5S管理模式不但在日本被視為每個企業推行的一套最基礎、最實用的管理法寶,在美國、西歐也被廣泛應用。而在我國,應用5S模式進行企業管理的並不多,但提到我國企業對5S模式的運營,不得不提到海爾。在1999年財富論壇上,海爾總裁張瑞敏曾將海爾管理模式概括為日本管理(團隊意識和吃苦精神)+美國管理(個性舒展和創新競爭)+中國傳統文化的精髓,實際上,就是對5S模式的應用。
為了保證服務的專業品質,海爾建立了強大的技術支持中心和完備的知識管理係統,不僅擁有多名通過國際相關技術認證的資深技術專家,還獲得了微軟、英特爾專家級別的特別支持與培訓。
對於5S模式的運用,海爾並沒有僅僅拘泥於“5”,而是在實際運作上又加了一個“S”(Safety),即一切工作均以安全為前提。在海爾,“5S”發展成了“6S”。
6S是海爾優化工作環境,提高員工自身素質、技能,不斷自我改進的一個重要手段,也是海爾OEC管理法的重要支持,而海爾的OEC管理法恰恰是海爾文化理念得以具體實施的重要操作工具,但遺憾的是,中國的海爾式企業實在是屈指可數。
隨著科學技術的迅猛發展,國際化、全球化趨勢日益明朗,世界範圍內的經濟競爭變得尤為激烈。中國正在成為一個“世界工廠”,作為生產型企業,光靠目前低價的人力成本是無法長期與別人競爭的,必須通過提升人的品質及灌輸科學的管理思想培養出良好的工作作風。
2.打造知名度,更要打造美譽度
企業不僅要創造高的知名度,更要不斷提升品牌的美譽度。企業唯有擁有較高的美譽度才能真正贏得消費者的認可與信任,才會占有更廣大的市場,才能長久不衰。
2010年7月2日,世界品牌實驗室在北京發布第七屆中國500強最具價值品牌榜單。蘇寧電器以508.31億元的品牌價值排名總榜單的第15位,蟬聯家電零售行業和中國商業零售第一品牌。發布會現場,諾貝爾獎經濟學家、歐元之父蒙代爾親自為蘇寧電器頒發品牌價值證書。評委會認為,商業零售業雖然起點不高,但蘇寧電器連鎖化規模發展、信息化物流建設、人性化服務機製,為零售業的可持續發展探索了一條十分可貴的中國特色之路。
蘇寧此次殊榮的獲得,說明蘇寧品牌美譽度的建設已得到了業界人士和廣大消費者的認可。
模式解讀
20世紀90年代中後期,蘇寧開始做連鎖,在大舉擴張、建立全國品牌的同時,蘇寧漸漸感受到了品牌的意義,品牌不是一蹴而就的,比原來設想的複雜得多。
隨著蘇寧對企業戰略、企業定位和競爭策略的分析,蘇寧發現品牌建設最需要的不是鋪天蓋地的廣告,也不是“全市最低價”,而是如何維持良好穩定的客戶關係,提高品牌美譽度。為了提升品牌的美譽度,蘇寧開始在細節上下大功夫。
在2005年,蘇寧開始從細節上提升品牌美譽度。在蘇寧的3C旗艦店裏,休息區與飲水係統隨處可見,免費電子儲物櫃、購物籃、數碼衝印、雨傘租賃、幼兒看護、手機充電站等配套設施一應俱全;對於電器配套的關聯產品,手機、數碼、耗材、小家電等產品,蘇寧按照產品的功能分區擺放,讓消費者在購買時一目了然。
美譽度不僅意味著企業的品牌意識、創新意識、開拓意識,還意味著企業的人本意識、奉獻意識。美譽度不僅是物質層麵的,還是精神層麵的;不僅是經營管理,還是人文關懷。所以,企業在打造企業知名度的同時要不斷提升企業的內涵和形象,以實實在在的行為去提升企業的美譽度,隻有這樣企業的含金量才會越來越高。
模式活用
品牌的美譽度是品牌獲得社會公眾支持和讚許的程度,美譽度永遠是無價的,是企業最寶貴、最可靠、最穩定的市場資源。既然品牌美譽度如此重要,那麼,企業應該如何提升自己品牌的美譽度呢?
第一,通過製造高品質產品來提升品牌美譽度。
任何一個企業在提高品牌美譽度上,最應該做的就是製造生產出高質量的產品。隻有質量過硬的產品品牌才能在消費者心中真正樹立起“金色招牌”,才能夠贏得消費者的忠誠度。
第二,通過品牌營銷來提升品牌美譽度。
企業要提升品牌美譽度就要進行品牌營銷,即在營銷過程中,把品牌作為一個整體形象進行傳播,並突出品牌的個性形象。
第三,通過提供優質服務來提升品牌美譽度。
企業隻有為消費者提供誠心誠意的服務才能打動消費者的心,才會贏得市場,進而樹立起良好的企業形象,達到提高品牌美譽度的目的。
品牌美譽度關係到企業的市場信譽,更關係到企業的生存與發展,但提升企業品牌美譽度並非一日之功,而是一個長期、係統工程,需要持之以恒。品牌美譽度既不能依靠廣告的手段,也不能通過企業的包裝和概念的炒作來形成,必須借助企業自身的行為,通過不斷為消費者提供優質的服務,與消費者建立良好的溝通,逐漸取得消費者的好感而形成。因此,企業應該把提升品牌美譽度作為長期的戰略認真策劃和執行,隻有這樣,才能不斷提升品牌影響力。