客戶最關心產品的質量、功能和價格，如果質量不好、功能不多、價格又比同類產品貴，那麼銷售人員再怎麼給客戶熱情詳細介紹產品，客戶也不大可能購買。這三方麵因素缺一不可，因此有時銷售人員會遭到客戶這樣的拒絕：
“質量與價格沒有太大問題，不過在細節方麵我們再研究研究。”
“在產品的一些細節方麵，我們還是有點不清楚，再考慮考慮吧。”
案例回放
銷售人員：“我們公司的這款產品，不僅包含了同類產品的全部功能，而且還新增了同類產品不具備的多項功能。”
客戶：“嗯，產品功能確實是挺多的。”
銷售人員：“質量方麵，更是沒得說。我們這款產品一直都是大眾信賴的產品。”
客戶：“嗯，產品質量很重要。”
銷售人員：“是啊，您說得沒錯，質量就是企業的生命。除了功能全、質量優，我們這款產品的價格也公平合理，在同類產品裏麵是性價比最高的。”
客戶：“你們定的這個價格，還行。”
銷售人員：“很高興今天為您服務，那我們什麼時候給您送貨？”
客戶：“如果按你剛才說的，送貨當然越快越好，但是，你剛才隻是說，我也隻是聽，具體怎麼個情況我還不是十分清楚。這樣吧，質量與價格沒有太大問題，不過在細節方麵我們再研究研究。”
我們來看普通銷售人員和優秀銷售人員遇到這種情況時的不同表現：
消極表現
普通銷售人員見話都說到這個份上了，客戶仍要研究研究，便感覺很鬱悶，推銷熱情頓時一落千丈，任由客戶去“研究研究”。
高手妙招
優秀推銷人員遇到上述類似情況，會給客戶這樣的回複：
“謝謝您對我們這款產品功能、質量及價格的認可。您說要在細節方麵再研究研究，您能否再說得明確些，究竟指的是什麼細節。如果是指產品的細節，這您盡可放心，我們在產品細節方麵考慮得十分周全，客戶沒有考慮到的，我們都考慮到了。況且購買我們這款產品，您享有一周內無任何理由均可退貨的權利，這一承諾目前隻有我們公司推出，這足見我們對自己的產品信心百倍。買下產品，在使用過程中研究細節，不比您憑空研究來得有效，來得科學？”
專家寄語
當客戶表示還要對產品研究研究時，銷售人員要讓客戶明白“先購買，再研究”才是精明抉擇。
情景四十六 “我以前用過這樣的產品”
當銷售人員給客戶推銷產品的時候，一般都會下意識地把客戶歸入從來沒有接觸過產品的客戶群，但是各種情況都應該提前預想到——要是遇到對產品知根知底的客戶該怎樣應對呢？
“我以前用過這樣的產品。”
“你推銷的這款產品早就有了，你們公司是在清理庫存吧！”
案例回放
銷售人員：“請您看看我們公司新開發研製出的化妝品。”
客戶：“哦，這個牌子……我怎麼看起來有點眼熟啊？”
銷售人員：“我們這個牌子很受消費者歡迎，許多人都選擇了它，因此您覺得眼熟，很正常。”
客戶：“是嗎？”
銷售人員：“是啊，這款化妝品分很多種類，有護膚美白的、有養顏去皺的、有專業祛斑和祛痘的……”
客戶：“真有這麼多品種嗎？”
銷售人員：“有啊，您再看看這種類型的。我覺得這種類型挺適合您，保證您用了之後，皮膚細膩光滑，潤澤有彈性。”
客戶：“這種呀？我老早就用過了！哪像你說的那麼好！”
我們來看普通銷售人員和優秀銷售人員遇到這種情況時的不同表現：