“接下來，有一些其他的事項會幫助我們更具體地確定問題的產生原因。首先，偏差出現在何處？”
【按語：可能有學生說出偏差發生在輪蓋板，這是就產品對象而言的。應該引導學生更確切地說出輪蓋板的生產線。但不是所有生產線都出現了毛糙的次品，所以，應分別在“是”何處與“不是”何處兩空格內填寫第一、二和四生產線及第三生產線。細心的學生會發現，這兩類生產線所製造的輪蓋板適用於不同的車型——“黑豹”牌車與“獵豹”牌車。】
因此，你進一步提問：
“生產黑豹車輪蓋板與獵豹車輪蓋板存在什麼區別？”
【按語：學生應該會指出這兩種車型輪蓋板部件要求不同的製造工藝。一個是深拉，一個是淺拉。另外，製造黑豹輪蓋板的第四生產線設備陳舊且速度要慢許多。很明顯，設備新舊、速度快慢並不是造成次品的原因。】
“從黑豹輪蓋板的生產過程來看，與過去比較發生了什麼變化？”
【按語：學生應該會看出沒有發生什麼變化，製造過程一直采用深拉工藝。
這意味著，問題並不是出在工藝本身上，切坯機和水壓機也經技術檢查沒有毛病。】
“那麼，生產現場究竟出現了什麼不平常的情況？”
【按語：學生應該會很容易地指出，第二生產線昨天開除了一名工人——瓦倫蒂，並在早上發生了又一次衝突。可以引導學生討論衝突的原因及在全廠工人中造成的波及影響，以及工會是否在其中起了什麼作用。這種衝突似乎被案例中的主要人物認定是造成次品問題的主要原因，但果真如此嗎？對這一原因的假設，應該引導學生作充分的討論，如有學生對這一假設提出疑問，可在分析表這一欄目中打上一個“？”以表示需要做進一步的分析。】
“下一個提問，偏差是從什麼時間開始出現的？”
【按語：對勞資關係和人際衝突問題特別感興趣的學生會注意到第一生產線在工間休息後３分鍾即１０點１８分出現了大量的毛糙次品，這似乎同休息中工人間的串聯謀劃有關。這一觀點引起了許多學生的附和。有人進一步說，第二條生產線，也就是發生了法雷爾-瓦倫蒂衝突的那個車間，約早半個小時即９點３３分出現了毛糙的次品，所以相信問題的原因就在勞資衝突方麵，因此急於得出結論說要建議工廠經理伯格采用案例中列示的第二種應對策略，開除工長法雷爾，同時恢複瓦倫蒂的工作，以撫慰企圖鬧事的工人。這時，一位頭腦清醒的學生著急地提出反駁說，第三條生產線有瓦倫蒂的弟弟和活躍的車間工會代表，為什麼就一直沒有出現次品呢？而且，發生法雷爾-瓦倫蒂衝突的第二車間的次品率也低於其他兩條生產線。因此他充滿自信地說，問題肯定另有原因。在這一關鍵論點上，學生們之間的看法可能極不一致。經過一番討論後，你作為引導課堂討論的教師，可以讓學生們進行一下表決，看讚同與不讚同勞資衝突意見的人數各有多少。若大家達成了有必要考慮其他方麵原因的認識，那麼可以引導學生分析各車間今天早班開動生產線時薄鋼板坯塊的存貨情況。】
“我們權且從其他一些角度再具體分析一下次品問題產生的原因。生產中除了人的因素以外，還有物的因素。我們剛才分析過，物的因素中，設備和技術因素已經被排除在這次質量問題的引發原因之外，那麼原材料是不是另一個可能的影響因素呢？有誰能告訴我，在使用的材料上是否與以往有所變化？”
【按語：學生應該會從案例材料中看出，齊思金屬廠供應的一批薄鋼板今天早晨剛投入切坯機中，因此這是一個新的變化。可以引導學生分析舊存貨用完的時候，這或許與次品出現的時間有一定的關聯？】