——案例５-１４“毛糙的輪蓋板”的教學說明
本案例教與學的目的和方法
“毛糙的輪蓋板”是一則說明管理問題並不像表麵上看到的那樣簡單的相當好的案例。對這類問題，常識並不有效，認真細致的分析才是妥善解決問題的出路。
本案例討論的核心內容是確定問題及其產生的原因。這是在製定決策和采取控製措施之前一個至關重要的步驟。正像案例顯示的，不適當、不正確的問題歸因往往導致匆忙下結論和采取一些副作用明顯的對策。
係統地分析問題產生的原因，是有效決策和控製的關鍵所在。
本案例適合管理學教學中“決策”和“控製”有關章節的課堂討論。為幫助授課教師引導課堂討論，美國的托西（Ｈ．Ｔｏｓｉ）和其他教授在《管理：
經驗與範例》一書中提供了一個分析問題的基本框架，並對教師引導學生進行課堂討論的具體過程和方法在《管理組織行為》配套的教學輔導書中作了詳細說明。現根據這些材料，並結合本人使用該案例組織課堂討論的淺顯經驗，編寫如下的本案例課堂討論指導意見或建議，供同授這門課程的教師們作為從事課堂案例教學參考之用。
討論框架的形成
為方便案例的課堂討論，並引導討論過程有條理地進行，有時，授課教師在著手案例內容的分析之前，有必要讓學生共同參與設計出某種分析的框架。此時，使用一塊大黑板，讓學生在討論中逐步形成分析問題的基本框架，是頗有益處的。作為一位有經驗的授課教師，你可以這樣向學生提出問題：
“本案例中存在的問題是什麼？”
【按語：在回答該問題時，許多學生可能指出主要問題是如下幾種之一：
（１）對瓦倫蒂的開除；（２）人際關係問題；或者（３）勞資關係問題。】
如果學生中有人作出了這類的回答，你可以邊把這些答案寫在黑板的一頭，邊提示說：
“我們來看看案例第一部分幾位經理人員的對話。實際上，你們所說的是問題的‘原因’，即什麼引起問題的。有誰能告訴我最本質的問題是什麼？”
【按語：可能有學生說，這家汽車配件廠正發生一起嚴重的質量失控問題，具體表現就是，所生產的輪蓋板有許多出現了毛頭和其他毛糙的疵點。據此，你歸納出，最本質的問題是，（４）質量偏離標準的要求。】
你可在黑板的另一頭的上方寫道：“偏差”，同時問道：
“偏差的具體表現怎麼描述？”
【按語：此時，某些學生可能協助你歸納出“輪蓋板上的毛糙點導致次品激增”之類的話，你將它寫在“偏差”一詞之後，作為對案例問題的概括。爾後，你可以畫出分析框架的表頭，列出“是”與“不是”欄目，請參見本案例教學說明結尾的附表。】
接著，你應該引導學生分析問題產生的原因。因此，對學生說：
“為便於逐項分析這一問題產生的各種原因，我們需要作一個係統、全麵的考慮。大家回憶一下所學過的知識，分析問題可以從幾個方麵入手？”
【按語：經過回顧和討論，你可以在黑板上分析框架表的左側列出Ｗｈａｔ（什麼）、Ｗｈｅｒｅ（何地）、Ｗｈｅｎ（何時）、Ｅｘｔｅｎｔ（程度）等幾行文字，如附表所示。
這樣，就形成了分析問題的基本框架。】
課堂討論的引導
製出了分析框架表後，你可以從上到下、從左至右逐一完成表中各個空格內容的分析和填充。不妨對學生發問：
“從閱讀的案例材料看，對問題‘是’什麼和‘不是’什麼如何界定呢？”
【按語：你可以提醒學生考慮受該問題直接影響的事物及此種影響的表現。
鑒於了解不構成問題的那些方麵對明確分析問題的著眼點會有幫助，所以可進一步提醒學生們考慮與該問題密切相關但並不受它直接影響的其他指標與對象，並指出“是”與“不是”這兩方麵之間的主要區別點及對此以往所發生的變化，即表中右邊兩欄。】