2011年8月16日,在798藝術區舉行的小米手機首發會上,雷軍第一次提到“鐵人三項”。他認為,在移動互聯網時代,一家公司成功的標準是軟件、硬件和移動互聯網三種資源的高度匹配。小米要想從競爭激烈的移動互聯網市場突圍,就要打造硬件、軟件和互聯網服務一體化的“鐵人三項”。
其實在公布“鐵人三項”之前,雷軍已完成戰略布局。2010年8月16日深度定製Android移動係統MIUI,是為“軟件”;當年11月推出“米聊”,完成“互聯網服務”;2012年8月小米手機發布,“硬件”到位。“三位一體”的“鐵人三項”戰略,根本目標還是拉近用戶距離,提高參與感。
所以,雷軍將小米商業模式的本質總結為:向用戶提供參與感,贏得用戶參與到小米產品的完善和品牌的樹立中來,共同成就一個前所未有的軟件、硬件、互聯網“鐵人三項”公司。這是以互聯網思維進行的規模空前的互聯網眾包模式。
在小米內部,也有一個類似於“鐵人三項”的“管理三角”:扁平化、用戶扭曲力場和產品的尖叫。小米組織架構基本隻有三級:七個核心創始人——部門負責人——員工,團隊不會太大,否則就會被拆分,而且如此扁平化的組織卻不設KPI考核指標。用戶扭曲力場就是雷軍所說“相信米粉、依靠米粉,從米粉中來,到米粉中去”,小米始終把粉絲當作第一原動力。產品的尖叫與雷軍對“口碑”的闡釋基本相同。“管理三角”是小米戰略執行的核心,三者互相促進、融合。
無論是“五條體會”“七字訣”還是“鐵人三項”“管理三角”,小米戰略落實到執行層麵,可以總結為三大要點:粉絲文化的深度開發和經營;互聯網精神和方法的極致展現;不斷超越用戶預期。最終落腳點是粉絲(用戶),意義在於口碑和參與感。
不過,小米方法隻是“術”,我們還要讀懂小米之“道”。
三
在抽絲剝繭般剖析小米方法之後,戰略內核與哲學思想呼之欲出:互聯網思維。
據說,2002年百度創始人李彥宏最早提出“互聯網思維”的概念,但是真正廣為人知的卻是因為雷軍和小米的超速崛起,成為“現象級”話題,在互聯網圈和企業界、管理界仿若一門顯學的今天,大行其道。
雖然雷軍將“七字訣”總結為互聯網思想的核心,並且將“互聯網思維”通俗解讀為“軟件+硬件+服務”的“鐵人三項”,但我認為,正是這種有意無意有所保留的“傳道”,才導致追隨者“在模仿某一方麵”。通過我對小米方法的研究總結,互聯網思維應該解讀為:
互:互動,包括雷軍所說的“軟件”和“服務”。粉絲經濟、用戶參與、官網渠道、微博微信營銷、線下活動都屬於“互”的範圍。
聯:聯合,特指雷軍所說的“硬件”,包括聯合、整合產業鏈上的代工廠商和供應商,也包括小米的手機、平板電腦、電視、盒子、路由器等係列產品的聯合。
網:網絡,主要是指“雷軍係”,包括雷軍投資的係列互聯網企業,作為平台係統和網絡。
盡管雷軍本人並不認同“雷軍係”的說法:“讓大家很失望,根本就沒有什麼雷軍係。這絕對是競爭對手給我使出的秘密武器——捧殺。”但是,“雷軍係”在互聯網行業幾乎人所共知。而且,如果沒有讀懂“雷軍係”,解讀小米方法就會片麵、淺薄,產生根本性錯誤。