“那麼，哪一條生產線最早開始應用新的材料？”
【按語：學生可以從各生產線早班開始時舊存貨的堆數不同及設備生產速度的快慢推算出新薄鋼板坯料投進拉壓工序的先後次序是第三、二、一、四車間。各生產線開始起用新材料的時間似乎與次品出現的時間先後關係不完全一致。當然，不一致的主要是第三生產線，而第二、一、四生產線的時間順序是吻合的。】
“那麼，第三生產線最早開始啟用新材料，為什麼一直沒有出現質量異常情況呢？”
【按語：這是課堂討論中的另一重要轉折點。仔細閱讀過案例材料的學生可能會發現，第三和第四生產線的工長在午餐時間閑聊中透露出這樣一條可能不盡確切的信息：淺拉工藝的獵豹輪蓋板更容易製作。果真如此嗎？
生產主管在下午的會議上明顯地對此是持否定的態度，可是，這種認識已在工人中廣為流傳，並以“道森的寵兒”來戲稱其同事。這種普遍的但並不正確的認識，是否是影響工人情緒的一個不容忽視的因素？這點似乎是案例中的經理人員沒有意識到的。這位平時並不怎麼活躍的同學的一番話，讓那些爭先恐後搶著發言的學生們一下子冷靜了下來。】
這時，你趁勢引導說：
“我們有些同學特別關注勞資衝突，但工人們對生產任務分派不公平的感覺可能鬱積在胸中有不短的時日。瓦倫蒂開除事件隻是一條導火線呢，還是果真是問題的根本原因所在？”
學生們進入了深深的思索之中。可課堂討論的時間早已過了，你隻好總結性地說了這番話：
“歸納所進行的討論，我們已分析出導致次品激增問題的潛在原因有三個：一是法雷爾-瓦倫蒂衝突事件，這是大家明顯看出的，但似乎隻是表層的原因。瓦倫蒂為什麼遭工長開除？工長的行為有何不妥當之處嗎？”
“另一是工人們對生產任務分派不公平的感覺及由此產生的不滿情緒。
是否應該提醒伯格及該廠的其他管理人員對這一問題給予更多的重視？伯格所麵臨的兩難選擇是否可以從這裏找到某個突破口？不開除第二生產線的工長法雷爾，仍可以撫慰工人們的不滿，從而改變他們的態度嗎？”
“另外，齊思金屬廠供應的薄鋼板中是否有某種可能引發質量問題的新合金成分，這有待於進一步的測試。”
【按語：全麵分析了問題的可能產生原因，這還隻是問題解決過程中極為重要的一個基礎性步驟。接下來，你應該引導學生討論基於各個原因的假設應該采取什麼可行的對策及這種對策采取後會產生什麼樣的後果。】
因此，你進一步提問：
“如果我們繼續使用這種新的材料，而其內含的金屬特性可能是導致我們質量問題的原因，那麼會出現什麼樣的局麵呢？”
【按語：學生中該會有人回答說，次品問題會持續下去。】
“如果我們采取對付鬧事的有關工人的對策，而引起這些工人不滿的真正原因是生產任務分派的‘不公平’感覺，那麼又會出現什麼後果？”
【按語：在這種情況下，次品率仍然無法得到降低，而且可能惡化勞資之間的不友善關係。】
“要是工廠經理伯格將第二生產線的工長法雷爾開除了，並恢複了瓦倫蒂的工作，結果會怎麼樣呢？”
【按語：如果關於淺拉工藝的獵豹車輪蓋板更易於生產的不正確認識及有關偏心將此任務交給了第三生產線的謠傳沒有得到澄清，那無疑先解決法雷爾-瓦倫蒂衝突事件並不會使局麵得到多大改觀。】
“那麼，伯格下一步該怎麼做呢？”