如果蘇寧在國外開店，一定要大力宣傳和銷售中國品牌的產品。
做品牌並不是搞促銷那麼簡單。
——張近東
1.服務是最大的品牌
對消費者而言，選擇商家始終是品牌、價格、服務三者並重，其中品牌又擺在第一位。除了簡單的有實力、可信賴、價格低、服務好等共性品牌要素外，一個能夠提供差異化個性需求、滿足消費者個性口味、提供更多購物附加情感體驗的感性品牌，將對企業的長遠發展起到越來越重要的作用。
與大多數中國企業一樣，蘇寧在還不清楚品牌究竟是什麼的時候，就感受到了品牌的巨大威力。作為商業流通企業，蘇寧自己不生產產品，也沒有核心的製造技術，能提供的隻有服務，蘇寧最大的品牌也就是服務。
作為家電零售業，服務至關重要。家電零售企業所銷售的商品來自廠家，因而要在眾多的家電零售企業中脫穎而出，隻能靠價格和服務，而價格在信息越來越發達、透明的今天變動的幅度很小，要在眾商家的博弈中勝出，取得更大的市場份額，服務是製勝法寶。
蘇寧成立之初，就建立了完整的配送、安裝、維修一體化的服務體係，組織技術人員免費為顧客進行安裝，這成為蘇寧品牌建設的開端，消費者口口相傳在無形中幫助蘇寧成為國內最大的空調經銷商。
為了打造服務這一品牌，在2007年中國PC行業發展高峰論壇上，蘇寧提出5S服務模式。蘇寧的5S服務模式涵蓋了Selection（優選精選）、Saving（省心省錢）、Solution（整體解決）、Service（售後無憂）和Satisfaction（滿意體驗）五個層麵的含義。
模式解讀
在Selection（優選精選）方麵，針對現在消費者的消費需求越來越高，消費標準越來越細化，蘇寧設定了三道質檢流程、三類優先采購標準和三種出樣標準等具體細化的標準，以此來保證消費者放心購物。
在Saving（省心省錢）方麵，蘇寧為消費者提供了一張可以便捷購物的會員卡，消費者從購物到最終付款成交最快28秒內就可以完成。為了讓消費者買得省心，蘇寧還推出了30天價保的長久價格保障期等服務措施。因此有人說，買蘇寧的商品，就像買保險一樣，沒有後顧之憂。
在Solution（整體解決）方麵，蘇寧力求做到對消費者的每一次谘詢都給出滿意答案。因此，蘇寧平均要用兩年時間來培養一名合格的家電顧問為顧客提供全方位谘詢。同時蘇寧還在全國建立了5000家聯盟商家，為蘇寧會員提供貫穿了衣食住行的全程服務優惠。
在Service（售後無憂）方麵，蘇寧內部製定了眾多規定，包括售後技師100％具備資質持證上崗、產品送貨安裝24小時內完成、會員過保產品售後服務8.5折優惠、100公裏超大範圍免費送貨距離……
在Satisfaction（滿意體驗）方麵，麵對體驗式營銷新潮流，蘇寧對店麵環境作了大量研究，並根據消費者反饋結果設定了嚴格的體驗標準。如店麵設定的舒適環境溫度為18℃—26℃，店麵主通道必須確保的最佳寬度為3米，店麵貨架設置的最佳陳列高度為1.35米，店麵設置的最佳室內燈光照明亮度為800—1200流明，全場采用實機出樣可供消費者直接體驗產品等。
蘇寧的5S服務模式涵蓋了售前、售中、售後等幾乎所有服務環節，不僅提高了蘇寧在消費者心中的地位，更為蘇寧服務品牌注入了一針強心劑。
同時，推行5S服務模式，企業內外變得更加整潔、衛生，員工的操作空間隨之變得更加開闊，心情自然更加舒暢，也都能按規程辦事，這大大降低了安全事故發生率，使員工的生命和企業財產得到了有力保障。5S服務模式還能充分利用與配置企業的各種資源，減少不必要的浪費，減少浪費就是降低成本，增加利潤。5S工作做得好的企業還能經常成為兄弟企業的學習標杆，這樣企業的美譽度會得到大大提升，同時也增強了對顧客的吸引力。
與其說蘇寧提出的5S是一種服務模式，不如說是一種理念，一種精益求精的品牌意識。
模式活用
蘇寧的5S模式源於日本的企業管理實踐，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本而達到最佳效率和效果為主要目標的管理方式。
20世紀四五十年代以前，日本製造的工業品因為品質低劣，在歐美市場上隻能擺在地攤上賣。為了擺脫這種困境，日本管理界發明了“5S”管理方法。從此以後，日本商業界人士徹底改變了工作作風，養成了“認真對待每一件小事，有規定按規定做”的工作習慣，具有世界一流品質的產品就這樣產生了。由此可見，日本企業品質的崛起，5S功不可沒。
可以說，日式生產管理內容是5S模式的典範。如工廠內特別安靜和整潔，並維護良好的工作環境；從自我做起，做好自主管理，與他人建立良好的信任關係；設備維護在頂峰狀態，設備處於可持續運轉狀態；消除一切危險作業，安全第一；在製造之前，必須將品質“想”出來……