消極表現
1.一些普通銷售人員會尷尬地原地發愣，無力應對客戶那鄙夷不屑的表情。2.還有一些普通銷售人員信誓旦旦強調給客戶看的產品與對方之前用過的絕不一樣，可又無法具體指出不一樣究竟在哪裏，這種強詞奪理的表現雖然“勇氣可嘉”，但對於增進客戶的反感也頗為奏效。
高手妙招
優秀銷售人員遇到上述情況的時候，會有理有據地向客戶認真進行解釋。他們會給客戶這樣的回複：
“恕我直言，您的結論下得太早了，嗬嗬。這款產品的包裝您看起來眼熟，便以為重逢‘老朋友’，其實真實情形是，它雖然容顏未改，但內涵已變——變得更加高貴、典雅、超群、脫俗。這款產品是我們公司最新推出的升級產品，因為尊重忠實用戶的審美心理，我們才決定不對外包裝改頭換麵，隻就‘內涵’大改特改。既然您是我們產品的早期用戶，那我榮幸地通知您，您可以以優惠的價格購買我們的產品。”
專家寄語
當客戶提出“我以前用過這樣的產品”等類似話語的時候，銷售人員一定不能亂了陣腳，要努力使客戶對產品有一個全新認識，認識到產品已經有了質的飛躍。
情景四十七 “看來今天我想買也買不成了，因為我沒帶那麼多現金”
當客戶說自己想買但錢不夠的時候，這其實是以價格高為借口拒絕銷售人員的一種形式。
“看來今天我想買也買不成了，因為我沒帶那麼多現金。”
“帶的錢不夠，下次再說吧。”
案例回放
銷售人員：“您喜歡哪一件啊？”
客戶：“把這件拿給我看一看。”
銷售人員：“這衣服不錯，挺合您身的，穿上會顯得您更苗條，更年輕，更性感。”
客戶：“這衣服的條紋我不喜歡，我喜歡那種暗條紋的。”
銷售人員：“有啊，我們這裏款式多著呢。您看，這是從美國進口的，價格我們國內消費者也承受得起，跟您剛才看的是一個係列。試試吧。”
客戶：“嗯，好的。”
銷售人員：“您穿上太貼身啦！”客戶：“是嗎？”
銷售人員：“是啊！”客戶：“價格多少？”
銷售人員：“不到1000，898。”
客戶：“898……不好意思，看來我今天想買也買不成了，因為我沒帶那麼多的現金。”
我們來看普通銷售人員和優秀銷售人員遇到這種情形時的不同表現：
消極表現
普通銷售人員聽客戶這麼一說，不是善解人意地附和對方“回頭再來買”的論調，就是熱情銳減立馬給客戶冷臉看，這兩種表現都不可取，對推銷作業成功都無所助益。
高手妙招
優秀銷售人員遇到這種情形時，會給客戶這樣的回複：
“沒關係，隻要您相中了，隨時都可以來買。您穿上這件衣服真是合適，款式、顏色都跟您的氣質十分相配。您穿著這件衣服走在街上，那收獲的回頭率肯定不是一般的高，嗬嗬。不過我要提醒您一句，這款衣服很搶手，昨天我一天就賣出了三件，畢竟這是高檔服裝，店裏進貨量不是很大，如果今天生意跟昨天一樣火，我可不敢保證您下次來一定還能看到它，嗬嗬。不過您可以預付定金，我給您留著，這樣就萬無一失。您覺得怎麼樣？”
專家寄語
麵對客戶以“自己願意購買，可是沒帶那麼多的錢”為理由拒絕推銷的時候，銷售人員不要輕易放棄自己的推銷努力，應該運用靈活的應對策略，促使客戶改變決定。