動,來慶祝花旗集團在日本成立100周年。全球消費者集團的首席運營官、全球多樣化總監,作為主要發言人在花旗日本公司的高層婦女領導層會議發言。超過200名資深花旗集團女性參加了會議,描繪與探討了公司在日本的業務。
在花旗,每一名員工在感受花旗的企業文化的同時,還會領略到不同國家員工所代表的文化。在花旗中國公司,來自美國、加拿大、荷蘭、新西蘭、菲律賓、馬來西亞等世界各地的員工一起共事,為花旗中國公司帶來繽紛燦爛的文化。
多元化運作委員會
花旗集團對多元化的承諾顯然表現在組織的所有級別,而且是從花旗最高層開始的。“花旗集團多樣化運作委員會”(The Citigroup-wide Diversity Operating Council)由花旗集團業務中的高級代表組成。委員會每個月開兩次會來交流與分享多元化的實踐與創新,會議還提供了一個機會,讓花旗的員工參與到每一項業務的多元化戰略的發展和執行之中。
多樣化委員會幫助培育一種領導力發展的文化,一個例子就是,花旗的全球合作與投資銀行的美國“公平部門多元化委員會”,集中在招聘、提拔、培訓、內部發展與生活質量創新等方麵開展工作。
招聘——
“美國公平區分多元化委員會”在工作中同全球合作與投資銀行的其他多元化組織人力資源部緊密合作,招募並發展同等的計劃,通過推舉人或各種各樣的少數民族、女性組織在大學招募少數民族、女性員工。
提拔與晉升——
委員會還與各種各樣的部門一起去跟蹤、鼓勵、輔導,為有資格的多元化團隊提供職業進步機會。
培訓/內部發展——
委員會提供有目的性的專業培訓計劃,來培育、發展和留住關鍵員工。
生活創新質量——
委員會探索多種途徑來為員工改善工作環境,為員工提高生活質量。
員工發展
花旗集團聚焦於在組織內部發展下一代的領導人。花旗集團發起了導師輔導計劃來為下級員工提供機會互相影響並從資深的員工那裏學習。每一年,花旗集團通過建立如全球計劃等項目來為員工創造一種很強大的學習環境,來增強這個計劃。
●師傅—徒弟製
花旗的“師傅—徒弟製”開展得非常成功,尤其是在花旗的業務部門。
在花旗的業務部門,新員工都會配給一名資深的員工,結成一對“師傅—徒弟”,由資深員工幫帶新員工,教他們從最簡單的工作開始做起。通過一對一、麵對麵的交流與學習,新員工可以逐步地學習到很多業務知識。作為徒弟,新員工也將接受公司的許多培訓,獲得工作所需要的各種基本技能。
2002年,“花旗信用卡輔導計劃”,超過第一年179對。12個花旗信用卡點參與了這個項目,參加者被邀請去參加特別的活動,包括“車間目標設置”,一個關於“情感智力”的講座,導師們受到了正規的訓練,徒弟們參觀了一個職業發展工場。
在2001年成功舉辦之後,2002年,用餐俱樂部為北美、加拿大等舉行了它的“成功的合作”輔導項目。2002年的計劃十分成功,40對師傅—徒弟參加,少數參加者在偏僻的地點工作。
花旗集團私人銀行的輔導創新計劃正處於第二階段,10對師傅—徒弟參加了為期6個月的項目。這個計劃設計講究迎合個人參加者發展目標的需要,一對一的會議被集體活動與團體會議補充,師傅與徒弟們分享挑戰與成功。
花旗集團在日本的導師輔導項目幫助新員工作為獨立的業務人員在花旗內部的文化中成長,所有的導師都是以前管理協會的成員,他們接受了特殊的訓練,並擁有在同一業務數年的工作及被輔導經驗。新的大學畢業生剛畢業就參加了這個項目。2002年的計劃包括68個團隊成員,34個導師,34個雇員。從這個項目引進,有300名員工(150名導師、150名新員工)參加了這個輔導項目。
●“人才庫”計劃
花旗在全球都設有“人才庫”計劃。被列入“人才庫”計劃的員工,包括各個部門的骨幹和精英員工,他們對花旗的曆史和文化了解得比較透徹,工作年限也比較長。“人才庫”計劃針對有潛力的員工,每年進行1~2次談話,製訂他們下一步的發展計劃。
花旗用人不分種族,不分地緣,不分親緣,不論資排輩,拒絕庸才,重用人才一直是花旗集團的原則。
剛進入花旗銀行的管理培訓生,作為新員工會首先被安排在每個部門輪崗一年,輪崗結束後,根據員工自己的興趣、專長與願望以及各部門的情況,決定其在哪一個部門、領域發展。
管理培訓生除了在花旗進行為期一年的崗位輪換外,還會有一套完整的海外培訓計劃。通過培訓,掌握金融與銀行知識,具備工作所需要的各種技能與素質。員工要通過一定的風險等級考試。
建立忠誠
成立於1812年的花旗有著近200年的悠久曆史,形成了穩固的企業文化與良好的企業運營機製,有著良好的企業氛圍,讓員工感覺到自己在不斷地進步。對於那些想在金融界有所成就的人來說,花旗無疑是一個最好的起點,是發展員工的一個最佳平台。
即使是那些離開花旗的員工,他們也是最優秀的金融人才。諸如巴基斯坦財政部長等許多人士都曾經是花旗集團的員工。
所以,花旗集團良好的企業文化氛圍吸引著眾多的金融人才留在花旗,學習到寶貴的金融工作的經驗。
花旗在全球擁有優秀的培訓體係,擁有全球金融界領先的管理方式,金融產品的更新速度非常快,使員工可以學習得非常快,而不是原地踏步。員工有機會與來自全球各地的優秀金融人士進行交流。所以,一方麵,雖然花旗員工在同行業中的收入不是最高(中等偏上),但花旗依靠優秀的培訓體係,公正而高效的激勵機製,良好的企業文化氛圍,以及始終都在創新的精神,無可比擬的學習環境,讓員工不停地學習到新知識,以此留住員工。另一方麵,那些忠誠度高的員工將得到花旗頻繁的培訓與提升,給他們海外發展的機會,更增加了他們的忠誠度。